Starten Sie mit dem Apptivo Connector

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Die Rainbow CRM Bridge für Apptivo erweitert Apptivo um Echtzeit-Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen, indem sie das Telefoniesystem des Unternehmens und Apptivo integriert.

ÜBERSICHT ÜBER DEN CONNECTOR

Die Rainbow CRM Bridge für Apptivo ist als Browser-Erweiterung verfügbar und kann im Chrome Web Store heruntergeladen werden. Diese Browsererweiterung holt Informationen zu Rainbow Kontakten ab und bietet Funktionen wie Unterhaltungen, automatische Anzeige von CRM-Kontaktinformationen bei eingehenden Anrufen, Auswählen von CRM-Kontakten, Audioanrufe und Anrufverlauf.

Rainbow CRM Bridge Connector stellt dem Benutzer von Apptivo die folgenden Funktionen zur Verfügung:

• Anklicken, um aus Kontakten anzurufen
• Bei eingehenden Anrufen werden die entsprechenden Karten im RB-Client angezeigt, wenn mehrere Datensätze (Kontakte) übereinstimmen.
• Bei einem eingehenden Anruf, Auswahl des zu öffnenden Datensatzes bei mehreren übereinstimmenden Datensätzen
• Bei einem eingehenden Anruf wird der Datensatz in einer neuen Registerkarte geöffnet, wenn nur eine Übereinstimmung vorliegt.
• Bei einem unbekannten eingehenden Anruf, Erstellung eines neuen Kundendatensatzes.
• Notizen, die Sie während eines Anrufs machen, werden in den Anrufprotokollen aufgezeichnet
• Aktivitätsprotokoll (Eingehende und ausgehende Anrufe): Datum, Uhrzeit, Typ, Dauer, Ergebnis des Anrufs.
• Aktivitätsprotokoll für eingehende Anrufe im Nomadic-Modus
• Direktwahl (CTI-Anrufe)
• Eingebettete Kooperations-/Kommunikationsfunktionen im Rainbow Connector Client (Gespräch, Konferenz, Bubbles-Verwaltung, Anrufweiterleitung, Kontaktverwaltung, Einladungen, DTMF...)
• Handhabung von Tischtelefonen, Arbeitshandys und Computermodus (VoIP)
• Unterstützung von Rainbow CCD Benutzern: Aufnehmen, Abmelden, Anmelden, Abmelden vom Connector (IPDSP)
• Rainbow Hub Benutzer unterstützen
• Klingelton für eingehende Anrufe aktivieren/deaktivieren
• Verfügbar in DE, FR und DE
• SSO bereit

Vorraussetzungen für die Installation

Die Liste der Voraussetzungen und Konfigurationen, die für die Einrichtung und den Betrieb der Rainbow CRM Bridge Anwendung erforderlich sind, ist in 4 größere Kategorien unterteilt.

Rainbow Abonnement & PBX-Konfiguration

Konfiguration der Ausrüstung

Ein Gerät sollte mit dem Servertyp OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect konfiguriert sein. Die Option WebRTC-Gateway sollte aktiviert sein (falls diese Funktion benötigt wird).

Lizenzen

1. Ein Essential-Abonnement (Lizenz) ist für WebRTC-Audio- und Videoanrufe erforderlich.
2. Das Essential-Abonnement (Lizenz) ist für Telefonie-Anrufe mit den Grundfunktionen Wählen, Annehmen und Auflegen erforderlich.
3. Das Business Demo-Abonnement (Lizenz) ist erforderlich für gehaltene Anrufe und das Zurückholen von Anrufen in der Telefonie.
4. Das Business Demo-Abonnement (Lizenz) ist für die VOIP-Benutzerfunktionen erforderlich.
5. Das Enterprise Demo-Abonnement (Lizenz) ist für Anrufe in Konferenzen erforderlich.

PABX - ALCATEL LUCENT

Version

• Die OmniPCX Enterprise Firmware-Version sollte v12 oder höher sein.
• OXO Connect R3.x oder höher.

Konfiguration

1. OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect muss mit Rainbow gepaart sein
2. Zwischen WebRTC Gateway (VM) und OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect sollte ein SIP-Trunk konfiguriert werden.
3. Remote-Nebenstellen sollten für reine VOIP-Benutzer konfiguriert werden.
4. Remote-Nebenstellen sollten für Rainbow Nomadic Benutzer konfiguriert und mit Tischtelefonen verbunden werden.

Lizenzen

1. Zum Erstellen von Remote-Nebenstellen in OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect sind Lizenzen erforderlich.
2. SIP-Trunk-Lizenzen sind erforderlich, um einen SIP-Trunk zwischen OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect und WebRTC Gateway (VM) zu erstellen.

Apptivo

Der Rainbow CRM Bridge-Konnektor arbeitet mit der Apptivo-Instanz als externe Chrome-Erweiterung. Für die Rainbow CRM Bridge-Konnektoranwendung ist ein Apptivo-Abonnement erforderlich.

Die Rainbow CRM Bridge-Konnektoranwendung fungiert als zentraler Hub mit verschiedenen Kommunikationskanälen. Ein Ende kommuniziert mit Rainbow Server unter Verwendung von Rainbow WebSDK für verschiedene Geschäftsvorgänge und das andere Ende überbrückt den Apptivo Open CTI Link.

Das Rainbow CRM Bridge Connector Abonnement

Der Rainbow CRM Bridge Connector benötigt ein Rainbow Connect Abonnement für Apptivo für jeden Benutzer, der auf die vorgeschlagenen Funktionen des Connectors zugreifen will.

Das Rainbow Connect Abonnement kann über die Rainbow Administrationsoberfläche abgeschlossen werden, wo der Dienst vorgeschlagen wird. Es werden 4 Abonnementstufen angeboten:

• Rainbow Connect 1 Monat
• Rainbow Connect 1 Jahr
• Rainbow Connect 3 Jahre
• Rainbow Connect 5 Jahre

Bereitstellung des Rainbow CRM Bridge Connectors

Bitte beachten Sie die in diesem Artikel enthaltene Einrichtungsanleitung, um die Installation der Rainbow CRM Bridge durchzuführen: