Manuelle Migration von (Voice)Business/(Voice)Enterprise zu (Voice)PREMIUM

Zweck

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie als Geschäftspartner (GP) die manuelle Umstellung der Prepaid- (Voice)-Business- oder (Voice)-Enterprise-Lizenzen Ihrer Kunden auf (Voice)-PREMIUM-Lizenzen beantragen können.

Hinweis: Dieser manuelle Vorgang gilt bis zur Verfügbarkeit eines Self-Service-Upgrades Anfang 2027.

Vorgehensweise

Schritt 1 – Eröffnen Sie ein eSR

Eröffnen Sie vor dem 20 . des Monats ein eSR beim Rainbow-Support-Team. Wenn Sie Ihre Anfrage nach diesem Datum einreichen, wird sie erst im folgenden Monat bearbeitet.

Sie können das eSR über MyPortal oder per E-Mail an support@openrainbow.com einreichen. Geben Sie in Ihrer Anfrage bitte Folgendes an:

• Den betroffenen Kunden (Name des Unternehmens, wie in Rainbow definiert).
• Die Anzahl der Prepaid-(Voice)Business- oder (Voice)Enterprise-Lizenzen, die Sie migrieren möchten.
• Die Anzahl der Ziel-Lizenzen vom Typ (Voice)Premium. Diese muss der Anzahl der zu migrierenden Lizenzen entsprechen.

Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage

Das Rainbow-Support-Team prüft, ob Ihre Anfrage den Voraussetzungen entspricht (siehe „Geltungsbereich“ und „Nicht im Geltungsbereich“ weiter unten).

Bei einigen Abonnements ist eine zusätzliche Prüfung erforderlich (siehe „Sonderfälle“ weiter unten). In diesem Fall wird Sie das Rainbow-Support-Team darüber informieren; die Antwort kann unter Umständen etwas länger dauern.

Schritt 3a – Bestellung der (Voice)Premium-Lizenzen

Bestellen Sie, sobald das Rainbow-Support-Team Sie dazu auffordert, die Prepaid-(Voice)PREMIUM-Lizenzen mit demselben Enddatum wie das ursprüngliche (Voice)Business- oder (Voice)Enterprise-Abonnement Ihres Kunden. Das Rainbow-Support-Team wird Sie durch diesen Vorgang begleiten.

Wenn die Laufzeit des ursprünglichen Abonnements weniger als 12 Monate beträgt, passt ALE das Enddatum des (Voice)Premium-Abonnements so an, dass es mit dem des ursprünglichen Abonnements übereinstimmt.

Bitte beachten Sie, dass etwaige zusätzliche Rabatte, die Sie auf das (Voice)Business- oder (Voice)Enterprise-Abonnement erhalten haben, nicht auf die (Voice)Premium-Lizenzen übertragen werden.

Schritt 3b – Lizenzen den Benutzern zuweisen

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, weisen Sie den Benutzern die (Voice)Premium-Lizenzen zu und bestätigen Sie anschließend im eSR, dass dies erfolgt ist.

Schritt 4 – Abschluss

ALE reduziert daraufhin die Anzahl der Lizenzen im ursprünglichen (Voice)Business- oder (Voice)Enterprise-Abonnement. Das Rainbow-Support-Team bestätigt, dass Ihnen am 1 . des Folgemonats

• eine Rechnung über die neuen (Voice)Premium-Lizenzenerhalten und
• die migrierten (Voice)Business- oder (Voice)Enterprise-Lizenzengutgeschrieben werden (Gutschrift auf derselben Rechnung).

Das eSR wird anschließend geschlossen.

Geltungsbereich

Sie können diesen manuellen Prozess ausschließlich für Folgendes nutzen:

• die Migration eines Prepaid-(Voice)Business -Abonnements in ein Prepaid-(Voice)Premium -Abonnement.
• Die Migration eines Prepaid-(Voice)-Enterprise -Abonnements in ein Prepaid-(Voice)-Premium -Abonnement.

Das neue (Voice)Premium-Abonnement Ihres Kunden behält dasselbe Ablaufdatum wie das ursprüngliche (Voice)Business- oder (Voice)Enterprise-Abonnement.

Außerhalb des Anwendungsbereichs

Sie können diesen manuellen Vorgang nicht nutzen, um Folgendes zu beantragen:

• Eine Umstellung von einem Prepaid-Tarif auf einen monatlichen (Voice)Premium-Tarif (es erfolgtkeine Rückerstattung ).
• Ein Downgrade von (Voice)PREMIUM auf (Voice)Enterprise oder (Voice)Business (es erfolgtkeine Rückerstattung ).
• Monatliche Abonnements werden nicht migriert. Sie müssen lediglich die neuen (Voice)Premium-Lizenzen abonnieren und diese den Benutzern zuweisen; anschließend kündigen Sie das monatliche (Voice)Business-/(Voice)Enterprise-Abonnement.

Abrechnungsregeln

• Die Prepaid-(Voice)Premium-Lizenzen werden Ihnen unter Berücksichtigung Ihres üblichen BP-Rabattes in Rechnung gestellt.
• Für den verbleibenden im Voraus bezahlten Zeitraum des ursprünglichen (Voice)Business- oder (Voice)Enterprise-Abonnements erhalten Sie eine Gutschrift auf der Rechnung zum 1. des Folgemonats, basierend auf dem Vertragspreis.

Sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben:

• Ein etwaiger zusätzlicher Rabatt, den Sie auf das ursprüngliche (Voice)Business- oder (Voice)Enterprise-Abonnement erhalten haben, wird nicht auf das neue (Voice)PREMIUM-Abonnement übertragen.

Sonderfälle

Bei einigen Abonnements ist vor der Migration eine zusätzliche Prüfung erforderlich. Sollte dies auf Ihre Anfrage zutreffen, wird Sie das Rainbow-Support-Team darüber informieren.