Konfigurieren Sie Alarme zur Überwachung der Audioqualität von Anrufen im Unternehmen

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Yves MAZURIER

22. Januar 2026 09:47
Aktualisiert

Mit diesem Artikel können Unternehmensadministratoren Alarme konfigurieren, um die Audioqualität von Anrufen im Unternehmen zu überwachen.

Diese Alarmfunktion, die standardmäßig deaktiviert ist, wird auf Peer-to-Per- und Konferenz-Anrufe angewandt, die von oder zu Rainbow Clients geführt werden. Am Ende einer Kommunikation wird von jedem Rainbow Client ein Quality of Service (QoS)-Ticket erstellt. Aus den Daten des QoS-Tickets wird ein MOS-Wert (Mean Opinion Score) ermittelt (zwischen 1 und 4,5), der die wahrgenommene Audioqualität des empfangenen Audiostroms widerspiegelt:

Höher als 4: die Kommunikation wird als mit guter Audioqualität angesehen
Zwischen 3,6 und 4: Die Kommunikation wird als von mittlerer Audioqualität angesehen
Niedriger als 3,6: Die Kommunikation wird als schlechte Audioqualität eingestuft.

Es kann auch vorkommen, dass kein Audiostrom für die Kommunikation empfangen wird.

Alarme können so konfiguriert werden, dass sie eine Warnung ausgeben, wenn in letzter Zeit zu viele Kommunikationen mit mittlerer/schlechter Audioqualität und zu viele Kommunikationen ohne Audio vorliegen.

Die Konfiguration der Alarme besteht in:

Aktivieren von Alarmen für Kommunikationen mit mittlerer/schlechter Audioqualität und/oder ohne Audio
Festlegung der Schwelle, ab der ein Alarm ausgelöst wird
Festlegung des Schwellenwerts, ab dem der Alarm gelöscht wird
Festlegen der Anzahl der zu berücksichtigenden Kommunikationen

Für die Alarmkonfiguration: siehe: Konfigurieren von Alarmen.

Wenn ein Schwellenwert erreicht wird, wird ein Alarm ausgelöst und in einer Alarmliste mit Status und verfügbaren Aktionen angezeigt: siehe: Überwachung von Alarmen.

Beispiel einer Alarmliste mit Details:

Wenn ein Alarm ausgelöst wird, wird ein Indikator zum Symbol Verwalten Sie Ihr Unternehmen unten links und im Menü Benachrichtigungen angezeigt.

Beispiel:

Alarme konfigurieren

Klicken Sie in der Rainbow-Verwaltungsoberfläche auf das Symbol Verwalten Sie Ihr Unternehmen unten in der linken Leiste.
Klicken Sie im Bereich MEIN UNTERNEHMEN auf Mein Unternehmen.
Klicken Sie in der linken Leiste auf Alarme.
Das Fenster zur Alarmverwaltung wird angezeigt.
Klicken Sie oben im rechten Bereich auf Konfigurieren .
Wählen Sie den/die zu aktivierenden Alarm(e).
Die Alarmparameter werden unten angezeigt.

Konfigurieren Sie den/die Alarm(e) nach Ihren Bedürfnissen (Schwellenwerte und Anzahl der zu berücksichtigenden Kommunikationen).
Es wird empfohlen, zunächst die Standardparameter zu verwenden, die ausgelösten Alarme zu überwachen und die Parameter entsprechend Ihren Beobachtungen anzupassen.
Die nachstehende Tabelle hilft Ihnen bei der Konfiguration der Alarme:

	Vorfällemit Audioqualität	Keine Audio-Vorfälle
Es wird kein Alarm ausgelöst, wenn es Probleme mit der Audioqualität gibt.	Erhöhen Einen Alarm auslösen, wenn das Verhältnis unterschritten wird, so dass weniger schlechte Anrufe erforderlich sind, um den Alarm auszulösen	Verringern Lösen Sie einen Alarm aus, wenn das Verhältnis höher ist, so dass weniger Anrufe ohne Ton erforderlich sind, um den Alarm auszulösen
Der Alarm wird nicht gelöst, obwohl die Audioqualität akzeptabel ist	Verringern Löschen Sie den Alarm, wenn die Quote wieder darüber liegt, so dass der Alarm mit weniger guten Anrufen gelöst wird	Erhöhen Löschen Sie den Alarm, wenn die Quote wieder darunter trennt, so dass mehr Anrufe ohne Ton angenommen werden
Der Alarm wird zu schnell nach dem Auslösen gelöst	Erhöhen Sie die Differenz zwischen Alarm auslösen, wenn die Quote unter den Wert fällt, und Alarm löschen, wenn die Quote wieder über den Wert steigt	Vergrößern Sie die Differenz zwischen Alarm auslösen, wenn die Quote übersteigt, und Alarm aufheben, wenn die Quote untersteigt
Der Alarm ist nicht reaktiv genug: zu langes Warten vor dem Auslösen	Reduzieren Sie die Anzahl der zu berücksichtigenden neuesten Anrufe und Konferenzen, so dass ein schlechter Anruf oder eine schlechte Konferenz mehr Einfluss auf die Berechnung hat	Verringern Sie die Anzahl der jüngsten Anrufe und Konferenzen, die berücksichtigt werden müssen, damit ein schlechter Anruf oder eine schlechte Konferenz einen größeren Einfluss auf die Berechnung hat.
Der Alarm wird zu häufig ausgelöst und dann gelöscht	Erhöhen Sie die Anzahl der zu berücksichtigenden neuesten Anrufe und Konferenzen, damit sich ein schlechter Anruf oder eine schlechte Konferenz weniger auf die Berechnung auswirkt	Erhöhen Sie die Anzahl der zu berücksichtigenden jüngsten Anrufe und Konferenzen, damit sich ein schlechter Anruf oder eine schlechte Konferenz weniger stark auf die Berechnung auswirkt.

Überwachung von Alarmen

Klicken Sie in der Rainbow Administrationsoberfläche auf das Symbol Verwalten Sie Ihr Unternehmen unten in der linken Leiste.
Im Bereich MEINE FIRMA klicken Sie auf Meine Firma.
Klicken Sie in der linken Leiste auf Alarme.
Standardmäßig werden die aktiven und die letzten inaktiven Alarme angezeigt. Über einen Filter oben links im Fenster können Sie die Alarme nach ihrem Status auswählen.

Die verfügbaren Alarmstatus sind:

Alarmstatus	Definition
	Der Alarm ist aktiv ⁽¹⁾ und wurde weder von Ihnen noch von einem anderen Unternehmensadministrator für Sie bestätigt (Standardstatus, wenn der Alarm ausgelöst wird)
	Der Alarm ist aktiv ⁽¹⁾ und wurde von Ihnen oder für Sie von einem anderen Unternehmensadministrator bestätigt Der Indikator auf dem Symbol Ihr Unternehmen verwalten unten links ist sichtbar und das Menü Benachrichtigungen ist entfernt
	Der Alarm wurde gelöst (entweder manuell oder weil die Audioqualität verbessert wurde) und in den Status Zuletzt inaktiv versetzt. Er kann mit der Standard-Filteroption Aktiv und jüngst inaktiv für einen Zeitraum von 30 Tagen nach der Lösung gesucht werden. Nach 30 Tagen geht der Alarm in den inaktiven Status über und kann mit der Filteroption Inaktiv für einen Zeitraum von weiteren 70 Tagen gesucht werden. Der Alarm wird 100 Tage nach seiner Auflösung vollständig gelöscht.

⁽¹⁾: Ein Alarm gilt als aktiv, wenn das entsprechende Problem mit der Audioqualität noch nicht gelöst ist.

In der Alarmliste können Sie mit der Maus über einen Alarm fahren, auf klicken und eine der folgenden Aktionen für den ausgewählten Alarm durchführen: