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Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
Este artículo permite configurar los ajustes de telefonía de los miembros de una empresa asociada a una Cloud PBX.
La configuración de los ajustes de telefonía se realiza desde la ventana de gestión de miembros.
Los ajustes de telefonía permiten:
- Configurar los números de teléfono y el dispositivo del miembro de la empresa (es decir, la información telefónica)
- Configurar el destino del desvío de llamadas
- Definir el número de llamadas que el miembro de la empresa puede recibir para la distribución de llamadas (monolínea o multilínea)
- Cambiar la rutina personal actual del miembro de la empresa
- Configurar el destino para el desbordamiento de llamadas
- Configurar las notificaciones del buzón de voz por correo electrónico
- Configurar la restricción de llamadas salientes
- Configurar la identidad de la línea de llamada (CLI) para las llamadas salientes
- Si está habilitado para Cloud PBX, configurar la grabación de llamadas
- Si está asociado a un dispositivo telefónico, configure el modo de transferencia al utilizar las teclas de marcación rápida
Nota: Algunos ajustes de telefonía también se configuran a nivel de Cloud PBX (sólo para revendedores): se aplican a todos los miembros de la empresa para los que no se hayan configurado ajustes específicos. Por defecto, a nivel de miembro, estos ajustes están configurados en Igual que la empresa, y pueden modificarse. Para conocer su configuración inicial a nivel de Cloud PBX, contacte con su revendedor.
Acceso a la ventana de gestión de miembros
Para configurar los ajustes de telefonía de un miembro de la empresa:
- Desde la aplicación Rainbow, haga clic en Gestionar su empresa
en el panel izquierdo.
- En el panel MI EMPRESA, haga clic en el nombre de su empresa.
- En el panel izquierdo, haga clic en Miembros y, a continuación, en la pestaña Miembros de la parte derecha de la ventana.
- Haga clic en el miembro de la empresa deseado.
- En la ventana emergente que se abre, seleccione la pestaña Telefonía.
Configurar la información telefónica
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
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Equipo
|
Muestra el nombre de la Cloud PBX asociada a la empresa |
| Número de extensión |
Seleccione el número de extensión interno del miembro de la empresa entre los números disponibles de la lista |
| Número público |
Seleccione el número público del miembro de la empresa entre los números públicos disponibles de la lista.
El número público se define como número de TELÉFONO DEL TRABAJO en Mi perfil del miembro de la empresa.
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| Dispositivo |
Asocie un dispositivo telefónico al miembro de la empresa seleccionando su dirección MAC o IPEI y el tipo |
| Estado |
Muestra el estado actual del dispositivo telefónico asociado |
Ejemplo:
Configuración del desvío de llamadas
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
| Sin condición |
Seleccione:
-
Sin desvío (opción por defecto): para desactivar el desvío de llamadas.
