Click-to-Connect Agent Benutzerhandbuch

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In diesem Benutzerhandbuch erfahren Sie, wie Sie als C2C Rainbow Agent mit Website-Besuchern oder von Kunden eingereichten WhatsApp-Anfragen interagieren.

1. Überblick

Click-to-Connect ermöglicht es Ihnen, alle Interaktions-/Kommunikationsabläufe mit Ihren Besuchern/Kunden in Rainbow zu optimieren. Alle Interaktionen können von einer Website oder von WhatsApp aus initiiert werden.

Vorraussetzungen:

• Die Agenten sind Rainbow Enterprise Benutzer
• Die Agenten müssen vordefinierten Routing-Regeln des Unternehmens zugewiesen sein
• Das C2C-Webformular muss in die Unternehmenswebsite integriert sein.
• Das Unternehmen hat sein WhatsApp Business-Konto konfiguriert.

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, kann das Unternehmen einen beliebigen Web- oder WhatsApp-Kanal oder beide öffnen.

2. Web-Kanal Besucheranfrage : Rainbow Agent-Ansicht

Sobald eine Webform-Anfrage an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet wird, erstellt der C2C-Bot eine Bubble, die sowohl den Agenten als auch den Besucher (als Gast) enthält. Die Bubble wird sofort eingeblendet und ist über die Rainbow-Schnittstelle des Agenten zugänglich.

• Der Bubble-Name enthält den vom Besucher angegebenen Namen
• Der Besucher wird in die Liste der Gastmitglieder aufgenommen.

Das Chat-Fenster leitet die Unterhaltungen mit einer Karte ein, die die vom Besucher angegebenen Details der Anfrage zusammenfasst und die konfigurierten Felder des Webformulars wiedergibt:

2.1 Rainbow Unterhaltung

Sobald der Bubble erstellt ist, kann die Unterhaltung mit dem Besucher beginnen.

Der Agent hat folgende Möglichkeiten:

1. Nur in einem Chat verbleiben
2. Inhalte wie URLs, Dokumente oder Bilder mit dem Besucher austauschen
3. auf Wunsch des Besuchers einen Anruf über Audio einleiten, indem er auf die Schaltfläche 'Konferenz starten' klickt:
4. Sobald ein Audioanruf zwischen dem Besucher und dem Agenten initiiert wurde, kann der Agent vorschlagen, den Anruf auch zu einem Videoanruf zu eskalieren, indem er auf die Kameraoption klickt; der Besucher kann bei Bedarf auch seine Kamera aktivieren.
5. Während der Unterhaltungen kann der Agent seinen Bildschirm freigeben, indem er die Option Screenshare Rainbow auswählt, so dass der Besucher den Bildschirm sehen kann.
6. Der Agent kann dem Besucher auch vorschlagen, seinen eigenen Bildschirm freizugeben, und der Agent kann den Besucher bei Bedarf führen.
7. Die Unterhaltung endet, wenn der Besucher die Chat-Registerkarte/das Fenster schließt oder der Agent die Unterhaltung beendet.

• Audioanruf mit Besucher : Ansicht des Agenten.

• Audio-Anruf mit Besucher: Ansicht des Besuchers:

  

• Bildschirmfreigabe mit dem Besucher: In diesem Beispiel gibt der Agent eine Webseite für den Besucher frei, der alle freigegebenen Inhalte sehen kann, während der Anruf weiterläuft.

3. WhatsApp-Besucher-Anfrage : Rainbow Agent-Ansicht

Sobald eine WhatsApp-Anfrage an das WhatsApp Business-Konto des Unternehmens gesendet wird und ein verfügbarer Agent gefunden wird, erstellt der C2C-Bot eine Bubble, die sowohl den Agenten als auch den Besucher (als Gast) einschließt.

Die Bubble poppt sofort auf und ist über die Agent Rainbow-Schnittstelle zugänglich.

• Der Bubble-Name enthält den vom Besucher angegebenen Namen
• Der Besucher wird in die Liste der Gastmitglieder aufgenommen

Das Chat-Fenster eröffnet die Unterhaltung mit einer Karte, die den Namen der Anfragequelle (WhatsApp) des Besuchers, die über WhatsApp verfügbaren Besucherdetails und den Namen des Betreffs enthält

3.1 Rainbow Unterhaltung

Sobald die Bubble erstellt ist, kann die Unterhaltung mit dem Besucher beginnen. Der Agent kann nur Folgendes ausführen:

1. Einen Chat-Austausch (WhatsApp erlaubt keine Audio-Anrufe mit dem WhatsApp Business-Konto)
2. Inhalte wie URLs, Dokumente oder Bilder mit dem Besucher austauschen

3. Inhalte abrufen, die der Besucher/Kunde freigegeben hat

   a) Bilder

   b) Nur PDF-Dokumente

   c) Videos

   d) Smileys

3.2 Beenden einer WhatsApp-Interaktion

Sobald eine Unterhaltung/Interaktion beendet ist, kann der Agent die WhatsApp-Unterhaltung beenden, indem er den folgenden Befehl in den Bubble-Chat eingibt:

#waterminated

Dies ist ein wichtiger Schritt, der befolgt werden muss, damit der Besucher bei Bedarf zu einem anderen Zeitpunkt eine weitere Anfrage stellen kann.

• WhatsApp-Interaktion mit dem Besucher: Ansicht des Agenten.

• WhatsApp-Interaktion mit dem Besucher: Ansicht des Besuchers.