Ahora puede analizar el uso de sus servicios de bienvenida y de atención automática. En el caso de las azafatas automáticas, puede ver cuántas veces se han seleccionado las distintas opciones de destino y cuánto tiempo emplean las personas que llaman en realizar estas elecciones. De este modo podrá determinar qué opciones de destino son las más o menos relevantes para ponerlas en primer o último lugar, de modo que la persona que llama tenga la mejor experiencia posible. Para los servicios de bienvenida, puede analizar cómo se distribuye el tráfico a lo largo del tiempo, por ejemplo, comprobar qué día de la semana suele tener más llamadas entrantes.