Eine Cloud PBX für ein Unternehmen einrichten

Mit diesem Artikel können Sie eine Cloud PBX für ein Kundenunternehmen konfigurieren.

Die Verwaltungsvorgänge werden über das Verwaltungsfenster des Kommunikationsservers des Unternehmens durchgeführt.

Im Verwaltungsfenster des Kommunikationsservers können Sie:

• eine Cloud PBX einem Kundenunternehmen zuordnen
• die Einstellungen der Cloud PBX verwalten, zum Beispiel:
  • die Sprache der Sprachansagen auswählen
  • den OPUS-Codec aktivieren
  • Wählinformationen verwalten (externer SIP-Trunk und Unternehmensrufnummer)
  • Verwalten Sie den Nummernplan
  • Verwalten Sie benutzerdefinierte SIP-Header
  • Anrufeinstellungen verwalten
• Entfernen der Cloud PBX aus einem Kundenunternehmen

Die Cloud PBX, die mit einem WebRTC-Gateway verbunden ist, bietet den Mitarbeitern des Unternehmens Dienste der Telefonie an.

Die Cloud PBX und das WebRTC-Gateway sind vollständig in die Rainbow Hub-Infrastruktur integriert und erfordern keine Bereitstellung oder Betriebsmaßnahmen vor Ort beim Kunden.

Einem Kundenunternehmen kann jeweils nur eine Cloud PBX zugeordnet werden. Ein WebRTC-Gateway wird bei der Anmeldung automatisch der Cloud PBX zugeordnet.

Voraussetzungen

• Dem Kundenunternehmen ist mindestens eine „Voice Business “-Lizenz zugewiesen. Diese Lizenz ist erforderlich, um die Cloud PBX in der Liste der Geräte anzuzeigen, die dem Kundenunternehmen zugeordnet werden können.
• Die Einstellungen des öffentlichen SIP-Trunks, der zur Anbindung der Cloud PBX an das öffentliche Netz verwendet wird, wurden ALE International bereitgestellt. Ein öffentliches SIP-Trunk-Profil wurde erstellt und kann bei der Zuordnung der Cloud PBX zum Kundenunternehmen ausgewählt werden.

Bevor Sie beginnen, müssen Sie die folgenden Informationen kennen:

• Sprache der Sprachansagen
• Wählinformationen für Kunden
• Interner Nummernplan

Aufrufen des Verwaltungsfensters für den Kommunikationsserver

1. Klicken Sie in der Rainbow-Anwendung im linken Bereich auf „Ihre Kunden verwalten“ .
2. Klicken Sie im Bereich „MEINE KUNDEN “ auf „Kundenunternehmen“.
3. Klicken Sie im rechten Teil des Fensters auf den Namen des gewünschten Kundenunternehmens.
4. Klicken Sie im linken Bereich auf „Kommunikation“.
5. Klicken Sie im rechten Teil des Fensters auf „Kommunikationsserver“.

Zuordnung einer Cloud PBX zu einem Kundenunternehmen

1. Klicken Sie im Verwaltungsfenster für Kommunikationsserver auf „Erstellen“.

2. Überprüfen bzw. ändern Sie die folgenden Parameter: 

   Servername	Geben Sie den Namen der Cloud PBX ein
   Servertyp	Wählen Sie: Cloud PBX
   Sprachansagen	Wählen Sie die Sprache der Sprachansagen aus
   Land	Wählen Sie das Land für die Cloud PBX aus. Dies dient zur Steuerung des Nummernformats, das von den Mitarbeitern des Unternehmens gewählt wird Hinweis: Das Land kann nach der Einrichtung der Cloud PBX nicht mehr geändert werden.
   Wählinformationen
   Externe Amtsleitung	Wählen Sie das öffentliche SIP-Profil aus, über das die Cloud PBX mit dem öffentlichen Netz verbunden wird.
   Öffentliche Rufnummer	Verlassen Sie dieses Feld. Dieses Feld wird automatisch mit der ersten Nummer des für das Gerät konfigurierten öffentlichen Nummerierungsplans ausgefüllt. Hinweis: Diese öffentliche Nummer gilt als öffentliche Rufnummer des Unternehmens.
   Nummerierungsplan
   Vorwahl für ausgehende Anrufe	Geben Sie die für ausgehende Anrufe verwendete Vorwahl ein (erforderlich) Hinweis: Es sind nur die Zeichen *, #, 0–9 und A–D zulässig.
   Vorwahl	Der Nummerierungsplan besteht aus einem oder mehreren Nummernbereichen. Jeder Bereich wird durch eine Vorwahl und eine bestimmte Anzahl von Ziffern definiert: Vorwahl: Die erste(n) Ziffer(n) des Nummernbereichs Anzahl der Ziffern: Länge des Nummernbereichs So fügen Sie einen Bereich hinzu: Klicken Sie auf „Hinzufügen“, geben Sie die erste(n) Ziffer(n) des Präfixes und die Anzahl der Ziffern ein. So löschen Sie einen Bereich: Klicken Sie auf das Kreuzsymbol rechts neben dem zu löschenden Präfix. Die resultierenden Nummernbereiche werden im Bereich „Wählplan“ angezeigt: So wird beispielsweise aus der Vorwahl 1 und der Ziffernanzahl 3 der Nummernbereich 100–199 erstellt. Hinweis: Der Nummerierungsplan kann nach der Einrichtung der Cloud PBX geändert werden.
   Anzahl der Ziffern

3. Klicken Sie auf „Erstellen“.
   Die Cloud PBX wird erstellt und in der Geräteliste mit dem Status „In Betrieb“ angezeigt.

Konfigurieren der Cloud PBX-Einstellungen

1. Klicken Sie im Verwaltungsfenster des Kommunikationsservers auf die gewünschte Cloud PBX.

2. Überprüfen bzw. ändern Sie auf der Registerkarte „Allgemein“die folgenden Parameter: 

   Servername	Geben Sie den Namen der Cloud PBX ein
   Sprachansagen	Wählen Sie die Sprache der Sprachansagen aus
   Aktivierung der Audio-Codecs
   Opus-Codec	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den OPUS-Codec bei der VoIP-Kommunikation zwischen kompatiblen SIP-Geräten zu verwenden
   Wählinformationen
   Externe Amtsleitung	Wählen Sie das öffentliche SIP-Profil aus, das der Cloud PBX zugeordnet ist
   Telefonnummer des Unternehmens	Wählen Sie die öffentliche Rufnummer des Unternehmens aus
   Nummernplan
   Optimierte Telefonwahl	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn öffentliche Nummern ohne ausgehende Vorwahl gewählt werden sollen. In diesem Fall leitet Rainbow den Anruf entsprechend dem Nummernformat, dem Land und dem Nummernplan weiter
   Vorwahl für ausgehende Anrufe	Geben Sie die für ausgehende Anrufe verwendete Vorwahl ein (erforderlich, wenn „Optimierte Telefonwahl“ nicht ausgewählt ist) Hinweis: Es sind nur die Zeichen *, #, 0–9 und A–D zulässig.
   Vorwahl	Konfigurieren Sie den Nummernplan: siehe: Zuordnung einer Cloud PBX zu einem Kundenunternehmen
   Anzahl der Ziffern

3. Überprüfen bzw. ändern Sie auf der Registerkarte „Anrufeinstellungen“ die folgenden Parameter: 

4. Überlauf
   Anrufumleitung bei Besetzt oder keiner Antwort	Wählen Sie: Sprachnachricht (Standard): Um die Weiterleitung auf die Sprachnachricht zu aktivieren, wenn der Mitarbeiter beschäftigt ist oder nicht antwortet Zur Sprachansage: um eine Sprachansage wiederzugeben, wenn der Mitarbeiter beschäftigt ist oder nicht antwortet
   Zeitlimit für die Anrufweiterleitung bei Nichtannahme	Wenn das Feld „Anrufweiterleitung bei Besetzt/keiner Antwort“ auf „An die Sprachnachricht“ eingestellt ist, geben Sie die Klingelzeit ein, nach der der Anruf an die Sprachnachricht weitergeleitet wird (standardmäßig 20 Sekunden)
   Anrufweiterleitung bei Nichtverfügbarkeit	Wählen Sie: „Wie bei ‚Keine Antwort‘“ (Standard): Um die Weiterleitung an die Voicemail zu aktivieren oder eine Sprachansage wiederzugeben, wenn der Mitarbeiter nicht erreichbar ist (siehe Feld „Weiterleitung bei Besetzt/keine Antwort “) „An Sprachansage“: Um eine Sprachansage wiederzugeben, wenn der Mitarbeiter nicht erreichbar ist
   Sprachanrufe	Um anstelle der Standardansage eine benutzerdefinierte Sprachansage wiederzugeben, wählen Sie „Anpassen“ und laden Sie die neue Sprachansage hoch: Wählen Sie eine Sprachansage aus Klicken Sie auf „Durchsuchen“ und wählen Sie die WAV-Datei zum Hochladen aus Wählen Sie im Feld „Verwendung “ den Typ der Sprachansage aus Geben Sie optional eine Beschreibung ein Klicken Sie auf „Hochladen“ Die hochgeladene Sprachansage wird in der Liste mit dem Typ „Benutzerdefiniert“ und dem Status „Aktiv“ angezeigt (). Die Standard-Sprachansage wird automatisch deaktiviert. Hinweis: Es gelten folgende Größenbeschränkungen: Die Audiodatei darf 4.194.304 Byte (4 MB) nicht überschreiten Die Begrüßungsdatei darf 120 Sekunden nicht überschreiten
   E-Mail-Versand aktivieren	Wählen Sie: Nur E-Mail-Benachrichtigung: Das Unternehmensmitglied wird per E-Mail über neue Nachrichten informiert, ohne dass eine Sprachansage wiedergegeben wird E-Mail-Benachrichtigung mit Sprachansage: Das Unternehmensmitglied wird per E-Mail über neue Nachrichten benachrichtigt, wobei die Sprachansage wiedergegeben wird Keine E-Mail-Benachrichtigung (Standardoption): Das Unternehmensmitglied wird nicht per E-Mail über neue Nachrichten benachrichtigt
   Sperrung ausgehender Anrufe
   Zulässige Anrufe	Auswahl: Nur Anrufe innerhalb der Telefonanlage: Um ausgehende Anrufe zu nationalen und internationalen Nummern zu sperren Inländische Anrufe und Anrufe innerhalb der Telefonanlage: um ausgehende Anrufe ausschließlich an inländische Nummern zuzulassen Internationale, nationale und interne PBX-Anrufe ( Standardoption): um ausgehende Anrufe zu nationalen und internationalen Nummern zuzulassen Falls konfiguriert, eine Whitelist: um ausgehende Telefonanrufe an die in der ausgewählten Whitelist aufgeführten Telefonnummern zuzulassen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Ausgehende Telefonanrufe Ihres Unternehmens einschränken Hinweis: Interne Anrufe zwischen Mitarbeitern des Unternehmens sind stets zulässig.
   Blockierte Anrufe	Wählen Sie: Keine ( Standardoption): Um ausgehende Anrufe zu Nummern mit Aufschlag zuzulassen Gebührenpflichtige Nummern: Um ausgehende Anrufe zu gebührenpflichtigen Nummern zu verbieten
   Anrufer-ID für ausgehende Anrufe
   Richtlinie zur Anrufer-ID	Wählen Sie: Öffentliche Rufnummer des Benutzers ( Standardoption): Um die öffentliche Rufnummer des Benutzers als CLI anzuzeigen Firmenrufnummer: Um die Standard-Firmenrufnummer als CLI anzuzeigen
   Auswahl der Anrufer-ID für ausgehende Anrufe zulassen	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Mitarbeitern die Auswahl der CLI für ausgehende Anrufe zu gestatten (standardmäßig aktiviert)
   Auswahl der Telefonnummer des Unternehmens als ausgehende Anrufer-ID zulassen	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Mitarbeitern des Unternehmens zu gestatten, die öffentliche Nummer des Unternehmens als CLI für ausgehende Anrufe auszuwählen (standardmäßig aktiviert)
   Anrufe bei Notrufnummern
   Notrufe auf Softphones zulassen	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Notanrufe über Softphones (Rainbow-Anwendungen, die als aktuelle Telefone festgelegt sind) zuzulassen (standardmäßig aktiviert)
   Notrufgruppe aktivieren	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Notanrufe an die in der Cloud PBX definierte Notrufgruppe zuzulassen (standardmäßig deaktiviert)
   Anrufweiterleitung
   Anrufweiterleitung an externe Ziele zulassen	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Weiterleitung von Anrufen an öffentliche Rufnummern zuzulassen (standardmäßig aktiviert)
   Anrufverteilungsmodus für Mitglieder
   Verteilungsmodus	Wählen Sie: Einzelleitung: Das Unternehmensmitglied kann im Rahmen der Anrufverteilung nur einen Anruf entgegennehmen Multiline: Das Unternehmensmitglied kann im Rahmen der Anrufverteilung bis zu zwei Anrufe entgegennehmen Multiline+: Das Unternehmensmitglied kann mit einer Business-Lizenz (oder einer Voice-Phone-Lizenz) bis zu drei gleichzeitige Anrufe und mit einer Enterprise-Lizenz bis zu fünf gleichzeitige Anrufe empfangen
   Anrufaufzeichnung
   Ansageprofil	Wählen Sie die Anrufe aus, die für alle Unternehmensmitglieder aufgezeichnet werden sollen: Alle Anrufe, Nur externe Anrufe, Nur interne Anrufe oder Keine (Standardoption)
   Weiterleitungsmodus
   Telefonweiterleitungsmodus	Dies wird nur auf Mitarbeiter angewendet, deren Telefon mit Kurzwahltasten programmiert ist und die diese Kurzwahltasten zur Anrufweiterleitung nutzen. Wählen Sie: Übertragung mit Anwesenheit: Während einer Unterhaltung mit einem Gesprächspartner drückt das Unternehmensmitglied die Kurzwahltaste des Zielteilnehmers für die Weiterleitung des Anrufs. Nachdem der Zielteilnehmer abgenommen hat, drückt das Unternehmensmitglied die Softkey-Taste für die Weiterleitung. Die Weiterleitung ist abgeschlossen Blinde Weiterleitung: Während einer Unterhaltung mit einem Gesprächspartner drückt der Mitarbeiter die Kurzwahltaste des Zielteilnehmers für die Weiterleitung des Anrufs. Der Anruf wird sofort weitergeleitet, noch bevor der Zielteilnehmer antwortet Weiterleitungsart auswählen: Während einer Unterhaltung mit einem Gesprächspartner drückt der Mitarbeiter die Kurzwahltaste des Zielteilnehmers für den Anruftransfer und wählt anschließend die Art des Transfers aus

5. Überprüfen bzw. ändern Sie auf der Registerkarte „Externe Leitung “ die folgenden Parameter: 

   Benutzerdefinierter SIP-Header

   Geben Sie bei Bedarf den benutzerdefinierten SIP-Header ein, der den von Mitarbeitern getätigten PSTN-Anrufen hinzugefügt wird. Dieser Parameter kann auch auf der Ebene der Unternehmensmitglieder konfiguriert werden. In diesem Fall hat er Vorrang vor der Konfiguration auf Cloud PBX-Ebene

6. Klicken Sie auf „Anwenden“, um die Änderungen zu bestätigen.

Entfernen der Cloud PBX aus einem Kundenunternehmen

1. Bewegen Sie im Verwaltungsfenster des Kommunikationsservers den Mauszeiger über die gewünschte Cloud PBX, klicken Sie auf „ “ und wählen Sie „Gerät entfernen“ aus.
2. Klicken Sie auf „Entfernen“.
   Es öffnet sich ein Bestätigungsfenster.
3. Klicken Sie auf „Entfernen“, um den Vorgang zu bestätigen.
   Die Cloud PBX wird aus der Geräteliste entfernt.