Konfigurieren Sie den Dienst für Notrufe

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Dieser Artikel ermöglicht die Konfiguration des Notrufdienstes für ein Kundenunternehmen, das eine Cloud PBX verwendet.

Überblick

Die Konfiguration des Notrufdienstes umfasst Folgendes:

• Konfigurieren der Notrufnummern
• Konfigurieren eines Sammelanschlusses als Notrufgruppe
• Zuweisung von Unternehmensmitgliedern zur Notrufgruppe
• Aktivieren der Notrufgruppe

Standardmäßig werden die Notrufnummern nach Land konfiguriert und mit der Cloud PBX verknüpft. Die Notrufnummern werden angezeigt, wenn Sie auf die Registerkarte Notrufnummern zugreifen: siehe: Anzeigen der Notrufnummernliste. Auf Anfrage kann ALE International auch Notrufnummern nach SIP-Trunk konfigurieren.

Das Tätigen von Notrufen vom Softphone (Rainbow-Anwendung als aktuelles Telefon eingestellt) kann in der Cloud PBX erlaubt/verboten werden: siehe: Aktivieren/Deaktivieren des Rechts, Notrufnummern von Softphones aus anzurufen.

Die Notrufnummern umgehen die auf Rainbow-Ebene konfigurierten Sperrregeln (eingeschränkte und zusätzliche Nummern).

Notrufe für Länder außerhalb der USA

Notrufe werden weitergeleitet an:

1. Die Notrufgruppe, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
   • Die gewählte Nummer ist die Notrufnummer ohne externe Vorwahl, zum Beispiel 112 und nicht 0112, und
   • Die Notrufgruppe ist aktiviert und nicht besetzt
2. Das öffentliche Netz (PSTN) über den SIP-Trunk, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
   • Die gewählte Nummer ist die Notrufnummer mit vorangestellter externer Vorwahl (z. B. 0112)
   • Die Notrufgruppe ist besetzt. In diesem Fall wird sofort die erste Nummer der Notrufnummernliste angerufen
   • Die Notrufgruppe meldet sich nicht innerhalb von 10 Sekunden. In diesem Fall wird die erste Nummer der Notrufnummernliste angerufen
   • Es gibt keine aktivierte Notrufgruppe

Um Notrufe vom Rainbow Client entgegennehmen zu können, müssen die Mitglieder des Unternehmens mindestens über eine Voice Business Lizenz und eine Durchwahlnummer verfügen.

Notrufdienst für die USA

Notrufe werden sofort über den SIP-Trunk an das öffentliche Netz (PSTN) weitergeleitet.

Die der Notrufgruppe zugewiesenen Unternehmensmitglieder werden automatisch aus der Notrufgruppe herausgenommen, ohne dass sie ihren Status ändern können: Sie können keine Notrufe entgegennehmen.

Sie werden nur benachrichtigt, wenn ein Notruf innerhalb des Unternehmens getätigt wird: Die Meldung "Notdienste wurden angerufen" wird in der Bubble angezeigt, die der Notrufgruppe zugeordnet ist.

Um Benachrichtigungen vom Rainbow Client zu erhalten, müssen die Firmenmitglieder mindestens über eine Voice Business Lizenz mit Chat-Berechtigung und eine Durchwahlnummer verfügen.

Anzeigen der Notrufnummernliste

1. Klicken Sie in der Rainbow-Anwendung in der linken Leiste auf Kunden verwalten .
2. Klicken Sie im Bereich MEINE KUNDEN auf Kundenunternehmen.
3. Klicken Sie im rechten Teil des Fensters auf den Namen des Zielkundenunternehmens.
4. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Kommunikation.
5. Klicken Sie im rechten Teil des Fensters auf Verkehrssteuerung und dann auf die Registerkarte Notrufnummern.
   Die Liste der Notrufnummern wird angezeigt.

Konfigurieren einer Notrufgruppe

Die Konfiguration einer Notrufgruppe erfolgt in zwei Schritten, die wie folgt aussehen

1. Erstellen eines Sammelanschlusses als Notrufgruppe.
   Die Notrufgruppe kann über die Registerkarte Notrufnummern oder über die Registerkarte Gruppen erstellt werden.
2. Aktivieren der Notrufgruppe.
   Die Notrufgruppe kann über die Registerkarte Notrufnummern oder über die Anrufeinstellungen der Cloud PBX( RegisterkarteComm. Server ) aktiviert werden.

