languageEste artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
Este artículo permite configurar los ajustes de telefonía de los miembros de una empresa asociada a una Cloud PBX.
La configuración de los ajustes de telefonía se realiza desde la ventana de gestión de miembros.
Los ajustes de telefonía permiten:
Configurar los números de teléfono y el dispositivo del miembro de la empresa (es decir, la información del teléfono)
Configurar el destino del desvío de llamadas de llamadas
Definir el número de llamadas que el miembro de la empresa puede recibir para la distribución de llamadas (monolínea o multilínea)
Modificar las rutinas personales actuales del miembro de la empresa
Configurar el destino del desbordamiento de llamadas de llamadas
Configurar las notificaciones del buzón de voz por correo electrónico
Configurar el bloqueo de llamadas salientes
Configurar la identificación de la línea llamante (CLI) para las llamadas salientes
Si está habilitada para Cloud PBX, configure la grabación de llamadas
Si está asociado a un dispositivo telefónico, configure el modo de transferencia al utilizar las teclas de marcación rápida
Nota: Algunos ajustes de telefonía también se configuran a nivel de Cloud PBX (solo para distribuidores): se aplican a todos los miembros de la empresa para los que no se hayan configurado ajustes específicos. De forma predeterminada, a nivel de miembro, estos ajustes están configurados como «Igual que la empresa» y pueden modificarse. Para conocer su configuración inicial a nivel de Cloud PBX, póngase en contacto con su distribuidor.
Acceso a la ventana de gestión de miembros
Para configurar los ajustes de telefonía de un miembro de la empresa:
Desde la aplicación Rainbow, haga clic en «Gestionar su empresa» en el panel de la izquierda.
En el panel «MI EMPRESA », haga clic en el nombre de su empresa.
En el panel de la izquierda, haga clic en «Miembros» y, a continuación, en la pestaña «Miembros» situada en la parte derecha de la ventana.
Haga clic en el miembro de la empresa en cuestión.
En la ventana emergente que se abre, seleccione la pestaña «Telefonía ».
Configuración de la información telefónica
Desde la ventana de gestión de miembros, revise o modifique los siguientes parámetros:
Equipo
Mostrar el nombre de la Cloud PBX asociada a la empresa
Número de extensión
Seleccione el número de extensión interna del miembro de la empresa de entre los números disponibles que aparecen en la lista
Número público
Seleccione el número público principal del miembro de la empresa de entre los números públicos disponibles que aparecen en la lista. El número público principal se define como el número de «TELÉFONO DEL TRABAJO » en la sección «Mi perfil » del miembro de la empresa.
Números públicos secundarios
Muestra todos los números públicos secundarios de los miembros de la empresa. Se pueden configurar hasta cuatro números públicos secundarios para los miembros de la empresa.
Dispositivo
Asocie un dispositivo telefónico al miembro de la empresa seleccionando su dirección MAC o IPEI y el tipo
Estado
Mostrar el estado actual del dispositivo telefónico asociado
Ejemplo:
Configuración del desvío de llamadas de llamadas
Desde la ventana de gestión de miembros, revise o modifique los siguientes parámetros:
Sin condición
Seleccione:
Sin desvío(opción predeterminada): para desactivar el desvío de llamadas
Buzón de voz: para activar el desvío de llamadas al buzón de voz, independientemente del estado de la línea
Número interno: para activar el desvío de llamadas a un número interno, independientemente del estado de la línea
Mensaje de bienvenida: para activar el desvío de llamadas a un servicio de bienvenida, independientemente del estado de la línea
Número público: para activar el desvío de llamadas a un número público, independientemente del estado de la línea (se acepta el formato canónico)
Cuando su línea está ocupada
Seleccione:
A mensaje de voz: para reproducir un mensaje de voz cuando la línea está ocupada
Buzón de voz ( opción predeterminada): para activar el desvío de llamadas al buzón de voz cuando la línea esté ocupada
Número interno: para activar el desvío de llamadas a un número interno cuando la línea está ocupada
Mensaje de bienvenida: para activar el desvío de llamadas a un servicio de bienvenida cuando la línea está ocupada
Número público: para activar el desvío de llamadas a un número público cuando la línea esté ocupada (se acepta el formato canónico)
Cuando no responda
Seleccione:
Buzón de voz ( opción predeterminada): para activar el desvío de llamadas al buzón de voz cuando el empleado no responda
