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Mit diesem Artikel können Sie die Aufzeichnung von Anrufen konfigurieren, wenn diese in den Anrufeinstellungen der Cloud PBX aktiviert ist.
Die Aufzeichnung von Anrufen wird auf mehreren Ebenen definiert:
- Cloud PBX-Ebene (nur für Wiederverkäufer), indem Sie die Anrufe auswählen, für die die Sprachansage für die Anrufaufzeichnung wiedergegeben werden soll
- Gruppenebene, indem Sie die Anrufe auswählen, die für die Zielgruppe aufgezeichnet werden sollen: siehe: Konfigurieren der Anrufaufzeichnung auf Sammelanschlussebene
Dies gilt für folgende Gruppen: Sammelanschlüsse (mit oder ohne Warteschlange), Attendant-Gruppen und Manager/Assistenten-Gruppen. - Auf der Ebene der Firmenmitglieder, indem Sie die Anrufe auswählen, die für das Zielfirmenmitglied aufgezeichnet werden sollen: siehe: Konfigurieren der Anrufaufzeichnung auf der Ebene des Firmenmitglieds
Für Firmenmitglieder, die Sammelanschlüssen angehören, wird die auf Sammelanschlussebene konfigurierte Anrufaufzeichnung angewendet.
Die Anrufe, die auf jeder Ebene ausgewählt werden können, sind:
- Alle Anrufe
- Nur interne Anrufe
- Nur externe Anrufe
- Keine (d. h. keine Anrufe)
Die standardmäßige Sprachansage, die Anrufer darüber informiert, dass ihr Anruf aufgezeichnet wird, kann angepasst werden: siehe Artikel: Anpassen der Sprachansagen.
Konfigurieren der Aufzeichnung von Anrufen auf Gruppenebene
- Klicken Sie in der Rainbow-Anwendung in der linken Leiste auf Ihr Unternehmen verwalten
.
- Klicken Sie im Bereich MEIN UNTERNEHMEN auf den Namen Ihres Unternehmens.
- Klicken Sie in der linken Leiste aufKommunikation.
- Im rechten Teil des Fensters klicken Sie auf die Registerkarte Gruppen.
- Klicken Sie auf die Zielgruppe und wählen Sie die Registerkarte Informationen.
- Wählen Sie im Feld Anrufaufzeichnung die Anrufe aus, die für die Zielgruppe aufgezeichnet werden sollen: Alle Anrufe, Nur interne Anrufe, Nur externe Anrufe oder Keine (Standardoption).
- Klicken Sie auf Anwenden.
Konfigurieren der Aufzeichnung von Anrufen auf der Ebene der Unternehmensmitglieder
- Klicken Sie in der Rainbow-Verwaltungsoberfläche im linken Bereich auf Ihr Unternehmen verwalten
- Klicken Sie im Bereich MEINE FIRMA auf den Namen Ihrer Firma.
- Klicken Sie in der linken Leiste auf Mitglieder.
- Klicken Sie auf das gewünschte Firmenmitglied und wählen Sie die Registerkarte Telefonie.
- Scrollen Sie nach unten zum Feld Anrufaufzeichnung und wählen Sie die Anrufe aus, die für das Zielfirmenmitglied aufgezeichnet werden sollen: Alle Anrufe, Nur interne Anrufe, Nur externe Anrufe oder Keine (Standardoption).
- Klicken Sie auf Anwenden.