Diese Funktion ist nur für Early Adopter Testbenutzer verfügbar. Die CCD Agents müssen im Besitz einer Early Adopter Lizenz sein.
Verfügbar mit Rainbow Produktionslösung v161 und OXE Software Version N3.521.18 , N4.524.5.b , N5.212.13.b oder höher.
Rainbow unterstützt jetzt zwei neue CCD-Agenten-Modi - den GemischtenModus und den Festen Modus - umden Benutzern mehr Flexibilität bei der Bearbeitung von Anrufen zu bieten. Diese Modi ergänzen den bestehenden Standardmodus und sind für Unternehmen verfügbar, die OXE CCD mit Rainbow verwenden.
Voraussetzungen
Bevor Sie diese Modi aktivieren, müssen Sie Folgendes sicherstellen:
| Anforderung | Details |
|---|---|
| Rainbow-Lizenz | Enterprise-Lizenz pro Benutzer |
| OXE-Software-Version | R12.4 MD5 oder höher |
| WebRTC-Gateway | Muss ordnungsgemäß konfiguriert sein |
Gemischter Modus
Der gemischte Modus ermöglicht es Agenten, sowohl private VoIP-Anrufe als auch CCD-verteilte Anrufe über dieselbe Rainbow-Schnittstelle zu verwalten.
Hauptmerkmale:
- Doppelte Zuordnung: REX für private Anrufe + CCD-Agentennummer
- VoIP (Computer-Modus) ist der einzige unterstützte Modus
- Abgemeldet: nur private Anrufe
- Angemeldet: private + CCD Anrufe
- CCD-Funktionen verfügbar (Nachbearbeiten, Pause, bereit/nicht bereit, etc.)
- ❌ Keine Unterstützung für Tischtelefone
Am besten geeignet für: Agenten, die sowohl private als auch CCD-Anrufe über VoIP führen müssen.
Fester Modus
Der feste Modus ist für Agenten gedacht, die über ein eigenes Tischtelefon verfügen.
Hauptmerkmale:
- Verknüpft mit einer CCD-Agentennummer und einem festen ProACD-Gerät
- Die Telefonie ist nur während CCD-Sitzungenaktiv
- Die Gerätezuordnung wird durch die Konfiguration festgelegt
- Nur der Office-Modus wird unterstützt
- Nicht kompatibel mit den Modi Computer oder Anderes Telefon
Am besten geeignet für: Agenten, die von einem festen Standort aus mit einem dedizierten Telefonapparat arbeiten.
Übersicht der unterstützten Funktionen
| Funktion | Unterstützt in Rainbow CCD |
|---|---|
| Anmeldung/Abmeldung von Agenten | ✅ |
| Festes oder beliebiges Gerät | ✅ |
| Selbstzuweisender / gewöhnlicher Agent | ✅ |
| Passwort | ✅ |
| Aufwickeln (automatisch/manuell) | ✅ |
| Aus der Verteilung zurückziehen | ✅ |
| Status Bereit/Nicht Bereit | ✅ |
| Anzeige des Pausenstatus | ✅ |
| Anzeige des Status vor der Zuweisung | ✅ |
| Anzeige der beigetretenen Gruppe | ✅ |
| Anzeige des Piloten im Anruf | ✅ |
| Supervisor-Funktionen | ❌ |
| Business Code / Fähigkeiten | ❌ |
| Supervisor anrufen | ❌ |
Zur Erinnerung: Standard-Modus
Der Standardmodus bleibt verfügbar und ist ideal für Agenten, die nur die CCD-Funktionalität während ihrer Sitzung benötigen.
Hauptmerkmale:
- Nur mit einer CCD-Agentennummerverknüpft
- Telefonie ist nur während CCD-Sitzungenverfügbar
- Sitzungsbasierter Modus (Computer-, Büro- oder anderer Telefonmodus) wird bei der Anmeldung ausgewählt (kann während der Sitzung nicht geändert werden)
- Keine Bearbeitung privater Anrufe im abgemeldeten Zustand
- Rainbow wählt einen REX aus einem Pool aus
Am besten geeignet für: Agenten, die nur CCD-Anrufe bearbeiten müssen.
Vergleich der Modi
| Modus | Private Anrufe | CCD Anrufe | Gerätetyp | Telefonie-Modus |
|---|---|---|---|---|
| Standard | ❌ | ✅ | VoIP/Tischtelefon/Anderes Telefon | Sitzungsbasiert |
| Gemischt | ✅ | ✅ | Nur VoIP | Immer VoIP |
| Fest | ❌ | ✅ | Festes Tischtelefon | Nur Büromodus |