Número interno: para activar el desvío de llamadas a un número interno cuando el empleado de la empresa no contesta
Mensaje de bienvenida: para activar el desvío de llamadas a un servicio de bienvenida cuando el miembro de la empresa no responda
Número público: para activar el desvío de llamadas a un número público cuando el empleado no contesta (se acepta el formato canónico)
Configuración de la distribución de llamadas
Desde la ventana de gestión de miembros, revise o modifique el siguiente parámetro:
Modo de distribución
Seleccione:
Monolínea: el miembro de la empresa solo puede recibir una llamada en el marco de la distribución de llamadas
Multilínea: el miembro de la empresa puede recibir hasta dos llamadas en el marco de la distribución de llamadas
Multilínea +: el miembro de la empresa puede recibir hasta tres llamadas simultáneas con una licencia Business (o una licencia de telefonía de voz) y hasta cinco llamadas simultáneas con una licencia Enterprise
Configuración de las rutinas personales
Desde la ventana de gestión de miembros, revise o modifique el siguiente parámetro:
Rutina activa
Seleccione la rutina personal que desea aplicar al miembro de la empresa. El cambio se aplica de forma inmediata en la aplicación Rainbow del miembro de la empresa (es decir, la barra del teléfono)
Ejemplo de rutina activa configurada en «En la pausa»:
Configuración del desbordamiento de llamadas
Desde la ventana de gestión de miembros, revise o modifique los siguientes parámetros:
Desvío de llamadas por ocupado o sin respuesta
Seleccione:
«Al buzón de voz»: para habilitar el desbordamiento de llamadas al buzón de voz cuando el miembro de la empresa esté ocupado o no responda
A mensaje de voz: para reproducir un mensaje de voz cuando el miembro de la empresa está ocupado o no responde
Tiempo de espera del desvío de llamadas sin respuesta
Si el campo «Desvío de llamadas cuando el usuario está ocupado o no responde» está configurado en «Al buzón de voz», introduzca el tiempo de timbre antes de que la llamada se desvíe al buzón de voz (20 segundos por defecto).
Desvío de llamadas por indisponibilidad
Seleccione:
«Al buzón de voz»: para habilitar el desvío de llamadas al buzón de voz cuando el miembro de la empresa no esté disponible
A mensaje de voz: para reproducir un mensaje de voz cuando el empleado no esté disponible
Mensajes de voz
Para reproducir un mensaje de voz personalizado en lugar del predeterminado, seleccione «Personalizar » y cargue el nuevo mensaje de voz:
Seleccione un mensaje de voz
Haga clic en «Examinar» y seleccione el archivo wav que desea cargar
En el campo «Uso», seleccione el tipo de mensaje de voz
Si lo desea, introduzca una descripción
Haga clic en «Subir»
La indicación de voz cargada aparecerá en la lista con el tipo «Personalizada» y el estado «Activa» (). La indicación de voz predeterminada se desactivará automáticamente.
Nota: Los límites de tamaño son los siguientes:
El archivo de audio no debe superar los 4 194 304 bytes (4 MB).
El archivo de saludo no debe superar los 120 segundos.
Configuración del buzón de voz
Desde la ventana de gestión de miembros, revise o modifique los siguientes parámetros:
Envío activo de correos electrónicos
Seleccione:
Solo notificación por correo electrónico: se notificará al miembro de la empresa por correo electrónico la recepción de un nuevo mensaje de voz, sin adjuntar el mensaje de audio. El mensaje de audio estará disponible en el buzón de voz
Notificación por correo electrónico con mensaje de voz: se notificará al miembro de la empresa por correo electrónico la recepción de un nuevo mensaje de voz, con el mensaje de audio adjunto. El mensaje de audio también estará disponible en el buzón de voz
Notificación por correo electrónico con mensaje de voz y eliminación del mensaje: se notificará al miembro de la empresa por correo electrónico la recepción de un nuevo mensaje, con el mensaje de audio adjunto. El mensaje de audio se eliminará del buzón de voz
Sin notificación por correo electrónico(opción predeterminada): no se notificará al miembro de la empresa por correo electrónico la recepción de nuevos mensajes de audio
Mensajes de voz del buzón de voz
Para reproducir un mensaje de voz personalizado en lugar del predeterminado, seleccione«Personalizar» ycargue el nuevo mensaje de voz:
Haga clic en«Examinar»y seleccione el archivo wav que desea cargar
En el campo«Uso», seleccione el tipo de mensaje de voz
Si lo desea, introduzca una descripción
Haga clic en«Subir»
El mensaje de voz cargado aparecerá en la lista con el tipo«Personalizado»y el estado «Activo» (). El mensaje de voz predeterminado se desactivará automáticamente.
Nota: Los límites de tamaño son los siguientes:
El archivo de audio no debe superar los 4 194 304 bytes (4 MB).
El archivo de saludo no debe superar los 120 segundos.
Configuración del bloqueo de llamadas salientes
Desde la ventana de gestión de miembros, revise o modifique los siguientes parámetros:
Llamadas permitidas
Seleccione:
Solo llamadas internas de la centralita: para prohibir
las llamadas salientes a números nacionales e internacionales
Llamadas nacionales e intra-PBX: para autorizar
las llamadas salientes únicamente a números nacionales
Llamadas internacionales, nacionales e intra-PBX ( opción
por defecto): para autorizar las llamadas salientes a números nacionales
e internacionales
Si se configura, una lista blanca: para autorizar llamadas salientes
a determinados números de teléfono
Nota: Las llamadas internas entre miembros de la empresa
siempre están autorizadas.
Llamadas bloqueadas
Seleccione:
Ninguna ( opción predeterminada): para autorizar
las llamadas salientes a números con recargo
Números con recargo: para prohibir las llamadas salientes
a los números de teléfono con recargo
Si se ha configurado, una lista negra: para prohibir las llamadas salientes
a determinados números de teléfono
Configuración del CLI para llamadas salientes
Desde la ventana de gestión de miembros, revise o modifique los siguientes parámetros:
Política de identificación de llamada
Seleccione:
Número público del usuario: se utilizará el número público del miembro de la empresa como CLI por defecto para las llamadas salientes
Número de teléfono de la empresa: se utilizará el número de teléfono de la empresa como CLI predeterminado para las llamadas salientes
Otro número público: se utilizará otro número público como identificador de llamada predeterminado (CLI) para las llamadas salientes. Si se selecciona esta opción, introduzca el número público correspondiente en el campo adecuado
Selección del identificador de llamada saliente
Seleccione:
Permitido: para autorizar al empleado de la empresa a seleccionar el identificador de llamada (CLI) para las llamadas salientes
No permitido: para prohibir al empleado de la empresa seleccionar el identificador de llamada (CLI) para las llamadas salientes
Selección del número de teléfono de la empresa
Seleccione:
Permitido: para autorizar al empleado a seleccionar el número de teléfono de la empresa como CLI para las llamadas salientes
No permitido: prohibir al empleado de la empresa seleccionar el número de teléfono de la empresa como CLI para las llamadas salientes
Configuración de la grabación de llamadas
Desde la ventana de gestión de miembros, revise o modifique los siguientes parámetros:
Activar la grabación de llamadas
Seleccione las llamadas que se grabarán para el miembro de la empresa: Todas las llamadas, Solo llamadas externas, Solo llamadas internaso Ninguna (opción predeterminada).
Configuración del modo de transferencia
Desde la ventana de gestión de miembros, revise o modifique los siguientes parámetros:
Modo de transferencia de llamadas
Esto solo se aplica a los miembros de la empresa cuyo
dispositivo telefónico esté programado con teclas de marcación rápida y que utilicen dichas
teclas para la transferencia de llamadas.
Seleccione:
Transferencia asistida: durante una conversación con
un interlocutor, el miembro de la empresa pulsa la tecla de marcación rápida
del destino para transferir la llamada. Una vez que el destino
ha contestado, el miembro de la empresa pulsa la tecla de función de transferencia.
La transferencia se ha completado
Transferencia ciega: durante una conversación con
un interlocutor, el miembro de la empresa pulsa la tecla de marcación rápida
del destino al que desea transferir la llamada. La llamada se transfiere inmediatamente
antes de que el destino responda
Seleccionar tipo de transferencia: durante una conversación
con un interlocutor, el empleado pulsa la tecla de marcación rápida
del destino al que desea transferir la llamada y, a continuación, selecciona
el tipo de transferencia
en el panel de la izquierda.