Die Mitglieder Ihres Unternehmens können direkt bei Rainbow um Hilfe bitten. Es wird ein Formular zur Verfügung gestellt, in dem alle notwendigen Informationen gesammelt werden.
Sobald die Anfrage abgeschickt ist, finden Sie die Elemente im Verwaltungsraum Ihres Unternehmens.
Support-Anfragen bearbeiten
- Klicken Sie auf Verwalten Sie Ihr Unternehmen unten im linken Menü.
- Klicken Sie im linken Bereich auf Mein Unternehmen, dann auf Berichte.
- Eine Tabelle zeigt Ihnen alle Anfragen an, die von Ihren Mitgliedern gesendet wurden.
- Klicken Sie auf eine Anfrage, um weitere Details anzuzeigen. Sie haben Zugriff auf den Zeitstempel, die Beschreibung und die Dateien, die das Mitglied zur Verfügung gestellt hat.
- Andere Informationen werden automatisch hinzugefügt, z.B. dasbetroffene Gerät, die Version der Rainbow Anwendung und die Dateien, die angemeldet wurden.
- Sie können zur besseren Nachverfolgung eine Referenz auf die Anfrage angeben und die Dateien für eine erste Analyse herunterladen.
- Sobald die Anfrage bearbeitet ist, können Sie sie aus der Tabelle löschen.
Tipps: Sie können Anfragen nach Datum oder nach Gerätetyp filtern, um die Anfragen gezielter zu bearbeiten.