Este artículo ha sido traducido automáticamente. Véase la versión de referencia en inglés.
Cuando una empresa utiliza más de una centralita (por ejemplo, la central y sucursales o filiales) es posible añadir cada centralita a la misma empresa Rainbow. Pero hay algunas reglas de configuración que deben seguirse y pueden requerir alguna acción del equipo de Atención al Cliente de Rainbow para establecer la configuración correcta.
Información general
El plan de numeración de la centralita debe ser homogéneo y la centralita debe estar configurada para permitir y enrutar llamadas de una centralita a otra en función de los números internos de los usuarios. Estas condiciones y la configuración realizada por parte de Rainbow garantizarán la mejor experiencia de usuario.
Principios de gestión de la centralita Rainbow
Grupo de sistemas
Desde el punto de vista del administrador de Rainbow, una centralita está vinculada a una empresa Rainbow, pero desde el punto de vista técnico, en la base de datos de Rainbow, una centralita está (puede estar) vinculada a un grupo de sistemas de esta empresa. La pertenencia a un grupo de sistemas define principalmente cómo realizará Rainbow una llamada de una PBX a otra PBX de la misma empresa.
- Para OXE, en la creación de la PBX se crea un grupo de sistemas por defecto y cada PBX OXE adicional en esta empresa se pondrá en este grupo de sistemas.
- Para OXO Connect, en la creación de la PBX no se crea ningún grupo de sistema. Por lo tanto, cada PBX OXO Connect adicional también se añadirá a la empresa sin vinculación a un grupo de sistemas.
Función de un grupo de sistemas
PBX en la misma empresa y el mismo grupo de sistemas:
Las llamadas a un usuario que se encuentre en otra PBX del mismo grupo de sistemas se realizarán automáticamente con el número interno, aunque el botón de llamada muestre el DDI del usuario. El PCG (servidor situado frente a la centralita en el lado de la nube Rainbow) elige enviar a la centralita el número interno de la persona llamada basándose en la pertenencia de la centralita de destino al mismo grupo de sistemas.
PBX en la misma empresa pero no en un grupo de sistemas o en el mismo grupo de sistemas:
En este caso, si la parte llamada tiene un número DDI, el número interno del destino no se utilizará automáticamente y por lo tanto se enviará el número DDI a la PBX para realizar la llamada. Por lo tanto, dependiendo de la configuración de la centralita, la llamada podría resultar en una llamada saliente externa en la troncal pública.
Si la parte llamada sólo tiene un número de teléfono interno, entonces este número será enviado a la PBX y si no se realiza ninguna configuración específica en el lado de la PBX la llamada no se establecerá.
Empresa con varios OXO Connect
Como se ha indicado anteriormente no se crea ningún grupo de sistema cuando se crea/añade un OXO a una empresa.
Ahora bien, si tiene una empresa con varios OXO que están en red con un plan de numeración homogéneo, tendrá que ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Rainbow para que creemos el grupo de sistemas y añadamos las centralitas en cuestión a este grupo.
Empresa con varias OmniPCX Enterprise
Se crea automáticamente una centralita OmniPCX Enterprise en un grupo de sistemas (grupo de sistemas por defecto de la empresa). Cualquier OXE adicional se añadirá a este grupo de sistemas y, por lo tanto, es obligatorio tener un plan de numeración homogéneo y las PBX deben estar configuradas para permitir llamadas de una PBX a otra en función de los números internos de los usuarios.
Mezclar tipos de centralita y tener varios grupos de sistemas
Es posible tener diferentes tipos de PBX en la misma empresa.
Como se ha indicado anteriormente si tiene por ejemplo una OXO y una OXE en la empresa sólo la OXE estará en un grupo de sistema. Ahora bien, si estas centralitas están en red con un plan de numeración homogéneo tendrá que ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Rainbow para que añadamos la OXO al mismo grupo de sistemas que la OXE.
También es posible que en una misma empresa haya algunas PBX en un grupo de sistemas y otras PBX en otro grupo de sistemas o que no estén adscritas a ningún grupo de sistemas. Las llamadas de/a PBXs de diferentes grupos de sistemas (o no en un grupo de sistemas) siempre utilizarán llamadas DDI en troncal pública.