-
Buzón de voz: para habilitar el desvío de llamadas al buzón de voz independientemente del estado de la línea
-
Número interno: para habilitar el desvío de llamadas a un número interno independientemente del estado de la línea
-
Bienvenida: para habilitar el desvío de llamadas a un servicio de bienvenida independientemente del estado de la línea
-
Número público: para habilitar el desvío de llamadas a un número público independientemente del estado de la línea (se acepta el formato canónico)
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| Cuando su línea está ocupada |
Seleccione
-
A aviso de voz: para reproducir un aviso de voz cuando la línea esté ocupada
-
Al buzón de voz (opción por defecto): para habilitar el desvío de llamadas al buzón de voz cuando la línea esté ocupada
-
Número interno: para activar el desvío de llamadas a un número interno cuando la línea esté ocupada
-
Bienvenida: para activar el desvío de llamadas a un servicio de bienvenida cuando la línea está ocupada
-
Número público: para activar el desvío de llamadas a un número público cuando la línea esté ocupada (se acepta el formato canónico)
|
| Cuando no contesta |
Seleccione:
-
Buzón de voz (opción por defecto): Para habilitar el desvío de llamadas al buzón de voz cuando el miembro de la empresa no contesta
-
Número interno: Para habilitar el desvío de llamadas a un número interno cuando el miembro de la empresa no contesta
-
Bienvenida: para habilitar el desvío de llamadas a un servicio de bienvenida cuando el miembro de la empresa no conteste
-
Númeropúblico: para habilitar el desvío de llamadas a un número público cuando el miembro de la empresa no contesta (se acepta el formato canónico)
|
Configuración de la distribución de llamadas
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique el siguiente parámetro:
| Modo de distribución |
Seleccione:
-
Monolínea: el miembro de la empresa puede recibir sólo una llamada para la distribución de llamadas
-
Multilínea: el miembro de la empresa puede recibir hasta dos llamadas para la distribución de llamadas
-
Multilínea +: el miembro de la empresa puede recibir hasta tres llamadas (si es usuario Business ) o cinco llamadas (si es usuario Enterprise )
|
Configuración de la rutina personal
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique el siguiente parámetro:
| Rutina activa |
Seleccione la rutina personal que desea aplicar al miembro de la empresa. El cambio es inmediato en la aplicación Rainbow del miembro de la empresa (es decir, en la barra telefónica)
|
Ejemplo de rutina activa configurada como En la pausa:
Configuración del desbordamiento de llamadas
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
| Desbordamiento de llamadas ocupado / sin respuesta |
Seleccione:
-
Al buzón de voz: para activar el desbordamiento de llamadas al buzón de voz cuando el miembro de la empresa esté ocupado o no conteste.
-
Al aviso de voz: para reproducir un aviso de voz cuando el miembro de la empresa esté ocupado o no conteste
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| Tiempo de desbordamiento de llamada sin respuesta |
Si el campo Desbordamiento de llamada ocupado / sin respuesta está configurado como Al buzón de voz, introduzca el tiempo de timbre antes de que la llamada se desborde al buzón de voz (20 segundos por defecto).
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| Desbordamiento de llamada no disponible |
Seleccione:
-
Al buzón de voz: para activar el desbordamiento de llamadas al buzón de voz cuando el miembro de la compañía no esté disponible.
-
Al aviso de voz: para reproducir un aviso de voz cuando el miembro de la empresa no esté disponible.
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| Avisos de voz |
Para reproducir un aviso de voz personalizado en lugar del predeterminado, seleccione Personalizar y cargue el nuevo aviso de voz:
- Seleccione un aviso de voz
- Haga clic en Examinar y seleccione el archivo wav que desea cargar
- En el campo Uso, seleccione el tipo de aviso de voz
- Si lo desea, introduzca una descripción
- Haga clic en Cargar
El aviso de voz cargado se muestra en la lista con el tipo Personalizado y el estado activo ( ). El aviso de voz predeterminado se desactiva automáticamente.
Nota: Los límites de tamaño son:
- El archivo de audio no debe superar los 4194304 bytes (4 MB).
- El archivo de saludo no debe superar los 120 segundos.
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Configuración del buzón de voz
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
| Envío de correo activo |
Seleccione:
-
Sólo notificación por correo electrónico: el miembro de la empresa será notificado de los nuevos mensajes por correo electrónico sin que se reproduzca el aviso de voz.
-
Notificación por correo electrónico con mensaje de voz: el miembro de la empresa será notificado de los nuevos mensajes por correo electrónico reproduciendo un aviso de voz.
-
Sin notificación por correo electrónico (opción por defecto): el miembro de la empresa no será notificado de los nuevos mensajes por correo electrónico.
