Konfigurieren Sie Sammelanschlüsse für Attendants

Überblick

Ein Sammelanschluss ermöglicht es, eine Gruppe von Attendants über eine einzige Rufnummer anzurufen.

Attendant Sammelanschlüsse können als Ziele in Begrüßungsdiensten und Automated Attendant verwendet werden, und diese Dienste können kombiniert werden, um einen Sammelanschluss zu erreichen.

Bei der Einrichtung werden Sammelanschlüsse automatisch mit einer Bubble verknüpft, die ihren Mitgliedern den Zugriff auf Dienste wie Konferenzen, gemeinsame Dateien, Anrufprotokolle, Voicemail und Statistiken ermöglicht.

Jeder Sammelanschluss eines Attendants wird durch einen Namen, eine interne Durchwahlnummer und optional eine öffentliche Nummer definiert.

Hinweis: Attendant können nicht mit Firmenmitgliedern in einem Sammelanschluss gemischt werden. Ein Sammelanschluss kann nur einen Benutzer-Typ enthalten: Firmenmitglieder oder Attendants.

Anrufüberlauf bei Sammelanschlüssen von Attendants

Wenn alle Attendants besetzt oder nicht verfügbar sind, werden eingehende Anrufe an das für den Sammelanschluss konfigurierte Ziel weitergeleitet: ein Firmenmitglied, ein anderer Sammelanschluss, eine interne oder öffentliche Nummer, eine Sprachansage (Standard oder benutzerdefiniert), ein automatischer Attendant oder eine Voicemail.

Der Anrufüberlauf kann für Sammelanschlüsse nicht deaktiviert werden: Nur das Ziel, das standardmäßig mit der Standard-Sprachansage definiert ist, kann beim Erstellen oder Ändern eines Sammelanschlusses geändert werden.

Verteilung von Anrufen auf Sammelanschlüsse von Attendants

Die Anrufverteilung im Sammelanschluss für Attendants basiert auf der parallelen Suche: alle freien Attendants im Sammelanschluss werden zur gleichen Zeit angerufen.

Überblick über die Konfiguration

Die Konfiguration des Sammelanschlusses erfolgt über das Fenster Sammelanschlussverwaltung.

Im Fenster Sammelanschlussverwaltung können Sie:

• Sammelanschlüsse für Attendants erstellen
• Einstellungen für Sammelanschlüsse verwalten, mit folgenden Operationen:
  • Definieren Sie die Rolle des Attendants im Sammelanschluss:
    • Agent: Attendant nimmt Anrufe entgegen
    • Administrator: Der Vermittler verwaltet die Einstellungen des Sammelanschlusses (Ziel des Anrufüberlaufs und öffentliche Nummer des Sammelanschlusses), nimmt aber keine Anrufe entgegen.
    • Administrator & Agent: Der Attendant verwaltet die Einstellungen des Sammelanschlusses und nimmt Anrufe entgegen.

  • Verwalten Sie das Ziel des Anrufüberlaufs bei Besetzt und bei Nichtannahme. Das Ziel kann ein Firmenmitglied, ein anderer Sammelanschluss, eine interne oder öffentliche Nummer, eine Sprachansage, ein Automated Attendant, eine Voice Mail oder ein Begrüßungsdienst sein.

    Hinweis: Die Standard-Sprachanweisungen und die Wartemusik, die für den Anrufüberlauf verwendet werden, können angepasst werden: siehe Artikel: Anpassen der Sprachansagen.
  • Erlauben/verbieten Sie dem letzten Attendant, sich aus dem Sammelanschluss zurückzuziehen. Wenn dies verboten ist, wird der letzte Attendant gewarnt, dass er sich nicht aus dem Sammelanschluss zurückziehen kann.
  • Erlauben/verbieten Sie Attendants mit Administratorrolle, die öffentliche Rufnummer des Sammelanschlusses zu verwalten.
  • Konfigurieren Sie die Aufzeichnung von Anrufen für den Sammelanschluss

  • Anpassen der Sprachansagen, wenn das Ziel eines Anrufs bei Besetzt oder Nichtmelden eine Voicemail ist

