Starten Sie mit dem Freshsales Connector

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Die Rainbow CRM Bridge für Freshsales erweitert die Freshsales-Instanz um Echtzeit-Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen, indem sie das Telefoniesystem des Unternehmens und Freshsales integriert.

Übersicht über den Connector

Die Rainbow CRM Bridge für Freshsales ist als Browser-Erweiterung verfügbar und kann aus dem Chrome Web Store heruntergeladen werden. Diese Browsererweiterung holt Informationen zu Rainbow Kontakten ab und bietet Funktionen wie Unterhaltungen, automatische Anzeige von CRM-Kontaktinformationen bei eingehenden Anrufen, Auswählen von CRM-Kontakten, Audioanrufe und Anrufverlauf.

Der Rainbow CRM Bridge-Konnektor bietet dem Benutzer von Freshsales die folgenden Funktionen:

• Anrufe aus Kontakten anklicken
• Bei eingehenden Anrufen werden bei mehreren übereinstimmenden Datensätzen (Kontakten) entsprechende Karten im RB-Client angezeigt.
• Bei eingehenden Anrufen, Auswahl des zu öffnenden Datensatzes, wenn mehrere Datensätze übereinstimmen
• Bei einem eingehenden Anruf wird der Datensatz in einer neuen Registerkarte geöffnet, wenn nur eine Übereinstimmung vorliegt.
• Bei einem unbekannten eingehenden Anruf, Erstellung eines neuen Kontakt-Datensatzes oder eines neuen Fall-Datensatzes.
• Notizen, die Sie während eines Anrufs machen, werden in den Anrufprotokollen aufgezeichnet
• Aktivitätsprotokoll (Eingehende und ausgehende Anrufe): Datum, Uhrzeit, Typ, Dauer, Ergebnis des Anrufs.
• Aktivitätsprotokoll für eingehende Anrufe im Nomadic-Modus
• Direktwahl (CTI-Anrufe)
• Eingebettete Kooperations-/Kommunikationsfunktionen im Rainbow Connector Client (Gespräch, Konferenz, Bubbles-Verwaltung, Anrufweiterleitung, Kontaktverwaltung, Einladungen, DTMF...)
• Handhabung von Tischtelefonen, Arbeitshandys und Computermodus (VoIP)
• Unterstützung von Rainbow CCD Benutzern: Aufnehmen, Abmelden, Anmelden, Abmelden vom Connector (IPDSP)
• Rainbow Hub Benutzer unterstützen
• Klingelton für eingehende Anrufe aktivieren/deaktivieren
• Verfügbar in DE, FR und DE
• SSO bereit

Vorraussetzungen für die Installation

Die Liste der Voraussetzungen und Konfigurationen, die für die Einrichtung und den Betrieb der Rainbow CRM Bridge Anwendung erforderlich sind, ist in 4 größere Kategorien unterteilt.

Rainbow Abonnement & PBX-Konfiguration

Konfiguration der Ausrüstung

Ein Gerät sollte mit dem Servertyp OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect konfiguriert sein. Die Option WebRTC-Gateway sollte aktiviert sein (falls diese Funktion benötigt wird).

Lizenzen

1. Die Essential-Lizenz ist für WebRTC-Audio- und Videoanrufe erforderlich.
2. Die Essential-Lizenz ist für WebRTC-Audio- und Videoanrufe erforderlich.
3. Die Essential-Lizenz ist für Telefonie-Anrufe mit den Grundfunktionen Wählen, Annehmen und Auflegen erforderlich.
4. Die Business-Lizenz wird für gehaltene Anrufe und das Zurückholen von Anrufen für Telefonie-Anrufe benötigt.
5. Die Business-Lizenz ist erforderlich für die Funktionen für VOIP-Benutzer.
6. Die Enterprise-Lizenz ist für Anrufe in Konferenzen erforderlich.

PABX - ALCATEL LUCENT

Version

• Die OmniPCX Enterprise Firmware-Version sollte v12 oder höher sein.
• OXO Connect R3.x oder höher.

Konfiguration

• OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect muss mit Rainbow gepaart sein
• Zwischen WebRTC Gateway (VM) und OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect sollte ein SIP-Trunk konfiguriert werden.
• Remote-Nebenstellen sollten für reine VOIP-Benutzer konfiguriert werden.
• Remote-Nebenstellen sollten für Rainbow Nomadic Benutzer konfiguriert und mit Tischtelefonen verbunden werden.

Lizenzen

1. Zum Erstellen von Remote-Nebenstellen in OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect sind Lizenzen erforderlich.
2. SIP-Trunk-Lizenzen sind erforderlich, um einen SIP-Trunk zwischen OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect und WebRTC Gateway (VM) zu erstellen.

Freshsales

Der Rainbow CRM Bridge-Konnektor arbeitet mit der Freshsales-Instanz als externe Chrome-Erweiterung. Die Rainbow CRM Bridge-Konnektoranwendung erfordert ein Freshsales-Abonnement.
Die Rainbow CRM Bridge-Konnektoranwendung fungiert als zentraler Hub mit verschiedenen Kommunikationskanälen. Ein Ende kommuniziert mit dem Rainbow Server unter Verwendung von Rainbow WebSDK für verschiedene Geschäftsvorgänge und das andere Ende überbrückt die Verbindung mit Freshsales Open CTI.

Das Rainbow CRM Bridge-Konnektor-Abonnement

Der Rainbow CRM Bridge -Konnektor benötigt ein Rainbow Connect-Abonnement für Freshsales für jeden Benutzer, der auf die vorgeschlagenen Funktionen des Konnektors zugreift.
Das Rainbow Connect-Abonnement kann über die Rainbow-Verwaltungsoberfläche durchgeführt werden, wo der Dienst vorgeschlagen wird. Es werden 4 Abonnementstufen angeboten:

• Rainbow Connect 1 Monat
• Rainbow Connect 1 Jahr
• Rainbow Connect 3 Jahre
• Rainbow Connect 5 Jahre

Bereitstellung des Rainbow CRM Bridge-Connectors

Für die Installation der Rainbow CRM Bridge lesen Sie bitte die in diesem Artikel enthaltene Implementierungsanleitung: