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Die Rainbow CRM Bridge für SuiteCRM erweitert SuiteCRM um Echtzeit-Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen, indem das Telefoniesystem des Unternehmens in SuiteCRM integriert wird.
Connector Übersicht
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Die Rainbow CRM Bridge für SuiteCRM ist als Browser-Erweiterung verfügbar und kann aus dem Chrome Web Store heruntergeladen werden. Diese Browsererweiterung holt Informationen zu Rainbow Kontakten ab und bietet Funktionen wie Unterhaltungen, automatische Anzeige von CRM-Kontaktinformationen bei eingehenden Anrufen, Auswählen von CRM-Kontakten, Audioanrufe und Anrufverlauf.
Der Rainbow CRM Bridge Connector bietet SuiteCRM Benutzern die folgenden Funktionen:
- Anrufe aus Kontakten per Mausklick
- Bei eingehenden Anrufen werden bei mehreren übereinstimmenden Datensätzen (Kontakten) entsprechende Karten im RB-Client angezeigt.
- Bei eingehenden Anrufen, Auswahl des zu öffnenden Datensatzes, wenn mehrere Datensätze übereinstimmen
- Bei einem eingehenden Anruf wird der Datensatz in einer neuen Registerkarte geöffnet, wenn nur eine Übereinstimmung vorliegt.
- Bei einem unbekannten eingehenden Anruf, Erstellung eines neuen Kontakt-Datensatzes oder eines neuen Fall-Datensatzes.
- Notizen, die Sie während eines Anrufs machen, werden in den Anrufprotokollen aufgezeichnet
- Aktivitätsprotokoll (Eingehende und ausgehende Anrufe): Datum, Uhrzeit, Typ, Dauer, Ergebnis des Anrufs.
- Aktivitätsprotokoll für eingehende Anrufe im Nomadic-Modus
- Direktwahl (CTI-Anrufe)
- Eingebettete Kooperations-/Kommunikationsfunktionen im Rainbow Connector Client (Gespräch, Konferenz, Bubbles-Verwaltung, Anrufweiterleitung, Kontaktverwaltung, Einladungen, DTMF...)
- Handhabung von Tischtelefonen, Arbeitshandys und Computermodus (VoIP)
- Unterstützung von Rainbow CCD Benutzern: Aufnehmen, Abmelden, Anmelden, Abmelden vom Connector (IPDSP)
- Rainbow Hub Benutzer unterstützen
- Klingelton für eingehende Anrufe aktivieren/deaktivieren
- Verfügbar in DE, FR und DE
- SSO bereit
Vorraussetzungen für die Installation
Die Liste der Voraussetzungen und Konfigurationen, die für die Einrichtung und den Betrieb der Rainbow CRM Bridge Anwendung erforderlich sind, ist in 4 größere Kategorien unterteilt.
Rainbow Abonnement & PBX-Konfiguration
Konfiguration der Ausrüstung
Ein Gerät sollte mit dem Servertyp OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect konfiguriert sein. Die Option WebRTC-Gateway sollte aktiviert sein (falls diese Funktion benötigt wird).
Lizenzen
- Die Essential-Lizenz ist für WebRTC-Audio- und Videoanrufe erforderlich.
- Die Essential-Lizenz ist für Telefonie-Anrufe mit Grundfunktionen wie Wählen, Annehmen und Auflegen erforderlich.
- Die Business-Lizenz wird für gehaltene Anrufe und zum Zurückholen von Anrufen benötigt.
- Die Business-Lizenz ist erforderlich für die Funktionen für VOIP-Benutzer.
- Die Enterprise-Lizenz ist für Anrufe in Konferenzen erforderlich.
PABX - ALCATEL LUCENT
Version
- Die OmniPCX Enterprise Firmware-Version sollte v12 oder höher sein.
- OXO Connect R3.x oder höher.
Konfiguration
- OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect muss mit Rainbow gepaart sein
- Zwischen WebRTC Gateway (VM) und OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect sollte ein SIP-Trunk konfiguriert werden.
- Remote-Nebenstellen sollten für reine VOIP-Benutzer konfiguriert werden.
- Remote-Nebenstellen sollten für Rainbow Nomadic Benutzer konfiguriert und mit Tischtelefonen verbunden werden.
Lizenzen
- Zum Erstellen von Remote-Nebenstellen in OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect sind Lizenzen erforderlich.
- SIP-Trunk-Lizenzen sind erforderlich, um einen SIP-Trunk zwischen OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect und WebRTC Gateway (VM) zu erstellen.
SuiteCRM
Der Rainbow CRM Bridge-Konnektor arbeitet mit der SuiteCRM-Instanz als externe Chrome-Erweiterung. Für die Rainbow CRM Bridge-Konnektoranwendung ist ein SuiteCRM-Abonnement erforderlich.
Die Rainbow CRM Bridge-Konnektoranwendung fungiert als zentraler Hub mit verschiedenen Kommunikationskanälen. Ein Ende kommuniziert mit dem Rainbow Server unter Verwendung von Rainbow WebSDK für verschiedene Geschäftsvorgänge und das andere Ende überbrückt den SuiteCRM Open CTI Link.
Das Rainbow CRM Bridge-Konnektor-Abonnement
Der Rainbow CRM Bridge -Konnektor benötigt ein Rainbow Connect-Abonnement für SuiteCRM für jeden Benutzer, der auf die vom Konnektor vorgeschlagenen Funktionen zugreifen will.
Das Rainbow Connect Abonnement kann über die Rainbow Administrationsoberfläche abgeschlossen werden, wo der Dienst vorgeschlagen wird. Es werden 4 Abonnementstufen angeboten:
- Rainbow Connect 1 Monat
- Rainbow Connect 1 Jahr
- Rainbow Connect 3 Jahre
- Rainbow Connect 5 Jahre
Bereitstellung des Rainbow CRM Bridge-Connectors
Für die Installation der Rainbow CRM Bridge lesen Sie bitte die in diesem Artikel enthaltene Implementierungsanleitung:
| Ausgabe | Datum |
| 01 | Oktober 25, 2023 |