Update: Mehrere Monate lang haben das alte und das neue Help Center nebeneinander existiert und allen die Möglichkeit gegeben, ihre Verknüpfungen zu aktualisieren und sich an die neue Umgebung anzupassen. 👋 Während diese Übergangsphase zunächst notwendig war, ist es nun an der Zeit, das alte Help Center zu schließen, um mehr Klarheit und Konsistenz in unsere digitalen Support-Tools zu bringen.
🎉 Wenn Sie dies lesen, befinden Sie sich im neuen Help Center... Und wir sind erfreut, Sie hier zu sehen. Dieser Artikel soll Ihnen ein besseres Verständnis der neuen Website und des laufenden Migrationsprozesses vermitteln.
Warum ein neues Help Center?
🎯 Die Ziele sind einfach: die Informationen besser zu organisieren und Ihnen den Zugriff darauf so einfach wie möglich zu machen.
- Um dies zu erreichen, haben wir die Dokumentation vollständig überarbeitet und die notwendigen Aktualisierungen vorgenommen.
- Die Organisation der Informationen war unser zweiter Handlungsschwerpunkt. Das neue Help Center ist jetzt in mehrere Kategorien unterteilt, so dass die Dokumentation nach Produkt oder Bereich (Rainbow, Connectors, Sicherheit und Datenschutz usw.) unterteilt werden kann. Wenn Sie eine Suche durchführen, können Sie die Ergebnisse direkt filtern, um sich nur auf die Kategorien zu konzentrieren, die Sie interessieren.
- Um noch einen Schritt weiter zu gehen, haben wir bereichsübergreifende Suchsysteme implementiert, wie z.B. related to, mit dem Sie nach Themen suchen können (z.B. Umfragen, Anrufweiterleitung ...), oder den neuen 🤖 RainBot, der direkt in Artikeln nach Informationen sucht. Er befindet sich noch in der Lernphase, also haben Sie bitte etwas Geduld mit ihm. 🙏
Die Basis für die inApp-Synchronisierung.
Nicht zuletzt ist sie nicht direkt im Help Center sichtbar. Dies ist der Dreh- und Angelpunkt unserer Innovationen in Bezug auf die Informationsverteilung: Die Synchronisierung mit Rainbow Anwendungen.
Ein Großteil der Informationen im Help Center kann nämlich direkt aus unseren Anwendungen heraus aufgerufen werden.
Das ist richtig. Schulungskurse, Neuigkeiten und bald auch Service-Benachrichtigungen. Alle Informationen, die Sie in Rainbow finden, stammen direkt aus dem Help Center. Der Zusatznutzen? Informationen, die auf Knopfdruck verfügbar sind, und vor allem ein Profil... Während das Help Center Informationen für alle Profile und Lizenzen bietet, sind die Informationen in Rainbow so gefiltert, dass sie Ihren Anwendungsfällen entsprechen.
Tipps: Wenn eine Funktion in Ihrem Rainbow Unternehmen nicht zugelassen ist (z.B. die gemeinsame Nutzung von Dateien), wird sie in den Schulungen nicht erwähnt, und die Rubrik Neues zeigt Ihnen nicht die neuesten Entwicklungen zu diesem Thema an. Genauso verhält es sich mit den Lizenzen oder der Art der Telefonie-Ausrüstung, die Sie verwenden (z.B. Cloud Telephony oder Hybrid Telephony).
Wie läuft die Migration ab?
Reibungslos. Die (blaue) Seite support.openrainbow.com/hc wird nach und nach der neuen (lila) Seite help.openrainbow.com/hc weichen. Auf der blauen Seite wurden Informationsbanner eingefügt, um Sie zum Besuch der neuen Seite einzuladen und Ihnen Zeit zu geben, Ihre Verknüpfungen usw. zu ändern.
Hinweis: 👋 In ein paar Wochen werden diese Banner durch Weiterleitungen ersetzt, bevor die blaue Seite in ein paar Monaten offline geht. Die nachstehende Tabelle (die regelmäßig aktualisiert wird) gibt Ihnen einen Überblick über den Migrationsstatus der wichtigsten Arten von Informationen, die derzeit auf der blauen Website verfügbar sind.
| Alte Räume | Status der Migration | Neue Räume |
|---|---|---|
| Erste Schritte | Umleitung aktiviert | ➡️ Schauen Sie sich um |
| Rainbow verwenden | Umleitung aktiviert | ➡️ Sehen Sie sich das an |
| Konnektoren verwenden | Umleitung aktiviert | ➡️ Sehen Sie sich das an |
| Verwaltung | Umleitung aktiviert | ➡️ Sehen Sie sich das an |
| Netzwerkanforderung | Umleitung aktiviert | ➡️ Sehen Sie sich das an |
| Service-Benachrichtigungen | Umleitung aktiviert | ➡️ Sehen Sie sich das an |
| Sicherheit und Datenschutz | Umleitung aktiviert | ➡️ Sehen Sie sich das an |
| Was ist neu | Weiterleitung aktiviert | ➡️ Werfen Sie einen Blick darauf |
| Liste der Funktionen | Umleitung aktiviert | ➡️ Sehen Sie sich das an |
| Aktuelle Versionen | Umleitung aktiviert | ➡️ Sehen Sie sich das an |
| Zeitleiste der Veröffentlichung | Umleitung aktiviert | ➡️ Werfen Sie einen Blick darauf |
Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert!
Der einzige Zweck dieser Website ist es, den Benutzern von Rainbow das Leben leichter zu machen. Ob Sie nun ein Rainbow Benutzer, ein Firmenadministrator oder ein Rainbow Händler sind: Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert!
Hinweis: ✍️ Sie können uns gerne Ihre Eindrücke von dieser neuen Website mitteilen, aber auch Ihre Frustrationen und Verbesserungsvorschläge. Alle Rückmeldungen werden von uns analysiert und, wenn möglich, berücksichtigt. Lassen Sie uns gemeinsam einen Raum schaffen, der Ihren Bedürfnissen gerecht wird!
Das Rainbow Team 🌈