Telefonanrufe – Hilfe

Diese Funktion ist auch für Mitglieder mit der Rolle Analysen verfügbar.

Der Abschnitt Telefonanrufe in den Analysen umfasst Telefonanrufe, die von Rainbow Benutzern über ein OXO- oder OXE-System getätigt und empfangen wurden.

Diese Analysen sind verfügbar:

Im globalen Dashboard.
In der speziellen Registerkarte"Telefonanrufe" für Analysen über 1 Jahr.

Tipps: Wählen Sie das Hilfesymbol , um Informationen zu den Daten anzuzeigen.

Adoptionswert (Globales DashBoard)

Der Adoptionswert ist ein Indikator für die Akzeptanz der Funktion durch Ihre Benutzer. Er basiert auf der Häufigkeit, mit der Ihre Benutzer die Funktion in den letzten 28 Tagen genutzt haben.

Für diesen Bereich der Telefonie wird jede Aktion berücksichtigt, die über Rainbow bei einem Anruf erfolgt. Zum Beispiel:

Starten eines Telefonanrufs über Rainbow.
Beantworten eines Anrufs über den Rainbow Client.
Veröffentlichung eines auf einem physischen Gerät aufgebauten Anrufs über den Rainbow Client aus der Ferne.
...

Es handelt sich um den Durchschnittswert der Adoptionswerte der Benutzer: ein Benutzer, der in diesem Zeitraum 2 Tage oder weniger aktiv ist, zählt beispielsweise als 0%, während ein Benutzer, der mehr als 14 Tage aktiv ist, als 100% zählt.

Die akzeptablen Werte hängen vom Kontext Ihres Unternehmens ab. In einem Unternehmen mit vielen Teilzeitbeschäftigten wird der Wert zum Beispiel niedriger sein als in einem Unternehmen, in dem die Mitarbeiter Rainbow täglich nutzen. Daher ist es sinnvoller, die Entwicklung der Punktzahl zu verfolgen als einen sofortigen Wert: Wenn die Punktzahl steigt, bedeutet dies, dass Rainbow immer häufiger verwendet wird, während eine sinkende Punktzahl durch eine stärkere Hochstufung von Rainbow gegenüber Ihren Benutzern angegangen werden sollte.

Es sindeine aggregierte Ansicht und eine Ansicht pro Tag verfügbar:

Die Gauge-Ansicht zeigt Ihnen die Entwicklung des Adoption Score zwischen dem letzten Tag (also dem jüngsten Tag) und dem ersten Tag des Zeitraums an.
Die Linienansicht zeigt Ihnen die Entwicklung pro Tag über den ausgewählten Zeitraum an.

Telefonie-Modus (Globales DashBoard)

Diese Kennzahl gibt die Anzahl der Nutzungen (nicht Anrufe) der verschiedenen Telefonie-Modi im ausgewählten Zeitraum an. Die Nutzung kann entweder sein:

Initiierung eines ausgehenden Anrufs, unabhängig davon, ob er angenommen wird oder nicht.
Beantwortung eines eingehenden Anrufs.

Also zum Beispiel:

Ein beantworteter Anruf zwischen zwei Benutzern des Unternehmens zählt als zwei Nutzungen.
Ein beantworteter Anruf mit einem Benutzer des Unternehmens und einem externen Gesprächspartner zählt als eine Nutzung.
Ein unbeantworteter Anruf, der von einem Benutzer des Unternehmens gestartet wurde, zählt als eine Nutzung.
Ein unbeantworteter Anruf von einem externen Anrufer zählt nicht als Nutzung.

Die möglichen Modi sind:

Computer (Internet-Anrufe) für Anrufe, die mit dem Rainbow Client getätigt werden.
Bürotelefon für Anrufe, die mit dem überwachten physischen Bürotelefon getätigt werden.
Anderes Telefon für Anrufe, die mit einem anderen Telefon getätigt werden, auch mit dem Mobiltelefon.

Hinweis: PBX-Benutzer ohne Rainbow-Konto werden nicht berücksichtigt.

Es sindeine aggregierte Ansicht und eine Ansicht pro Tag verfügbar:

Die aggregierte Ansicht ist ein Tortendiagramm, das alle Nutzungen im ausgewählten Zeitraum darstellt.
Die Ansicht pro Tag.

Interne Anrufe (Globales DashBoard)

Diese Kennzahl behält Telefonanrufe zwischen Benutzern des Unternehmens bei, bei denen mindestens einer der Anrufer ein Rainbow Konto hat. Wenn beide Gesprächspartner ein Rainbow-Konto haben, wird der Anruf nur einmal gezählt. Jede Art von Telefonie wird gezählt.

