Konfigurieren Sie den Dienst für Notrufe

Dieser Artikel beschreibt die Konfiguration des Notrufdienstes für ein Rainbow Unternehmen, das mit einem OmniPCX Enterprise Gerät verbunden ist.

Überblick

Im Falle eines größeren Vorfalls auf der Arbeit ermöglicht der Notrufdienst den Mitgliedern des Unternehmens, über die Rainbow-Anwendung Kontakt zu Notdiensten wie 112 aufzunehmen.

Dieser Dienst basiert auf dem OmniPCX Enterprise und einem Virtual Notification Assistant (VNA):

• Der VNA verwendet ein vordefiniertes Szenario, das mit dem VNA Workflow Editor erstellt wurde, um den Prozess des Notrufs zu verwalten.
• Die OmniPCX Enterprise verwendet eine ABC-F IP-Trunk-Gruppe und Automatic Route Selection (ARS), um den Anruf an den entsprechenden Notdienst weiterzuleiten.

Für die Bearbeitung von Anrufen werden die Standorte der Unternehmensmitglieder verwendet. Dadurch wird sichergestellt, dass der Anruf an den nächstgelegenen Notdienst weitergeleitet wird, wodurch Fehler vermieden und die Reaktionszeit verkürzt wird. Diese Standorte werden auf VNA-Ebene konfiguriert und auf Unternehmensmitglieder angewendet. Wenn sie auf der Rainbow Unternehmensebene autorisiert sind, können die Unternehmensmitglieder ihren Standort aus den in VNA konfigurierten verfügbaren Standorten auswählen.

In diesem Artikel wird nur beschrieben, wie Sie das Rainbow Unternehmen und den VNA so konfigurieren, dass die Mitglieder des Unternehmens Notrufe über die Rainbow Anwendung tätigen und ihren Standort auswählen können.

Voraussetzungen

• Der VNA-Server muss auf einer physischen oder virtuellen Maschine eingesetzt werden, auf der das Betriebssystem SUSE Linux Enterprise Server läuft.
• Ein OmniPCX Enterprise muss mit dem Rainbow Unternehmen und einem Web RTC Gateway verbunden sein.
• Das OmniPCX Enterprise muss über einen SIP-Trunk und ein externes SIP-Gateway mit dem VNA-Server verbunden sein,
• Auf OmniPCX Enterprise:
  • Eine Kurzwahlnummer muss für den Notrufdienst konfiguriert sein.
  • Für die Weiterleitung von Anrufen muss eine automatische Routenwahl (ARS) mit Vorwahl konfiguriert sein.
• Der Notrufdienst muss über die VNA-Anwendung verwaltet werden:
  • Ein Tenant (Abteilung, Standort oder Organisation) wird für den Notrufdienst konfiguriert.
  • Das Verzeichnis der Unternehmensmitglieder wird mit OmniPCX Enterprise synchronisiert( RegisterkarteVerzeichnis ).
  • Der Ablauf des Notrufs wird für den Mandanten mit dem Workflow-Editor(Registerkarte Editor ) erstellt.
  • Die verfügbaren Standorte für Unternehmensmitglieder werden konfiguriert(Registerkarte Standorte ).

Einzelheiten zur Einrichtung, Konfiguration und Verbindung von VNA mit OmniPCX Enterprise finden Sie im Visual Notification Assistant Installationshandbuch (Ref. 8AL91046).

Bevor Sie beginnen

Sie benötigen :

• Die IP-Adresse oder den FQDN des VNA und das Konto des Installateurs (Login und Passwort) für den Zugriff auf die VNA-Anwendung über einen Webbrowser.
• Ein Administratorkonto (E-Mail und Passwort) der Firma Rainbow.
• Eine Reihe von öffentlichen Nummern.

Konfiguration auf Rainbow

Zugriff auf das Konfigurationsfenster des Rainbow Unternehmens

1. Klicken Sie in der Rainbow-Anwendung im linken Bereich auf Kunden verwalten .
2. Klicken Sie im Bereich MEINE KUNDEN auf Kundenunternehmen.
3. Klicken Sie im rechten Teil des Fensters auf den Namen des Zielkundenunternehmens.

Aktivieren der Notfalldienste in der Rainbow Firma

1. Klicken Sie im Konfigurationsfenster des Rainbow Unternehmens im linken Bereich auf Kommunikation.
   1. Klicken Sie im rechten Teil des Fensters auf den Namen OmniPCX Enterprise.
2. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Informationen das Kontrollkästchen Notrufdienste aktivieren.
3. Klicken Sie auf Anwenden.

Aktivieren der Möglichkeit für Firmenmitglieder, ihren Standort für Notrufe zu ändern

Dazu müssen Sie:

• den Firmenmitgliedern eine öffentliche Nummer zuzuweisen
• den Firmenmitgliedern das Recht einräumen, ihren Standort zu ändern
• Nach der Aktivierung wird das Symbol in der Rainbow Anwendung der Firmenmitglieder verfügbar. Dies ermöglicht den Zugriff auf ein Fenster zur Standortkonfiguration. Firmenmitglieder können dann ihren eigenen Standort über die Lupe auswählen. Dieses Symbol ist für Firmenmitglieder sichtbar, auch wenn sie nicht berechtigt sind, ihren Standort zu ändern. Wenn ein Mitglied nicht berechtigt ist, seinen Standort zu ändern, wird das Fenster zwar angezeigt, aber alle Felder sind ausgegraut, und es können keine Aktionen durchgeführt werden.

So verknüpfen Sie eine öffentliche Nummer mit Firmenmitgliedern:

1. Klicken Sie im Fenster Rainbow Firmenkonfiguration im linken Bereich auf Mitglieder.
2. Klicken Sie im rechten Teil des Fensters auf das gewünschte Firmenmitglied und wählen Sie die Registerkarte Telefonie.
3. Geben Sie eine freie Nummer in das Feld Öffentliche Nummer ein.
4. Klicken Sie auf Anwenden.

So gewähren Sie Firmenmitgliedern das Recht, ihren Standort zu ändern:

1. Klicken Sie im Fenster Rainbow Firmenkonfiguration im linken Bereich auf Kommunikation.
2. Im rechten Teil des Fensters klicken Sie auf die Registerkarte Verkehrskontrolle.
3. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Benutzer dürfen ihren Standort selbst bestimmen.
4. Geben Sie bei Bedarf im Feld Erinnerung an den Standort des Benutzers (Stunden) die Dauer der Trennung von der Rainbow Anwendung an, nach der die Benutzer benachrichtigt werden, um ihren aktuellen Standort zu bestätigen oder zu ändern.
5. Klicken Sie auf Anwenden.

Konfiguration auf VNA

Zugriff auf die VNA-Anwendung

1. Öffnen Sie den Chrome-Webbrowser (obligatorisch) und geben Sie die folgende URL ein:
   https://<VNA-Server IP-Adresse> oder https://<VNA-Server FQDN>

   Es wird ein Anmeldefenster angezeigt.

   

2. Geben Sie die Admin-Anmeldedaten ein und klicken Sie auf Verbinden.

Konfigurieren Sie das Rainbow Firmenadministratorkonto im VNA-Tenant

1. Klicken Sie in der VNA-Anwendung auf den Mandanten und dann auf Auswählen.
2. Wählen Sie den Mandanten aus und klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Wählen Sie die Registerkarte Rainbow.
4. Geben Sie das Administratorkonto (E-Mail und Passwort) des Rainbow Unternehmens ein.
5. Klicken Sie auf Verbindung zum Administratorkonto testen.
   Das Ergebnis muss "Verbindung erfolgreich" lauten.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren Sie die OmniPCX Enterprise ID im VNA-Tenant

1. Klicken Sie in der VNA-Anwendung auf den Mandanten und dann auf Auswählen.
2. Klicken Sie auf den ersten Buchstaben Ihres Kontonamens in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Allgemeine Einstellungen.
3. Wählen Sie die Registerkarte Rainbow.
4. Geben Sie in das Feld Pbx Id in Rainbow die in Rainbow generierte Geräte-ID für die OmniPCX Enterprise ein.
   Der Status muss auf ein grünes Häkchen gesetzt sein.

So erhalten Sie die OmniPCX Enterprise ID in Rainbow:

1. Klicken Sie im Rainbow-Firmenkonfigurationsfenster im linken Bereich auf Kommunikation.
2. Klicken Sie auf den Namen des OmniPCX Enterprise und wählen Sie die Registerkarte WeRTC GW.