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Hinweis: Rainbow CRM Bridge Version 3.1.11 für MS Dynamics ist veröffentlicht worden.
Der Rainbow MS Dynamics Connector(Rainbow CRM Bridge) erweitert die MS Dynamics CRM Cloud-Instanz des Kunden um Echtzeit-Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen, indem er das Telefoniesystem des Unternehmens und MS Dynamics integriert.
Übersicht über den Connector
Die Rainbow CRM Bridge fungiert als Middleware, die CRM-Systeme von Drittanbietern, z. B. ServiceNow, MS Dynamics 365 usw., mit ALE Rainbow verbindet.
Rainbow CRM Bridge ist in der ALE Cloud Gastgeber und arbeitet in den CRM-Systemen von Drittanbietern als integrierte Komponente. Sie holt Informationen zu Rainbow Kontakten ab und bietet Funktionen wie Unterhaltungen, Abrufen von CRM-Kontaktinformationen bei eingehenden Anrufen, Auswählen von CRM-Kontakten, Audio- und Videoanrufe und den Anrufverlauf.
Der Rainbow CRM Bridge-Konnektor bietet dem CRM-Benutzer die folgenden Funktionen:
- Popup-Fenster für Kontakte/Anrufe (automatische Suche, Suche und Anzeige von Kontakten)
- VoIP-Anrufe (zu PBX-Nebenstellen, zu öffentlichen Telefonnummern)*
- Anwesenheit
- Beliebiges Gerät (Auswahl und Steuerung eines beliebigen Telefons)*
- ALE Business-Telefonsteuerung (mit Einzelanrufverwaltung)
- Chatten mit Kontakten
- Bubbles-Verwaltung
- Verwaltung von Kontaktlisten
- Gemeinsame Nutzung von Dateien
- Automatische Aufzeichnung der Aktivitäten eingehender/ausgehender Anrufe in MS Dynamics
- Rainbow Telefonanruf-Historie
(*) Erfordert ein Business-, Enterprise- oder Enterprise-Konferenz-Abonnement.
Installationsvoraussetzungen für Rainbow CRM Bridge
Die Liste der Voraussetzungen und Konfigurationen, die für die Einrichtung und Ausführung der Rainbow CRM Bridge Anwendung erforderlich sind, ist in 3 große Kategorien unterteilt.
Rainbow Abonnement und Konfiguration der Telefonanlage:
Konfiguration der Ausrüstung
- Eine Anlage sollte mit dem Servertyp OmniPCX Enterprise konfiguriert sein und die Option 'WebRTC-Gateway aktivieren' sollte aktiviert sein.
Lizenzen
- Die Essential-Lizenz ist für WebRTC-Audio- und Videoanrufe erforderlich.
- Die Essential-Lizenz ist für Telefonie-Anrufe mit den Grundfunktionen Wählen, Annehmen und Auflegen erforderlich.
- Die Business-Lizenz wird für gehaltene Anrufe und zum Zurückholen von Anrufen benötigt.
- Die Business-Lizenz ist erforderlich für die Funktionen für VOIP-Benutzer.
- Die Enterprise-Lizenz ist für Anrufe in Konferenzen erforderlich.
Nebenstellenanlage - Alcatel Lucent:
Version
Die OmniPCX Enterprise Firmware-Version sollte v12 oder höher sein.
Konfiguration
- Die Anwendung CCCAgent sollte eingerichtet sein.
- Ein SIP-Trunk sollte zwischen WebRTC Gateway (VM) und OmniPCX Enterprise konfiguriert sein.
Hinweis: Die virtuelle Maschine für WebRTC Gateway können Sie vom Alcatel Lucent Business Portal herunterladen. Die Konfiguration der VM und ihre Integration in OmniPCX Enterprise entnehmen Sie bitte dem Dokument "TC2462en-Ed06_OXE_configuration_guide_for_Rainbow_PBX_Integration".
- Remote-Nebenstellen sollten in OmniPCX Enterprise für reine VOIP-Benutzer konfiguriert werden.
- Remote-Nebenstellen sollten für Rainbow Nomadic Benutzer konfiguriert und mit Tischtelefonen verknüpft werden.
Lizenzen
- Zum Erstellen von Remote-Nebenstellen in OmniPCX Enterprise sind Lizenzen erforderlich.
- SIP-Trunk-Lizenzen sind erforderlich, um einen SIP-Trunk zwischen OmniPCX Enterprise und WebRTC Gateway (VM) zu erstellen.
MS Dynamics
Die Rainbow CRM Bridge-Anwendung arbeitet innerhalb von MS Dynamics als integrierte Komponente. Die Rainbow CRM Bridge-Anwendung erfordert ein MS Dynamcis Cloud-Abonnement (sie ist nicht kompatibel mit On Premise MS Dynamics-Instanzen).
Die Rainbow CRM Bridge-Anwendung fungiert als zentraler Hub mit verschiedenen Kommunikationskanälen. Ein Ende kommuniziert mit Rainbow Server unter Verwendung von Rainbow WebSDK für verschiedene Geschäftsvorgänge und das andere Ende überbrückt mit Microsoft Dynamics 365 unter Verwendung von Channel Integration Framework für verschiedene Funktionen.
Rainbow Connect Abonnement
Die Rainbow CRM Bridge benötigt ein Rainbow Connect-Abonnement für MS Dynamics für jeden Benutzer, der auf die vorgeschlagenen Funktionen des Connectors zugreifen möchte.
Das Rainbow Connect-Abonnement kann über die Rainbow-Verwaltungsoberfläche abgeschlossen werden, in der der Dienst vorgeschlagen wird. Es werden 4 Abonnementstufen angeboten:
- Rainbow Connect 1 Monat
- Rainbow Connect 1 Jahr
- Rainbow Connect 3 Jahre
- Rainbow Connect 5 Jahre
Bereitstellung der CRM Bridge
Die Installation der Rainbow CRM Bridge in der Cloud MS Dynamics-Instanz des Kunden wird in der in diesem Artikel enthaltenen Implementierungsanleitung beschrieben:
| Ausgabe | Datum |
|---|---|
| 05 | Dezember 06, 2021 |
| 06 | September 20, 2022 |
| 07 | Dezember 20, 2022 |