    Warnung: Die Standard-Sprachansagen können nicht zur Archivierung heruntergeladen werden. Nach der Anpassung ist es nicht mehr möglich, zu den Standard-Sprachanweisungen zurückzukehren.
  • Analysieren Sie die Sammelanschluss-Aktivitäten (Anzahl der eingehenden, angenommenen und verpassten Anrufe) der letzten 28 Tage und laden Sie einen Sammelanschluss-Aktivitätsbericht in einer csv-Datei herunter
  • Blockieren Sie einige eingehende Anrufe an den Sammelanschluss, indem Sie eine schwarze Liste verwalten (blockierte Telefonnummern)
    Blockierte eingehende Anrufe werden an das für den Sammelanschluss konfigurierte Ziel weitergeleitet.

Bevor Sie beginnen

Firmenmitglieder müssen eine Voice Attendant-Lizenz besitzen, um als Attendants arbeiten und Sammelanschlüssen angehören zu können. Für Details: siehe Artikel: Konfigurieren von Attendant-Konsolen.

Zugriff auf das Fenster zur Verwaltung der Sammelanschlüsse

1. Klicken Sie in der Rainbow-Anwendung in der linken Leiste auf Ihr Unternehmen verwalten .
2. Klicken Sie im Bereich MEINE FIRMA auf den Namen Ihrer Firma.
3. Klicken Sie in der linken Leiste auf Kommunikation.
4. Im rechten Teil des Fensters klicken Sie auf die Registerkarte Gruppen.

Erstellen eines Sammelanschlusses für Attendants

1. Klicken Sie im Fenster Sammelanschlussverwaltung auf Erstellen.
2. Geben Sie in das Feld Name den Namen des Sammelanschlusses für den Attendant ein.
3. Wählen Sie im Feld Typ die Option Sammelanschluss.
4. Wählen Sie im Feld Untertyp die Option Attendant.
   Das Feld Verteilung ist automatisch auf Parallel eingestellt.
5. Wählen Sie im Feld Interne Nummer die interne Nebenstellennummer des Sammelanschlusses aus der Liste der verfügbaren Nummern aus.
6. Wählen Sie im Feld Öffentliche Nummer die öffentliche Nummer des Sammelanschlusses aus der Liste der verfügbaren öffentlichen Nummern aus.
7. Aktivieren Sie optional das Kontrollkästchen Letztes Mitglied sperren (keine leere Gruppe), um dem letzten Attendant zu verbieten, sich aus dem Sammelanschluss zurückzuziehen.
8. Deaktivieren Sie optional das Kontrollkästchen Dem Gruppenmanager die Änderung der DDI erlauben (standardmäßig aktiviert).
9. Optional können Sie im Abschnitt Anrufüberlauf das Ziel des Anrufüberlaufs bei Besetzt und bei Nichtannahme verwalten. Für weitere Informationen siehe: Verwalten eines Sammelanschlusses für Attendants.
10. Klicken Sie auf Weiter.
11. Um Attendants hinzuzufügen, geben Sie die ersten Buchstaben ihres Namens oder ihrer E-Mail Adresse ein. Es wird eine Liste mit passenden Einträgen angezeigt, aus der Sie den gewünschten Attendant auswählen können.
12. Wählen Sie in der Spalte Rollen die Rolle der Attendants im Sammelanschluss: Agent, Administrator oder Administrator & Agent.
13. Klicken Sie auf Anwenden.
    Der Sammelanschluss wird erstellt und in der Gruppenliste angezeigt.

