languageEste artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
Este artículo permite configurar los ajustes de telefonía de los miembros de una empresa asociada a una Cloud PBX.
La configuración de los ajustes de telefonía se realiza desde la ventana de gestión de miembros.
Los ajustes de telefonía permiten:
Configurar los números de teléfono y el dispositivo del miembro de la empresa (es decir, la información telefónica)
Configurar el destino del desvío de llamadas
Definir el número de llamadas que el miembro de la empresa puede recibir para la distribución de llamadas (monolínea o multilínea)
Cambiar la rutina personal actual del miembro de la empresa
Configurar el destino para el desbordamiento de llamadas
Configurar las notificaciones del buzón de voz por correo electrónico
Configurar la restricción de llamadas salientes
Configurar la identidad de la línea de llamada (CLI) para las llamadas salientes
Si está habilitado para Cloud PBX, configurar la grabación de llamadas
Si está asociado a un dispositivo telefónico, configure el modo de transferencia al utilizar las teclas de marcación rápida
Nota: Algunos ajustes de telefonía también se configuran a nivel de Cloud PBX (sólo para revendedores): se aplican a todos los miembros de la empresa para los que no se hayan configurado ajustes específicos. Por defecto, a nivel de miembro, estos ajustes están configurados en Igual que la empresa, y pueden modificarse. Para conocer su configuración inicial a nivel de Cloud PBX, contacte con su revendedor.
Acceso a la ventana de gestión de miembros
Para configurar los ajustes de telefonía de un miembro de la empresa:
Desde la aplicación Rainbow, haga clic en Gestionar su empresa en el panel izquierdo.
En el panel MI EMPRESA, haga clic en el nombre de su empresa.
En el panel izquierdo, haga clic en Miembros y, a continuación, en la pestaña Miembros de la parte derecha de la ventana.
Haga clic en el miembro de la empresa deseado.
En la ventana emergente que se abre, seleccione la pestaña Telefonía.
Configurar la información telefónica
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
Equipo
Muestra el nombre de la Cloud PBX asociada a la empresa
Número de extensión
Seleccione el número de extensión interno del miembro de la empresa entre los números disponibles de la lista
Número público
Seleccione el número público principal del miembro de la empresa entre los números públicos disponibles listados. El número público principal se define como número de TELÉFONO DEL TRABAJO en Mi perfil del miembro de la empresa.
Números públicos secundarios
Muestra todos los números públicos secundarios de los miembros de la empresa. Se pueden configurar hasta cuatro números públicos secundarios para los miembros de la empresa.
Dispositivo
Asocie un dispositivo telefónico al miembro de la empresa seleccionando su dirección MAC o IPEI y el tipo
Estado
Muestra el estado actual del dispositivo telefónico asociado.
Ejemplo:
Configuración del desvío de llamadas
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
Sin condición
Seleccione:
Sin desvío (opción por defecto): para desactivar el desvío de llamadas
Buzón de voz: para habilitar el desvío de llamadas a un buzón de voz independientemente del estado de la línea
Número interno: para habilitar el desvío de llamadas a un número interno independientemente del estado de la línea
Bienvenida: para habilitar el desvío de llamadas a un servicio de bienvenida independientemente del estado de la línea
Número público: para habilitar el desvío de llamadas a un número público independientemente del estado de la línea (se acepta el formato canónico)
Cuando su línea está ocupada
Seleccione
Al aviso de voz: para reproducir un aviso de voz cuando la línea esté ocupada
Al buzón de voz (opción por defecto): para activar el desvío de llamadas al buzón de voz cuando la línea esté ocupada
Número interno: para activar el desvío de llamadas a un número interno cuando la línea esté ocupada
Bienvenida: para activar el desvío de llamadas a un servicio de bienvenida cuando la línea está ocupada
Número público: para activar el desvío de llamadas a un número público cuando la línea esté ocupada (se acepta el formato canónico)
Cuando no contesta
Seleccione:
Buzón de voz (opción por defecto): Para habilitar el desvío de llamadas al buzón de voz cuando el miembro de la empresa no contesta
Número interno: Para habilitar el desvío de llamadas a un número interno cuando el miembro de la empresa no contesta
Bienvenida: para habilitar el desvío de llamadas a un servicio de bienvenida cuando el miembro de la empresa no conteste
Númeropúblico: para habilitar el desvío de llamadas a un número público cuando el miembro de la empresa no contesta (se acepta el formato canónico)
Configuración de la distribución de llamadas
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique el siguiente parámetro:
Modo de distribución
Seleccione:
Monolínea: el miembro de la compañía sólo puede recibir una llamada para la distribución de llamadas
Multilínea: el miembro de la empresa puede recibir hasta dos llamadas para la distribución de llamadas
Multilínea +: el miembro de la empresa puede recibir hasta tres llamadas (si es usuario Business ) o cinco llamadas (si es usuario Enterprise )
Configuración de la rutina personal
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique el siguiente parámetro:
Rutina activa
Seleccione la rutina personal que se aplicará al miembro de la empresa. El cambio es inmediato en la aplicación Rainbow del miembro de la empresa (es decir, en la barra telefónica)
Ejemplo de rutina activa ajustada a En la pausa:
Configuración del desbordamiento de llamadas
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
Desbordamiento de llamadas ocupado / sin respuesta
Seleccione:
Al buzón de voz: para activar el desbordamiento de llamadas al buzón de voz cuando el miembro de la empresa esté ocupado o no conteste.
Al aviso de voz: para reproducir un aviso de voz cuando el miembro de la empresa esté ocupado o no conteste
Tiempo de desbordamiento de llamada sin respuesta
Si el campo Desbordamiento de llamada ocupado / sin respuesta está configurado como Al buzón de voz, introduzca el tiempo de timbre antes de que la llamada se desborde al buzón de voz (20 segundos por defecto).
Desbordamiento de llamada no disponible
Seleccione:
Al buzón de voz: para activar el desbordamiento de llamadas al buzón de voz cuando el miembro de la compañía no esté disponible.
Al aviso de voz: para reproducir un aviso de voz cuando el miembro de la empresa no esté disponible.
Avisos de voz
Para reproducir un aviso de voz personalizado en lugar del predeterminado, seleccione Personalizar y cargue el nuevo aviso de voz:
Seleccione un aviso de voz
Haga clic en Examinar y seleccione el archivo wav que desea cargar
En el campo Uso, seleccione el tipo de aviso de voz
Opcionalmente, introduzca una descripción
Haga clic en Cargar
El aviso de voz cargado aparece en la lista con el tipo Personalizado y el estado activo (). El aviso de voz predeterminado se desactiva automáticamente.
Nota: Los límites de tamaño son:
El archivo de audio no debe superar los 4194304 bytes (4 MB).
El archivo de saludo no debe superar los 120 segundos.
Configuración del buzón de voz
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
Envío de correo activo
Seleccione:
Sólo notificación por correo electrónico: el miembro de la empresa será notificado por correo electrónico de un nuevo mensaje de voz, sin el mensaje de audio adjunto. El mensaje de audio estará disponible en el buzón de voz
Notificación porcorreo electrónico con mensaje de voz: el miembro de la empresa será notificado por correo electrónico de un nuevo mensaje de voz, con el mensaje de audio adjunto. El mensaje de audio también estará disponible en el buzón de voz
Notificación por correo electrónico con mensaje de voz y eliminación del mensaje: el miembro de la empresa será notificado por correo electrónico de un nuevo mensaje, con el mensaje de audio adjunto. El mensaje de audio se borrará del buzón de voz
Sin notificación por correo electrónico (opción por defecto): el miembro de la empresa no será notificado por correo electrónico de los nuevos mensajes de audio
Avisos de buzón de voz
Para reproducir un aviso de voz personalizado en lugar del predeterminado, seleccione Personalizar y cargue el nuevo aviso de voz:
Haga clic en Examinar y seleccione el archivo wav que desea cargar
En el campo Uso, seleccione el tipo de aviso de voz
Opcionalmente, introduzca una descripción
Haga clic en Cargar
El aviso de voz cargado se muestra en la lista con el tipo Personalizado y el estado activo (). El aviso de voz predeterminado se desactiva automáticamente.