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| Avisos de buzón de voz |
Para reproducir un aviso de voz personalizado en lugar del predeterminado, seleccione Personalizar y cargue el nuevo aviso de voz:
- Haga clic en Examinar y seleccione el archivo wav que desea cargar
- En el campo Uso, seleccione el tipo de aviso de voz
- Opcionalmente, introduzca una descripción
- Haga clic en Cargar
El aviso de voz cargado se muestra en la lista con el tipo Personalizado y el estado activo (). El aviso de voz predeterminado se desactiva automáticamente.
Nota: Los límites de tamaño son:
- El archivo de audio no debe superar los 4194304 bytes (4 MB).
- El archivo de saludo no debe superar los 120 segundos.
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Configuración de la restricción de llamadas salientes
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
| Llamadas permitidas |
Seleccione:
-
Sólo llamadas intra PBX: para prohibir las llamadas salientes a los números nacionales e internacionales.
-
Llamadas nacionales e intra PBX: para autorizar las llamadas salientes sólo a los números nacionales
-
Llamadas internacionales, nacionales e intra PBX (opción por defecto): para autorizar las llamadas salientes a los números nacionales e internacionales
- Si está configurada, una lista blanca: para autorizar las llamadas salientes a determinados números de teléfono
Nota: Las llamadas internas entre miembros de la empresa siempre están autorizadas.
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| Llamadas bloqueadas |
Seleccione:
-
Ninguna (opción por defecto): para autorizar las llamadas salientes a los números con recargo.
-
Números con recargo: para prohibir las llamadas salientes a los números de teléfono con recargo
- Si está configurada, una lista negra: para prohibir las llamadas salientes a determinados números de teléfono
|
Configuración de la CLI para llamadas salientes
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
| Política de identificación de llamadas |
Seleccione:
-
Número público del usuario: el número público del miembro de la empresa se utilizará como CLI por defecto para las llamadas salientes.
-
Número deteléfono de la empresa: el número de teléfono de la empresa se utilizará como CLI por defecto para las llamadas salientes
-
Otro número público: se utilizará otro número público como CLI por defecto para las llamadas salientes.
Si se selecciona, introduzca el número público apropiado en el campo correspondiente
|
| Selección del identificador de llamadas salientes |
Seleccione:
-
Permitido: para autorizar al miembro de la empresa a seleccionar el CLI para las llamadas salientes
-
No permitido: para prohibir al miembro de la empresa que seleccione el CLI para las llamadas salientes
|
| Selección del número de teléfono de la empresa |
Seleccione:
-
Permitido: autorizar al miembro de la empresa a seleccionar el número de teléfono de la empresa como CLI para las llamadas salientes
-
No permitido: prohibir al miembro de la empresa seleccionar el número de teléfono de la empresa como CLI para llamadas salientes
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Configuración de la grabación de llamadas
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
| Activar la grabación de llamadas |
Seleccione las llamadas que se grabarán para el miembro de la empresa: Todas las llamadas, Sólo llamadas externas, Sólo llamadas internas o Ninguna (opción por defecto). |
Configurar el modo de transferencia
Desde la ventana de gestión de miembros, revise/modifique los siguientes parámetros:
| Modo de transferencia telefónica |
Esto sólo se aplica a los miembros de la empresa que tengan su dispositivo telefónico programado con teclas de marcación rápida y que utilicen estas teclas de marcación rápida para la transferencia de llamadas.
Seleccione:
-
Transferencia atendida: en conversación con un interlocutor, el miembro de la empresa pulsa la tecla de marcación rápida del destino para la transferencia de llamadas. Después de que el destino conteste, el miembro de la empresa pulsa la tecla programable de transferencia. La transferencia se ha completado
-
Transferenciaa ciegas: en conversación con un interlocutor, el miembro de la empresa pulsa la tecla de marcación rápida del destino para la transferencia de llamada. La llamada se transfiere inmediatamente antes de que el destino responda
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Seleccionar el tipo de transferencia: en una conversación con un interlocutor, el miembro de la empresa pulsa la tecla de marcación rápida del destino para la transferencia de la llamada y, a continuación, selecciona el tipo de transferencia.
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