Rainbow Click-to-Connect: Vereinheitlichen Sie die Kundenkommunikation über das Web und WhatsApp

Agent tools Edit article Translate article Show labels

Click-to-Connect Überblick

Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, sofort mit Kunden in Kontakt zu treten - egal, ob sie sich über Ihre Website oder WhatsApp melden.
Mit Rainbow Click-to-Connect wird jede Anfrage an Ihr Team weitergeleitet, so dass keine Nachricht verloren geht und jeder Kunde sich gehört fühlt.

• Nahtloser Multichannel-Support:
  Kunden können wählen, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten - über das Kontaktformular auf Ihrer Website oder direkt über WhatsApp. Alle Anfragen werden an einem Ort verwaltet.
• Sofortiges Engagement der Agenten:
  Die Agenten erhalten und beantworten Nachrichten in Echtzeit über die einheitliche Kommunikationsplattform von Rainbow.
• Aktiver Website-Kanal:
  Verwandeln Sie Ihre Website in einen dynamischen, zweiseitigen Kommunikationskanal zwischen Ihren Kunden oder Besuchern und Ihrem Unternehmen - keine passiven "Kontakt"-Formulare mehr.

Webformular Chat Kundenansicht

Web-Interaktion Agenten-Ansicht

• Flexible Kommunikation:
  Über Ihren Click-to-Connect Web-Kommunikationskanal beginnen Kunden ihre Interaktionen in Echtzeit mit einem Chat. Anschließend können Ihre Agenten die Unterhaltungen in Audio- oder Videoanrufe umwandeln - und das alles innerhalb desselben Gesprächs.

Webformular Agentenansicht mit Video

Über WhatsApp kann jeder Kunde jederzeit eine Live-Chat-Interaktion mit Ihren Agenten aufnehmen.

C2C WA Kundenansicht

C2C WA Agenten-Ansicht

• Effiziente Agenten-Workflows:
  Agenten bearbeiten alle Kundeninteraktionen von ihrem einzigen Rainbow Client aus, was die Effizienz und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Click-to-Connect ermöglicht es Besuchern- egal, ob es sich um bestehende Kunden oder um neue Besucher handelt, die Informationen suchen -, mit Agenten oder Mitarbeitern des Unternehmens in Kontakt zu treten, prompte und persönliche Hilfe zu erhalten und von Echtzeit-Kommunikationskanälen zu profitieren, wobei ihre Privatsphäre gewahrt bleibt.

Agent Workflow Übersicht

Click-to-Connect Reise

Der Click-to-Connect (C2C) Administrator:

Als C2C-Administrator spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Konfiguration der Einstellungen für das Skill-Routing (Domäne, Betreff) und stellen sicher, dass die entsprechenden Agenten oder Mitarbeiter des Unternehmens gemäß den festgelegten Routing-Regeln zugewiesen werden.

Mit dem Click-to-Connect Management Center können Sie:

• Einfache Konfiguration von Routing-Regeln, Hinzufügen/Zuweisen von spezifischen Fähigkeiten zu Agenten und Definition der Parameter für den Abgleich von Besuchern mit den am besten geeigneten Agenten auf der Grundlage ihrer Fachkenntnisse.
• Intuitiv das Interaktions-Webformular einrichten, bearbeiten und in der Vorschau anzeigen, das Sie Ihren Besuchern vorschlagen werden
• Konfigurieren Sie Ihr bestehendes WhatsApp Business-Konto so, dass es mit Click-To-Connect als ergänzendem Kommunikationskanal funktioniert.
• Entwerfen Sie die WhatsApp-Kundenbegrüßungssequenz, die Ihren Kunden dazu anleitet, seinen Anfragebereich zu starten, bevor er sich mit einem Agenten in Verbindung setzt.

Click-To-Connect Verwaltungszentrum

Routing-Regeln

Konfiguration des Webformulars

Der Click-to-Connect (C2C) Agent/Mitarbeiter:

1. Sobald das Click-to-Connect-Widget in die Website integriert oder der WhatsApp Business-Kanal aktiviert ist, können Besucher ihre Anfragen oder Wünsche über einen dieser Kanäle einreichen.
2. Wenn ein Besucher seine Anfrage über einen der von ihm bevorzugten Kommunikationskanäle einreicht, tritt der Click to Connect-Bot in Aktion:
3. Er prüft die Verfügbarkeit von Agenten/Mitarbeitern und weist die Unterhaltungen auf der Grundlage des Anfragebereichs des Besuchers dem entsprechenden Agenten zu.
4. Es wird automatisch eine Rainbow Bubble erstellt, die einen virtuellen Raum bietet, in dem der Agent/Mitarbeiter und der Besucher kommunizieren können.

Nach Abschluss der Interaktion werden die Bubbles und alle damit verbundenen Austauschdaten nach einer vordefinierten Zeitspanne gelöscht. Dadurch wird die Privatsphäre des Besuchers gewahrt und sichergestellt, dass keine Daten über den erforderlichen Zeitraum hinaus gespeichert werden.

Wie Sie sich bei Click-to-Connect anmelden

Der Zugriff auf das Click-to-Connect-Angebot erfolgt auf Anfrage und wird später vollständig automatisiert sein.

Als Business Partner müssen Sie die nachfolgend beschriebenen Schritte befolgen:

1. Erstellen Sie ein Ticket für eine Click to Connect-Abonnementanfrage unter den folgenden Kategorien:
   - Rainbow
   - Vertikale
   - Andere
2. Fügen Sie dem Ticket die folgenden Pflichtangaben hinzu:
   - E-Mail des Click-to-Connect-Administrators des Unternehmens
   - Muss eine eigene E-Mail sein
   - Darf nicht mit einem bestehenden Rainbow-Konto verknüpft sein
   - FQDN-Name, um eine personalisierte Widget-URL wie xxx.openrainbow.com zu erhalten, wobei xxx der Name sein kann, den das Unternehmen haben möchte (Beispiel: acme.openrainbow.com)
   - Kontakt-E-Mail, falls abweichend vom C2C-Administrator.

Sobald das Ticket erstellt ist:

• Das Rainbow Customer Care-Team öffnet das Click-to-Connect-Angebot für das Business Partner-Konto (und macht es in der Rainbow-Verwaltung verfügbar).
• Das Kundenbetreuungsteam erstellt das Click-to-Connect-Administrationskonto
• Die Click-to-Connect-Instanz wird innerhalb von 24 Stunden initiiert und ausgeführt.
• Der Unternehmensadministrator erhält alle Details für den Zugriff auf das Click to Connect-Administrationsportal.

Preisgestaltung

Das Click to Connect Abonnement beträgt 20€/Monat/Website-Integration (WPL)