Dieser Artikel ermöglicht die Konfiguration von Attendant-Konsolen für ein Unternehmen, das mit einer Cloud PBX verbunden ist.
Um ihre Rainbow-Anwendung als Vermittlungsplätze nutzen zu können, müssen die Mitglieder des Unternehmens eine Voice Attendant-Lizenz erhalten: siehe Vorgehensweise unten.
Sobald sie eine Voice Attendant Console erhalten haben, können sich Firmenmitglieder bei ihrer Rainbow-Anwendung anmelden und auf ihre Attendant Console zugreifen, indem sie im linken Bereich auf klicken.
Attendant können zu folgenden Gruppen gehören:
- Attendant-Gruppen, die über eine einzige Rufnummer angerufen werden können: siehe Artikel Konfigurieren Sie Sammelanschlüsse für Attendants.
- Supervisionsgruppen: siehe Artikel Konfigurieren Sie Supervisionsgruppen. Sobald Attendants zu Supervisoren erklärt wurden, können sie:
- den Status ihrer beaufsichtigten Mitglieder überwachen (Anwesenheit und Telefonaktivitäten)
- Anrufe für beaufsichtigte Mitglieder verwalten (z.B. Anrufübernahme und Anrufweiterleitung)
- die aktuelle persönliche Routine der beaufsichtigten Mitglieder verwalten
- Weiterleitung der überwachten Mitglieder an ihre Sprachmailbox
- Aufhebung der vom beaufsichtigten Mitglied programmierten Anrufweiterleitung
Darüber hinaus können Sie die standardmäßige Wartemusik, die Anrufern in der Warteschleife wiedergegeben wird, anpassen: siehe Artikel: Anpassen der Sprachansagen.
Warnung: Firmenmitglieder, die eine Attendant-Lizenz besitzen, können diese nicht mehr nutzen:
- Rainbow Anwendung auf dem Handy
- Telefongerät, falls konfiguriert: Die Zuordnung des Telefongeräts wird nach der Aktivierung des Attendant-Schalters gelöscht.
So weisen Sie Firmenmitgliedern eine Attendant-Lizenz zu:
- Klicken Sie in der Rainbow-Anwendung im linken Bereich auf Ihr Unternehmen verwalten
.
- Klicken Sie im Bereich MEINE FIRMA auf den Namen Ihrer Firma.
- Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Mitglieder.
- Wählen Sie im rechten Teil des Fensters das gewünschte Firmenmitglied und dann die Registerkarte Dienste.
- Wählen Sie die Voice Attendant Lizenz (z.B. benutzerdefiniert oder monatlich).
- Klicken Sie auf Anwenden.