Nota: Los límites de tamaño son:
El archivo de audio no debe superar los 4194304 bytes (4 MB).
El archivo de saludo no debe superar los 120 segundos.
Configuración de la restricción de llamadas salientes
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
Llamadas permitidas
Seleccione:
Sólo llamadas intra PBX: para prohibir las llamadas salientes a los números nacionales e internacionales.
Llamadas nacionales e intra PBX: para autorizar las llamadas salientes sólo a los números nacionales
Llamadas internacionales, nacionales e intra PBX (opción por defecto): para autorizar las llamadas salientes a los números nacionales e internacionales
Si está configurada, una lista blanca: para autorizar las llamadas salientes a determinados números de teléfono
Nota: Las llamadas internas entre miembros de la empresa siempre están autorizadas.
Llamadas bloqueadas
Seleccione:
Ninguna (opción por defecto): para autorizar las llamadas salientes a los números con recargo
Números con recargo: para prohibir las llamadas salientes a los números de teléfono con recargo
Si está configurada, una lista negra: para prohibir las llamadas salientes a determinados números de teléfono
Configuración de la CLI para las llamadas salientes
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
Política de identificación de llamadas
Seleccione:
Número público del usuario: el número público del miembro de la empresa se utilizará como CLI por defecto para las llamadas salientes
Número deteléfono de la empresa: el número de teléfono de la empresa se utilizará como CLI por defecto para las llamadas salientes
Otro número público: se utilizará otro número público como CLI por defecto para las llamadas salientes. Si se selecciona, introduzca el número público apropiado en el campo correspondiente
Selección del identificador de llamadas salientes
Seleccione:
Permitido: para autorizar al miembro de la empresa a seleccionar el CLI para las llamadas salientes
No permitido: para prohibir al miembro de la empresa que seleccione el CLI para las llamadas salientes
Selección del número de teléfono de la empresa
Seleccione:
Permitido: autorizar al miembro de la empresa a seleccionar el número de teléfono de la empresa como CLI para las llamadas salientes
No permitido: prohibir al miembro de la empresa seleccionar el número de teléfono de la empresa como CLI para llamadas salientes
Configuración de la grabación de llamadas
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
Activar la grabación de llamadas
Seleccione las llamadas que se grabarán para el miembro de la empresa: Todas las llamadas, Sólo llamadas externas, Sólo llamadas internas o Ninguna (opción por defecto).
Configurar el modo de transferencia
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
Modo de transferencia telefónica
Esto sólo se aplica a los miembros de la empresa que tengan su dispositivo telefónico programado con teclas de marcación rápida y que utilicen estas teclas de marcación rápida para la transferencia de llamadas.
Seleccione:
Transferencia atendida: en conversación con un interlocutor, el miembro de la compañía pulsa la tecla de marcación rápida del destino para transferir la llamada. Después de que el destino haya contestado, el miembro de la empresa pulsa la tecla programable de transferencia. La transferencia se ha completado.
Transferencia a ciegas: en conversación con un interlocutor, el miembro de la empresa pulsa la tecla de marcación rápida del destino para la transferencia de llamada. La llamada se transfiere inmediatamente antes de que responda el destino
Seleccione el tipo de transferencia: en una conversación con un interlocutor, el miembro de la empresa pulsa la tecla de marcación rápida del destino para la transferencia de llamada y, a continuación, selecciona el tipo de transferencia
en el panel izquierdo.