Die folgenden Abschnitte beschreiben die Konfiguration auf der Registerkarte Notrufnummern.

Erstellen eines Sammelanschlusses als Notrufgruppe

1. Klicken Sie auf der Registerkarte Notrufnummern (siehe: Anzeigen der Notrufnummernliste) auf Notrufgruppe erstellen.

   Hinweis: Die Option Notrufgruppe erstellen ist nicht mehr verfügbar, sobald die Notrufgruppe erstellt wurde. Jede neue Aktion an der Gruppe (Änderung oder Löschung) muss über die Registerkarte Gruppen erfolgen.

   

2. Überprüfen/Ändern Sie die folgenden Parameter:

   Name	Geben Sie den Namen der Notfallgruppe ein.
   Typ	Wählen Sie Sammelanschluss
   Untertyp	Wählen Sie Regulär oder Attendant
   Verteilung	Wenn Regulär ausgewählt ist, wählen Sie die Art der Suche aus, die auf die Notrufgruppe zur Verteilung der Anrufe angewendet werden soll: Parallel, seriell oder zirkulär
   Interne Nummer	Wählen Sie die interne Durchwahlnummer der Notrufgruppe aus der Liste der verfügbaren Nummern aus.
   Öffentliche Nummer	Wählen Sie die öffentliche Nummer der Notrufgruppe aus der Liste der verfügbaren öffentlichen Nummern aus.

3. Aktivieren Sie optional das Kontrollkästchen Letztes Mitglied sperren (keine leere Gruppe), um dem letzten Mitglied zu verbieten, sich aus der Notrufgruppe zurückzuziehen.
4. Aktivieren Sie optional das Kontrollkästchen Dem Gruppenmanager erlauben, die DDI zu ändern, damit Mitglieder mit der Managerrolle die öffentliche Nummer der Notrufgruppe verwalten können.
5. Klicken Sie auf Weiter.
6. Um Mitglieder zur Notrufgruppe hinzuzufügen, geben Sie die ersten Buchstaben ihres Namens oder ihrer E-Mail Adresse ein. Es wird eine Liste mit passenden Einträgen angezeigt, aus der Sie das gewünschte Mitglied auswählen können.
   
7. Klicken Sie auf Anwenden.
   Die Notfallgruppe wird mit dem Status Inaktiv erstellt.

Aktivieren der Notrufgruppe

Klicken Sie auf der Registerkarte Notrufnummern auf Aktivieren vor dem Status der Notrufgruppe.

Der Status der Notrufgruppe ändert sich in Aktiv.

Löschen einer Notrufgruppe

1. Klicken Sie auf der Registerkarte Notrufnummern (siehe: Anzeigen der Notrufnummernliste) auf Deaktivieren rechts neben dem Status der Notrufgruppe.
2. Klicken Sie im rechten Teil des Fensters auf die Registerkarte Gruppen.
3. Fahren Sie in der Gruppenliste mit der Maus über die Notrufgruppe, die durch gekennzeichnet ist, klicken Sie auf und wählen Sie Gruppe entfernen.
4. Klicken Sie auf Entfernen.
   Die Notfallgruppe wird aus der Gruppenliste gelöscht.

Aktivieren/Deaktivieren des Rechts, Notrufnummern von Softphones aus anzurufen

1. Klicken Sie in der Administrationsoberfläche von Rainbow im linken Bereich auf Kunden verwalten .
2. Klicken Sie im Bereich MEINE KUNDEN auf Kundenunternehmen.
3. Klicken Sie im rechten Teil des Fensters auf den Namen des Zielkundenunternehmens.
4. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Kommunikation.
5. Klicken Sie im rechten Teil des Fensters auf die Registerkarte Kommunikationsserver und dann auf die Ziel-Cloud PBX.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufeinstellungen.
7. Aktivieren oder deaktivieren Sie je nach Bedarf das Kontrollkästchen Notrufe auf Softphones erlaubt (standardmäßig aktiviert).
8. Klicken Sie auf Anwenden.