Es sindzwei aggregierte Ansichten, zwei Ansichten pro Tag und eine dritte Ansicht pro Tag verfügbar:

Kuchendiagramm für die Summe aller internen Anrufe während des Dashboard-Zeitraums.
Balkendiagramm für die Summe aller internen Anrufe über den Dashboard-Zeitraum.
Liniendiagramm für die tagesbezogene Ansicht des Dashboard-Zeitraums. Am besten sehen Sie die Entwicklung und die Zahlen jeder Gruppe separat.
Flächendiagramm für die tagesgenaue Ansicht des Dashboard-Zeitraums. Die Bereiche sind so gestapelt, dass die oberste Linie des Diagramms die Gesamtzahl der Anrufe im Web darstellt.
Eine dritte Ansicht pro Tag ist ebenfalls verfügbar, um interne und externe Anrufe zusammen zu sehen.

Externe Anrufe (Globales DashBoard)

Diese Metrik behält die Übersicht:

Telefonanrufe von einem externen Anrufer an einen Benutzer des Unternehmens mit einem Rainbow-Konto. Diese Anrufe werden als eingehende Anrufe oder eingehende Anrufe bezeichnet.
Telefonanrufe von einem Benutzer des Unternehmens mit einem Rainbow-Konto zu einem externen Anrufer. Diese Anrufe werden als ausgehende Anrufe oder Outbound-Anrufe bezeichnet.

Es sindzwei aggregierte Ansichten, vier Ansichten pro Tag und eine dritte Ansicht pro Tag verfügbar:

Kuchendiagramm für die Summe aller externen Anrufe während des Dashboard-Zeitraums.
Balkendiagramm für die Summe aller externen Anrufe über den Dashboard-Zeitraum.
Liniendiagramm der eingehenden Anrufe für die Tagesansicht des Dashboard-Zeitraums. Am besten sehen Sie die Entwicklung und die Zahlen jeder Gruppe separat.
Flächendiagramm der eingehenden Anrufe für die Tagesansicht des Dashboard-Zeitraums. Die Bereiche sind so gestapelt, dass die oberste Zeile des Diagramms die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe darstellt.
Liniendiagramm der ausgehenden Anrufe für die Tagesansicht des Dashboard-Zeitraums. Am besten sehen Sie die Entwicklung und die Zahlen jeder Gruppe separat.
Flächendiagramm der ausgehenden Anrufe für die Tagesansicht des Dashboard-Zeitraums. Die Bereiche sind so gestapelt, dass die oberste Zeile des Diagramms die Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe darstellt.
Eine dritte Ansicht pro Tag ist ebenfalls verfügbar, um interne und externe Anrufe zusammen zu sehen.

Anzahl der Anrufe (Registerkarte "Telefonanrufe")

Hinweis: Auf der Registerkarte "Telefonanrufe" werden nur die Aktionen berücksichtigt, die von Benutzern mit einer anderen Lizenz als Essential durchgeführt wurden. Daher können die Daten von denen des Globalen Dashboards abweichen, in dem jeder Benutzer aufgeführt ist.

Diese Grafik ist das 1-Jahres-Äquivalent der Grafik Interne Anrufe und Externe Anrufe im Globalen Dashboard:

Klicken Sie in die Kopfzeile des Diagramms, um zwischen den Anrufrichtungen zu wechseln:

- Interne Anrufe.

- Eingehende Anrufe.

- Ausgehende Anrufe.
Für diese Grafik ist auch eine gestapelte Bereichsansicht verfügbar.

Gesamtdauer (Registerkarte "Telefonanrufe")

Hinweis: Auf der Registerkarte "Telefonanrufe" werden nur die Aktionen berücksichtigt, die von Benutzern mit einer anderen Lizenz als Essential durchgeführt wurden. Daher können sich die Daten von denen des Globalen Dashboards unterscheiden, das jeden Benutzer ausweist.

Diese Grafik zeigt die Gesamtdauer aller Telefonanrufe pro Tag. Es ist als Liniendiagramm oder als gestapeltes Flächendiagramm verfügbar:

Das Liniendiagramm ist am besten geeignet, um die Entwicklung und die Anzahl der einzelnen Gruppen zu sehen.
Im Flächendiagramm werden die Bereiche so gestapelt, dass die oberste Linie des Diagramms die Gesamtdauer der Anrufe darstellt.

Telefonie-Modus nach lizenzierten Benutzern (Registerkarte "Telefonanrufe")

Diese Grafik ist das 1-Jahres-Äquivalent zum Globalen Dashboard Telefonie-Modus. Es ist als Liniendiagramm oder als gestapeltes Flächendiagramm verfügbar:

Das Liniendiagramm ist am besten geeignet, um die Entwicklung und die Zahlen jeder Gruppe einzeln zu sehen.
Im Flächendiagramm sind die Bereiche so gestapelt, dass die oberste Zeile des Diagramms die Gesamtzahl der Telefonie-Nutzungen darstellt.