Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt. Siehe die Referenzversion auf Englisch.
Diese Funktion ist auch für Mitglieder mit der Rolle Analysen verfügbar.
Dieser Artikel beschreibt, wie Sie die Aktivitäten der Begrüßungsdienste und des Automated Attendant analysieren können.
Tipps: Wählen Sie das Hilfesymbol , um Informationen zu den Daten anzuzeigen.
Willkommensdienste
- Öffnen Sie in den Analysen die Registerkarte "Stimme".
- Wählen Sie " Weldome".
- Wählen Sie bis zu fünf Willkommensdienste aus.
- Wählen Sie den Zeitraum, den Sie analysieren möchten.
-
Sie erhalten die folgenden Analysen:
In der Tabelle oben wird die Anzahl der Anrufe für jeden ausgewählten Willkommensdienst im ausgewählten Zeitraum gezählt. In diesem Beispiel sind bei "Welcome Paris" 9800 Anrufe eingegangen: 7350 davon wurden an den Automated Attendant mit der Bezeichnung "AA 1" weitergeleitet, während 3450 eingehende Anrufe an die Sprachansage weitergeleitet wurden.
In der zweiten Tabelle können Sie eine der sechs verschiedenen Ansichten verwenden, um den Zustrom von Anrufen besser zu analysieren.
Eingehende Anrufe
-
Das erste Diagramm zeigt die Anzahl der eingehenden Anrufe pro Tag an.
Ein Beispiel für eine Frage, die dieses Diagramm beantwortet:
An welchem Tag gingen in den letzten 28 Tagen die meisten Anrufe beim Empfangsdienst ein?
Zugehöriges Diagramm: Anzahl der eingehenden Anrufe pro Tag. -
Das zweite Diagramm zeigt die Anzahl der eingehenden Anrufe pro 1-Stunden-Zeitfenster an.
- Der graue Balken stellt die durchschnittliche Anzahl der eingehenden Anrufe bei allen ausgewählten Willkommensdiensten dar.
- Die einzelnen Linien stellen die durchschnittliche Anzahl der eingehenden Anrufe für jeden ausgewählten Willkommensdienst dar.
- In diesem Beispiel erhielt "Welcome Paris" im Durchschnitt 400 Anrufe an den Montagen des ausgewählten Zeitraums, während "Welcome Starasbourg" im Durchschnitt 800 Anrufe erhielt, also insgesamt 1200 Anrufe im Durchschnitt.
Beispiel für eine Frage, die dieses Diagramm beantwortet:
In welchem 1-stündigen Zeitfenster erhielt der Willkommensdienst in den letzten 28 Tagen die meisten Anrufe?
Zugehöriges Diagramm: Anzahl der eingehenden Anrufe pro 1-Stunden-Zeitfenster. -
Das dritte Diagramm zeigt die durchschnittliche Anzahl der eingehenden Anrufe für jeden ausgewählten Willkommensdienst an.
- Der graue Balken stellt die durchschnittliche Anzahl der eingehenden Anrufe für alle ausgewählten Willkommensdienste dar.
- Die einzelnen Linien stellen die durchschnittliche Anzahl der eingehenden Anrufe für jeden ausgewählten Willkommensdienst dar.
- In diesem Beispiel erhielt "Welcome Paris" im Durchschnitt 400 Anrufe an den Montagen des ausgewählten Zeitraums, während "Welcome Starasbourg" im Durchschnitt 800 Anrufe erhielt, also insgesamt 1200 Anrufe im Durchschnitt.
Beispiel für eine Frage, die diese Grafik beantwortet:
An welchem Wochentag wird der Willkommensdienst in der Regel am häufigsten angerufen?
Zugehöriges Diagramm: Durchschnittliche Anzahl der eingehenden Anrufe montags, dienstags, .... -
Das vierte Diagramm zeigt die durchschnittliche Anzahl der eingehenden Anrufe pro 1-stündigem Zeitfenster des Tages an.
Sie können die Legende oben verwenden, um zwischen den einzelnen Willkommensdiensten zu wechseln oder die aggregierten Werte anzuzeigen.
Beispiel für eine Frage, die dieses Diagramm beantwortet:
In welchem 1-stündigen Zeitfenster wird der Willkommensdienst in der Regel am häufigsten angerufen?
Zugehöriges Diagramm: Durchschnittliche Anzahl der eingehenden Anrufe pro 1-stündigem wöchentlichen Zeitfenster.
Zielorte
-
Das erste Diagramm unter "Ziele" zeigt Ihnen pro Tag an, an welches Ziel die eingehenden Anrufe weitergeleitet wurden.
Das zweite Diagramm zeigt dieselben Informationen an, allerdings summiert pro Wochentag.
Verwenden Sie die Legende auf der linken Seite, um die Wochentage auszuwählen, die Sie visualisieren möchten.
Automatischer Attendant
- Öffnen Sie in den Analysen die Registerkarte "Sprache".
- Wählen Sie "Automated Attendant".
- Wählen Sie den zu analysierenden Automated Attendant aus.
- Wählen Sie den Zeitraum, den Sie analysieren möchten.
- Es werden Ihnen die folgenden Analysen angezeigt:
Die Tabelle der Analysen ist in zwei Teile aufgeteilt:
-
Hier werden die Anrufe angezeigt, bei denen der Anrufer eine Option ausgewählt hat und an das von ihm gewählte Ziel weitergeleitet wurde.
In diesem Beispiel geschah dies 99.100 Mal.
Darunter wurde 16.475 Mal "Aiden Anderson" ausgewählt.
Die "Von den Anrufern benötigte Zeit" gibt Ihnen Aufschluss darüber, wie viel Zeit die Anrufer verbracht haben, bevor sie ihre Wahl getroffen haben.
- Die grüne Markierung zeigt die minimale Entscheidungszeit an.
In diesem Fall haben von allen 16.475 Anrufen bei Aiden Anderson einige Anrufer ihre Wahl sofort getroffen.
- Die blaue Mark ierung zeigt die durchschnittliche Entscheidungszeit an.
In diesem Fall benötigten die Anrufer im Durchschnitt 1457 Sekunden, um "Aiden Anderson" auszuwählen.
- Die orange Markierung zeigt die maximale Entscheidungszeit an.
In diesem Fall benötigte mindestens ein Anrufer 3049 Sekunden, bevor er sich für "Aiden Anderson" entschied.
- Der graue Balken zeigt den Bereich an, in dem 50% der Entscheidungszeiten liegen.
Er vermittelt einen Eindruck davon, wie die Entscheidungszeiten verteilt sind und beantwortet die Frage
Haben wir viele Anrufe in der Nähe des Maximums, oder wird die maximale Entscheidungszeit nur selten erreicht?
Die letzte Zeile zeigt die Anrufe an, bei denen der Anrufer keine Option ausgewählt und den Anruf abgebrochen hat.
In diesem Beispiel geschah dies 1.000 Mal.
Die "Zeit, die die Anrufer benötigen" gibt die Zeit an, die die Anrufer benötigen, bevor sie den Anruf abbrechen.
In diesem Beispiel brach der Anrufer den Anruf im Durchschnitt nach 100 Sekunden ab.