Verwalten eines Sammelanschlusses für Attendants

1. Suchen Sie im Fenster Sammelanschlussverwaltung den gewünschten Sammelanschluss mit einer der folgenden Methoden:
   • Aus der Liste der Sammelanschlüsse: Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppen und wählen Sie den gewünschten Sammelanschluss aus.
   • Aus der Liste der Attendants von Sammelanschlüssen: Klicken Sie auf die Registerkarte Mitglieder, klicken Sie auf den Rechtspfeil vor dem Attendant des gewünschten Sammelanschlusses und wählen Sie den gewünschten Sammelanschluss aus.
2. Wählen Sie die Registerkarte Mitglieder.
3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Um die Rolle des Attendants zu ändern: Klicken Sie in der Spalte Rollen auf den Abwärtspfeil vor dem Ziel-Attendant und wählen Sie die Rolle aus: Agent, Administrator oder Administrator & Agent.
   • Um einen Attendant zu entfernen, klicken Sie auf vor dem Ziel-Attendant.
   • So fügen Sie einen Attendant hinzu: Geben Sie die ersten Buchstaben des Namens oder der E-Mail Adresse des Attendants ein und wählen Sie den gewünschten Attendant aus der Liste der passenden Einträge aus.
4. Wählen Sie die Registerkarte Informationen.
5. Aktivieren/deaktivieren Sie Sperren des letzten Mitglieds (keine leere Gruppe).
6. Aktivieren/deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Dem Gruppenmanager erlauben, die DDI zu ändern.
7. Wählen Sie im Feld Anrufaufzeichnung die Anrufe aus, die aufgezeichnet werden sollen: Alle Anrufe, Nur externe Anrufe oder Nur interne Anrufe, oder wählen Sie Keine, um die Anrufaufzeichnung für den Sammelanschluss zu deaktivieren.
8. Im Feld Anrufüberlauf konfigurieren Sie den Zieltyp des Anrufüberlaufs bei Besetzt und Nichtmelden:

   • Wenn Mitglied ausgewählt ist, geben Sie die ersten Buchstaben des Namens oder der E-Mail Adresse des Ziel-Attendants ein. Es wird eine Liste mit passenden Einträgen angezeigt, aus der Sie den gewünschten Attendant auswählen können.

     Hinweis: Nur Attendants, die mit einer Nebenstellennummer konfiguriert sind, können als Ziel für den Anrufüberlauf ausgewählt werden.
   • Wenn Sprachansage ausgewählt ist, wählen Sie entweder die standardmäßig konfigurierte Sprachansage oder eine benutzerdefinierte Sprachansage, falls verfügbar: siehe Artikel: Anpassen von Sprachansagen.
   • Wenn Sprachnachricht ausgewählt ist, passen Sie die Sprachansage an, die beim Zugriff auf die Sprachnachricht wiedergegeben wird: siehe: Anpassen der Sprachansagen bei Anrufüberlauf auf Voicemail.
9. Geben Sie in das Feld Überlaufzeit (s) die Klingelzeit ein, bevor der Anruf zu seinem Ziel überläuft (standardmäßig 60 Sekunden).
10. Wenn Sie einige eingehende Anrufe für den Sammelanschluss blockieren möchten, wählen Sie die Registerkarte Schwarze Liste, geben Sie die zu blockierenden Rufnummern im gewünschten Format ein und klicken Sie auf + Hinzufügen.
11. Klicken Sie auf Anwenden.

Anpassen der Sprachansagen bei Anrufüberlauf auf Voicemail

1. Klicken Sie im Fenster Sammelanschlussverwaltung auf den Sammelanschluss des Ziel-Attendanten und wählen Sie die Registerkarte Sprachnachrichten.
2. Klicken Sie im Konfigurationsfenster für die Sprachansagen auf Durchsuchen und wählen Sie die hochzuladende wav-Datei aus.
3. Wählen Sie im Feld Sprachansage den Typ der Sprachansage aus.
4. Klicken Sie auf Hochladen.
   Der benutzerdefinierte Sprachprompt wird in der Liste mit dem Typ Benutzerdefiniert und dem aktiven Status angezeigt ().

Löschen eines Sammelanschlusses eines Attendants

1. Bewegen Sie im Fenster Sammelanschlussverwaltung den Mauszeiger über den gewünschten Sammelanschluss des Attendants, klicken Sie auf und wählen Sie Gruppe entfernen.
2. Klicken Sie auf Entfernen.
   Der Sammelanschluss des Attendants wird aus der Gruppenliste gelöscht.