Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt. Siehe die Referenzversion auf Englisch.
Die Rainbow CRM Bridge für Zoho erweitert die Zoho-Instanz um Echtzeit-Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen, indem sie das Telefoniesystem des Unternehmens und Zoho CRM integriert.
KONNEKTOR-ÜBERSICHT
Der Rainbow CRM Bridge-Connector für Zoho ist in der ALE Cloud Gastgeber und wird als integrierte Komponente in die Zoho Kundeninstanz integriert. Er holt Informationen zu Rainbow Kontakten ab und bietet Funktionen wie Unterhaltungen, automatische Anzeige von CRM-Kontaktinformationen bei eingehenden Anrufen, Anwahl von CRM-Kontakten, Audioanrufe und Anrufverlauf.
-
Übersicht
-
Verwaltung eingehender Anrufe
-
Zum Anruf 1 klicken
-
Klicken, um Anrufe zu tätigen 2
-
Anrufe protokollieren
Rainbow CRM Bridge Connector stellt dem Benutzer von Zoho die folgenden Funktionen zur Verfügung:
- Klicken Sie auf Anrufe aus Kontakten
- Bei eingehenden Anrufen werden die entsprechenden Karten im RB-Client angezeigt, wenn mehrere Datensätze (Kontakte) übereinstimmen.
- Bei einem eingehenden Anruf, Auswahl des zu öffnenden Datensatzes bei mehreren übereinstimmenden Datensätzen
- Bei einem eingehenden Anruf wird der Datensatz in einer neuen Registerkarte geöffnet, wenn nur eine Übereinstimmung vorliegt.
- Bei einem unbekannten eingehenden Anruf, Erstellung eines neuen Kontakt-Datensatzes oder eines neuen Fall-Datensatzes.
- Notizen, die Sie während eines Anrufs machen, werden in den Anrufprotokollen aufgezeichnet
- Aktivitätsprotokoll (Eingehende und ausgehende Anrufe): Datum, Uhrzeit, Typ, Dauer, Ergebnis des Anrufs.
- Aktivitätsprotokoll für eingehende Anrufe im Nomadic-Modus
- Direktwahl (CTI-Anrufe)
- Eingebettete Kooperations-/Kommunikationsfunktionen im Rainbow Connector Client (Gespräch, Konferenz, Bubbles-Verwaltung, Anrufweiterleitung, Kontaktverwaltung, Einladungen, DTMF...)
- Handhabung von Tischtelefonen, Arbeitshandys und Computermodus (VoIP)
- Unterstützung von Rainbow CCD Benutzern: Aufnehmen, Abmelden, Anmelden, Abmelden vom Connector (IPDSP)
- Rainbow Hub Benutzer unterstützen
- Klingelton für eingehende Anrufe aktivieren/deaktivieren
- Verfügbar in DE, FR und DE
- SSO-fähig
Bitte beachten Sie: Die CTI-Dienste der Zoho Sigma-Option werden in der Region Europa nicht unterstützt.
Installationsvoraussetzungen
Die Liste der Voraussetzungen und Konfigurationen, die für die Einrichtung und den Betrieb der Rainbow CRM Bridge Anwendung erforderlich sind, ist in 4 größere Kategorien unterteilt.
Rainbow Abonnement & PBX-Konfiguration
Konfiguration der Ausrüstung
Eine Anlage sollte mit dem Servertyp OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect konfiguriert sein. Die Option WebRTC-Gateway sollte aktiviert sein (falls diese Funktion benötigt wird).
Lizenzen
- Ein Essential-Abonnement (Lizenz) ist für WebRTC-Audio- und Videoanrufe erforderlich.
- Das Essential-Abonnement (Lizenz) ist für Telefonie-Anrufe mit den Grundfunktionen Wählen, Annehmen und Auflegen erforderlich.
- Das Business Demo-Abonnement (Lizenz) ist erforderlich für gehaltene Anrufe und das Zurückholen von Anrufen in der Telefonie.
- Das Business Demo-Abonnement (Lizenz) ist für die VOIP-Benutzerfunktionen erforderlich.
- Das Enterprise Demo-Abonnement (Lizenz) ist für Konferenzanrufe erforderlich.
PABX - ALCATEL LUCENT
Version
- OmniPCX Enterprise Firmware-Version sollte v12 oder höher sein.
- OXO Connect R3.x oder höher.
Konfiguration
- OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect muss mit Rainbow gepaart sein.
- Zwischen WebRTC Gateway (VM) und OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect sollte ein SIP-Trunk konfiguriert werden.
- Remote-Nebenstellen sollten für reine VOIP-Benutzer konfiguriert werden.
- Für Rainbow Nomadic Benutzer sollten Remote-Nebenstellen konfiguriert und mit Tischtelefonen verbunden werden.
Lizenzen
- Zum Erstellen von Remote-Nebenstellen in OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect sind Lizenzen erforderlich.
- SIP-Trunk-Lizenzen sind erforderlich, um einen SIP-Trunk zwischen OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect und WebRTC Gateway (VM) zu erstellen.
Zoho
Der Rainbow CRM Bridge-Konnektor arbeitet mit der Zoho-Instanz als externe Chrome-Erweiterung. Für die Rainbow CRM Bridge-Konnektoranwendung ist ein Zoho-Abonnement erforderlich.
Die Rainbow CRM Bridge-Konnektoranwendung fungiert als zentraler Hub mit verschiedenen Kommunikationskanälen. Ein Ende kommuniziert mit dem Rainbow Server unter Verwendung von Rainbow WebSDK für verschiedene Geschäftsvorgänge und das andere Ende überbrückt die Verbindung mit Zoho Open CTI.
Das Rainbow CRM Bridge Connector-Abonnement
Der Rainbow CRM Bridge Connector benötigt ein Rainbow Connect-Abonnement für Zoho für jeden Benutzer, der auf die vorgeschlagenen Funktionen des Connectors zugreift.
Das Rainbow Connect Abonnement kann über die Rainbow Administrationsoberfläche abgeschlossen werden, wo der Dienst vorgeschlagen wird. Es werden 4 Abonnementstufen angeboten:
- Rainbow Connect 1 Monat
- Rainbow Connect 1 Jahr
- Rainbow Connect 3 Jahre
- Rainbow Connect 5 Jahre
Bereitstellung des Rainbow CRM Bridge Connectors
Bitte beachten Sie die in diesem Artikel enthaltene Einrichtungsanleitung, um die Installation der Rainbow CRM Bridge durchzuführen:
| Ausgabe | Datum |
| 02 | November 18, 2021 |
| 03 | November 15, 2022 |
| 04 | Januar 13, 2024 |