Buscar grupo de búsqueda de actividad como administrador de la empresa

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Este artículo describe cómo:

• Acceder a la ventana Análisis como administrador de la empresa: Acceder a la ventana Análisis como administrador de la empresa
• Buscar grupo de búsqueda de actividad a través de diferentes gráficos: Visión general de la ventana Análisis
• Exportar la actividad de los grupos de búsqueda de los últimos 28 días en un archivo (formato CSV): Exportar la actividad de los grupos de búsqueda a un archivo CSV

Acceso a la ventana Análisis como administrador de la empresa

El siguiente procedimiento se aplica a los administradores de empresa que hayan iniciado sesión en su aplicación Rainbow:

1. Desde la interfaz de administración de Rainbow, haga clic en Gestionar su empresa en la parte inferior del panel izquierdo.
2. En el panel MI EMPRESA, haga clic en Mi empresa.
3. En el panel izquierdo, haga clic enComunicación.
4. En la parte derecha de la ventana, haga clic en la pestaña Grupos.
5. Haga clic en el grupo de búsqueda objetivo y, a continuación, en la pestaña Análisis.
   Aparecerá la ventana Análisis.

La ventana Análisis consta de:

1. Una vista rápida de la actividad de los grupos de búsqueda durante un periodo determinado. Las métricas son:
   
   • El número total de llamadas Entrantes
   • El porcentaje de llamadas contestadas
2. Para cada métrica, hay disponible información detallada y gráficos de los últimos 28 días para un análisis más profundo: Descripción de la ventana Análisis

Descripción de la ventana Análisis

Gráficos dellamadas entrantes

En la ventana Análisis, haga clic en la pestaña Llamadas entrantes:

La actividad de los últimos 28 días se muestra en los siguientes gráficos:

1. El primer gráfico muestra el número de llamadas entrantes recibidas por día. El bloque de texto asociado muestra en qué día se produjo el pico de tráfico, con el número de llamadas entrantes.
   
   
   
2. El segundo gráfico muestra el número de llamadas entrantes recibidas por franja horaria de 1 hora del día. El bloque de texto asociado muestra en qué franja horaria de 1 hora se produjo el pico de tráfico, con el número de llamadas entrantes.
   
   El comportamiento es:

   • La fila superior corresponde a los valores de ayer, mientras que la primera columna corresponde a la franja horaria de 00:00 a 01:00.

   • Cuanto más oscuro sea el color de un cuadrado, más llamadas entrantes se recibieron durante esa franja horaria. Desplácese sobre un cuadrado para obtener el valor exacto.

   • Puede utilizar los tiradores de la leyenda situada debajo del gráfico para filtrar las franjas horarias según el número correspondiente de llamadas entrantes. Por ejemplo, puede ocultar todas las franjas horarias con menos de 10 llamadas moviendo el tirador de la izquierda hasta 10.

   • Por último, las franjas horarias más ocupadas se marcan con una "x" para que le resulte más fácil localizarlas.
     

3. El tercer gráfico muestra el número medio de llamadas entrantes recibidas por día laborable. Los valores individuales del número de llamadas entrantes también están marcados con 28 puntos de colores. Los puntos del mismo color corresponden a días de la misma semana. El bloque de texto asociado muestra qué día de la semana ha recibido de media más llamadas entrantes.
   
   
   
4. El cuarto gráfico muestra el número medio de llamadas entrantes recibidas por cada franja horaria de 1 hora del día. El bloque asociado muestra qué franja horaria de 1 hora ha recibido de media más llamadas entrantes.
   

Gráficos dellamadas contestadas

En la ventana Análisis, haga clic en la pestaña Ratio de llamadas contestadas:

Hay varios gráficos disponibles:

1. El gráfico del historial de 28 días es una vista por día de las llamadas contestadas, las llamadas perdidas y la proporción de llamadas contestadas mostradas con un gradiente de color que va del verde (más del 80% de llamadas contestadas) al rojo (menos del 60%).
   
   
   
2. El gráfico por día de la semana es una vista por día de la semana de la suma de todas las llamadas contestadas, todas las llamadas perdidas y la proporción de llamadas contestadas mostradas con un gradiente de color que va del verde (más del 80% de llamadas contestadas) al rojo (menos del 60%).
   
   
   
3. El gráfico Por día de la semana y franja horaria es una vista de puntos cuyo tamaño representa el número medio de llamadas (contestadas y perdidas) y el color representa la proporción de llamadas contestadas con un gradiente de verde (más del 80% de llamadas contestadas) a rojo (menos del 60%)
   
   
   
4. El gráfico Motivos de las llamadas perdidas muestra la distribución de llamadas perdidas del día anterior, de los últimos 7 días y de los últimos 28 días.
   
   • Canceladas significa llamadas que fueron canceladas por el llamante cuando sonaban, o que llegaron al aviso de voz.
   • Desbordadas significa las llamadas que se han desbordado (excluyendo los avisos de voz) por cualquier motivo:
     

     - El grupo de búsqueda no tenía ningún miembro iniciado sesión.

     - Todos los miembros ya estaban en comunicación

     - Ningún miembro respondió a la llamada y el temporizador de desbordamiento expiró

   

Exportación de la actividad de los grupos de búsqueda a un archivo CSV

Los datos de los últimos 28 días se computan y exportan en el archivo CSV. El archivo CSV proporciona el número total de llamadas entrantes, canceladas y desbordadas para cada día de la semana, y para cada franja horaria de 1 hora del día.

Para exportar un archivo CSV:

1. En la ventana Análisis, haga clic en el icono situado en la parte superior derecha de la ventana.
2. Introduzca el nombre del archivo.
3. Navegue y guarde el archivo localmente.