Los datos recogidos son únicamente estadísticos, como el número de llamadas atendidas, y no se refieren al contenido de las llamadas.
Activación y desactivación de los análisis de los socios
Los análisis de los miembros están desactivados por defecto y pueden ser activados por los administradores de la empresa o los socios.
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En el menú Administración, seleccione Comunicación y, a continuación, abra la pestaña Grupos. |
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Seleccione un grupo, abra la pestaña Análisis de miembros y haga clic en Activar. |
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Los análisis están ahora habilitados para este grupo para todos los administradores y gestores de grupo. |
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Una vez habilitado, en esta página, puede deshabilitar el acceso a este Análisis. |
Tenga en cuenta que:
- Tiene que habilitar estos Análisis para cada grupo individualmente.
- Los administradores de grupo no pueden habilitar estos Análisis.
- Una vez habilitados, se da acceso a los datos de los últimos 28 días. Esto incluye los días anteriores a la activación para que no tenga que esperar después de la activación para tener los primeros datos.
Acceder a los Análisis de los miembros como administrador
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En su menu Administración, seleccione Comunicación y después abra la pestaña Grupos. |
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Seleccione un grupo y, a continuación, abra los Análisis de los miembros. |
Acceder a los Análisis de los miembros como administrador de un grupo
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Haga clic en el icono Llamadas de grupo - Configuración. |
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Haga clic en el grupo que desea visualizar. |
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Abra la pestaña Análisis de miembros. |
Descripción de los análisis disponibles
Aquí puede seleccionar en qué periodo desea visualizar las analíticas: Ayer, Últimos 7 días o Últimos 28 días.
Utilice este icono para Exportar los datos en formato CSV.
En la tabla, encontrará para cada usuario que contestó al menos una llamada el número de llamadas contestadas, la duración media de las llamadas (en minutos) y la duración total de las llamadas (en horas). Haga clic en una columna para ordenar las filas. La tabla contiene todos los usuarios que han contestado al menos una llamada para este grupo durante el periodo seleccionado. Por lo tanto, puede contener usuarios que ya no son miembros y omite a los miembros que no han contestado ninguna llamada.
Sólo para administradores, haga clic en este botón para desactivar el Análisis de miembros.