Configurar grupos de supervisión

language Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.

Existen dos tipos de grupo de supervisión: Por defecto y Ayuda mutua.

Cada grupo de supervisión incluye uno o varios supervisores y los miembros de la empresa a supervisar. Los miembros pueden ser supervisores o miembros supervisados en varios grupos de supervisión.

Los grupos de supervisión( Por defecto y Ayuda mutua) permiten a los supervisores:

• Controlar el estado de los miembros supervisados (presencia y actividad telefónica)
• Gestionar las llamadas de los miembros supervisados (descolgar y transferir llamadas)

Los grupos de supervisión de Ayuda mutua proporcionan funciones adicionales, con posibilidad de:

• Autorizar/prohibir al último supervisor y al último miembro supervisado que se desconecten del grupo de supervisión
• Autorizar/prohibir a los supervisores y a los miembros supervisados iniciar sesión/salir del grupo de supervisión
• Conceder a los supervisores con el rol Supervisor / Admin para:
  • iniciar sesión/salir del grupo de supervisión (sólo los miembros autorizados a iniciar sesión/salir del grupo de supervisión)
  • Cancelar/modificar el desvío de llamadas programado por los miembros del grupo de supervisión

Las operaciones de configuración de los grupos de supervisión se realizan desde la ventana de gestión del grupo de supervisión de la empresa: ver: Acceso a la ventana de gestión del grupo de supervisión.

Desde la ventana de gestión de grupos de supervisión de la empresa, puede:

• Crear uno o varios grupos de supervisión para la empresa: ver: Crear un grupo de supervisión
• Gestionar los ajustes del grupo de supervisión: véase: Modificar un grupo de supervisión
• Eliminar un grupo de supervisión: véase: Borrar un grupo de supervisión

Requisitos previos

• Los supervisores deben tener una licencia Attendant Custom.
• Los supervisores y los miembros supervisados deben estar asociados a un dispositivo en la centralita (por ejemplo, una extensión remota o un teléfono de sobremesa).

Acceso a la ventana de gestión de grupos de supervisión

1. Desde la aplicación Rainbow, haga clic en Gestionar su empresa en el panel izquierdo.
2. En el panel MI EMPRESA, haga clic en el nombre de su empresa.
3. En el panel izquierdo, haga clic en Comunicación
4. En la parte derecha de la ventana, haga clic en la pestaña Supervisión.

Creación de un grupo de supervisión

1. En la ventana de gestión de grupos de supervisión, haga clic en Crear.
2. Introduzca el nombre del grupo de supervisión y una descripción, si es necesario.
3. Introduzca el tipo de grupo de supervisión: Por defecto o Grupo de ayuda mutua.
4. Opcionalmente, si se selecciona Ayuda mutua , marque la casilla Bloquear al último miembro (sin grupo vacío) para prohibir al último supervisor y al último miembro supervisado que se desconecten del grupo de supervisión.
5. Haga clic en Crear.
6. Añada los supervisores uno a uno en el campo correspondiente: introduzca las primeras letras de su nombre o dirección de correo electrónico y selecciónelos en la lista de entradas coincidentes.
   Nota: Haga
   clic en
   Más tarde para salir de la página y crear el grupo de supervisión sin ningún supervisor ni miembro supervisado. Podrá añadir miembros más adelante: véase: Modificar un
   grupo de supervisión
   .
7. Si el grupo de supervisión es Ayuda mutua, en la columna Roles , seleccione el rol de los miembros en el grupo de supervisión: Supervisor o Supervisor / Admin.
8. Si el grupo de supervisión es Ayuda mutua, en la columna Permiso de entrada/salida , autorice o prohíba a los supervisores iniciar sesión/salir del grupo de supervisión: Permitido o Bloqueado.
9. Haga clic en Añadir.
10. Añada los miembros supervisados uno a uno en el campo correspondiente: introduzca las primeras letras de su nombre o correo electrónico y selecciónelos en la lista de entradas coincidentes.
    Nota: Haga
    clic en
    Más tarde para salir de la página y crear el grupo de supervisión sin ningún supervisor ni miembro supervisado. Podrá añadir miembros más adelante: véase: Modificar un
    grupo de supervisión
    .
11. Si el grupo de supervisión es Ayuda mutua, en la columna Permiso de entrada/salida , autorice o prohíba a los miembros supervisados iniciar sesión/salir del grupo de supervisión: Permitido o Bloqueado.
12. Haga clic en Añadir.
    El grupo de supervisión se crea y se muestra en la lista de grupos.

Modificación de un grupo de supervisión

1. En la ventana de gestión de grupos de supervisión, haga clic en el grupo de supervisión de destino.
2. En la pestaña Información, modifique la configuración del grupo de supervisión, si es necesario.
3. Para configurar los miembros, haga clic en la pestaña correspondiente(Supervisores o Supervisados), y realice cualquiera de las siguientes acciones:

   - Para añadir miembros: introduzca las primeras letras de su nombre o correo electrónico en el campo correspondiente y seleccione su elección en la lista de entradas coincidentes.

   - Para eliminar un miembro: mueva el ratón sobre el miembro en cuestión, haga clic en y seleccione Eliminar miembro.

   - Para cambiar el rol del miembro: en la columna Roles, haga clic en la flecha hacia abajo situada delante del miembro objetivo y seleccione el nuevo rol.

   - Para autorizar/prohibir a un miembro iniciar sesión/salir del grupo de supervisión: en la columna Permiso de entrada/salida, haga clic en la flecha hacia abajo situada delante del miembro objetivo y seleccione el permiso correspondiente.

4. Haga clic en Actualizar.

Eliminar un grupo de supervisión

1. En la ventana de gestión de grupos de supervisión, sitúe el ratón sobre el grupo de supervisión deseado, haga clic en , y seleccione Eliminar grupo.
2. Haga clic en Eliminar.
   El grupo de supervisión se elimina de la lista de grupos.