Starten Sie mit dem Zendesk Connector

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Die Rainbow CRM Bridge für Zendesk erweitert die Zendesk-Instanz um Echtzeit-Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen, indem sie das Telefoniesystem des Unternehmens und Zendesk CRM integriert.

Übersicht über den Connector

Der Rainbow CRM Bridge-Connector für Zendesk ist in der ALE Cloud Gastgeber und wird als integrierte Komponente in die Zendesk-Kundeninstanz integriert. Er holt Informationen zu Rainbow Kontakten ab und bietet Funktionen wie Unterhaltungen, automatische Anzeige von CRM-Kontaktinformationen bei eingehenden Anrufen, Auswählen von CRM-Kontakten, Audioanrufe und Anrufverlauf.

Der Rainbow CRM Bridge-Connector stellt dem Zendesk Benutzer die folgenden Funktionen zur Verfügung:

• Klicken Sie auf Anrufe aus Kontakten
• Bei eingehenden Anrufen werden bei mehreren übereinstimmenden Datensätzen (Kontakten) entsprechende Karten im RB-Client angezeigt.
• Bei einem eingehenden Anruf, Auswahl des zu öffnenden Datensatzes bei mehreren übereinstimmenden Datensätzen
• Bei einem eingehenden Anruf wird der Datensatz in einer neuen Registerkarte geöffnet, wenn nur eine Übereinstimmung vorliegt.
• Bei einem unbekannten eingehenden Anruf, Erstellung eines neuen Kontakt-Datensatzes oder eines neuen Fall-Datensatzes.
• Notizen, die Sie während eines Anrufs machen, werden in den Anrufprotokollen aufgezeichnet
• Aktivitätsprotokoll (Eingehende und ausgehende Anrufe): Datum, Uhrzeit, Typ, Dauer, Ergebnis des Anrufs.
• Aktivitätsprotokoll für eingehende Anrufe im Nomadic-Modus
• Direktwahl (CTI-Anrufe)
• Eingebettete Kooperations-/Kommunikationsfunktionen im Rainbow Connector Client (Gespräch, Konferenz, Bubbles-Verwaltung, Anrufweiterleitung, Kontaktverwaltung, Einladungen, DTMF...)
• Handhabung von Tischtelefonen, Arbeitshandys und Computermodus (VoIP)
• Unterstützung von Rainbow CCD Benutzern: Aufnehmen, Abmelden, Anmelden, Abmelden vom Connector (IPDSP)
• Rainbow Hub Benutzer unterstützen
• Klingelton für eingehende Anrufe aktivieren/deaktivieren
• Verfügbar in DE, FR und DE
• SSO bereit

Vorraussetzungen für die Installation

Die Liste der Voraussetzungen und Konfigurationen, die für die Einrichtung und den Betrieb der Rainbow CRM Bridge Anwendung erforderlich sind, ist in 4 größere Kategorien unterteilt.

Rainbow Abonnement & PBX-Konfiguration

Konfiguration der Ausrüstung

• Ein Gerät sollte mit dem Servertyp OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect konfiguriert sein. Die Option WebRTC-Gateway sollte aktiviert sein (falls diese Funktion benötigt wird).

Lizenzen

• Die Essential-Lizenz ist für WebRTC-Audio- und Videoanrufe erforderlich.
• Die Essential-Lizenz ist für Telefonie-Anrufe mit Grundfunktionen wie Wählen, Annehmen und Auflegen erforderlich.
• Die Business-Lizenz wird für gehaltene Anrufe und zum Zurückholen von Anrufen benötigt.
• Die Business-Lizenz ist erforderlich für die Funktionen für VOIP-Benutzer.
• Die Enterprise-Lizenz ist für Anrufe in Konferenzen erforderlich.

PABX - ALCATEL LUCENT

Version

• Die OmniPCX Enterprise Firmware-Version sollte v12 oder höher sein.
• OXO Connect R3.x oder höher.

Konfiguration

• OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect muss mit Rainbow gepaart sein
• Zwischen WebRTC Gateway (VM) und OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect sollte ein SIP-Trunk konfiguriert werden.
• Remote-Nebenstellen sollten für reine VOIP-Benutzer konfiguriert werden.
• Remote-Nebenstellen sollten für Rainbow Nomadic Benutzer konfiguriert und mit Tischtelefonen verbunden werden.

Lizenzen

• Zum Erstellen von Remote-Nebenstellen in OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect sind Lizenzen erforderlich.
• SIP-Trunk-Lizenzen sind erforderlich, um einen SIP-Trunk zwischen OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect und WebRTC Gateway (VM) zu erstellen.

Zendesk CRM

Der Rainbow CRM Bridge-Konnektor arbeitet innerhalb der Zendesk CRM-Instanz als integrierte Komponente. Für die Rainbow CRM Bridge-Connector-Anwendung ist ein Zendesk CRM-Abonnement erforderlich.

Die Rainbow CRM Bridge-Connector-Anwendung fungiert als zentraler Hub mit verschiedenen Kommunikationskanälen. Das eine Ende kommuniziert mit dem Rainbow Server unter Verwendung von Rainbow WebSDK für verschiedene Geschäftsvorgänge und das andere Ende überbrückt die Verbindung mit Zendesk CRM Open CTI.

Das Rainbow CRM Bridge-Konnektor-Abonnement

Der Rainbow CRM Bridge -Konnektor benötigt ein Rainbow Connect-Abonnement für Zendesk CRM für jeden Benutzer, der auf die vom Konnektor vorgeschlagenen Funktionen zugreifen will.

Das Rainbow Connect Abonnement kann über die Rainbow Administrationsoberfläche abgeschlossen werden, wo der Dienst vorgeschlagen wird. Es werden 4 Abonnementstufen angeboten:

• Rainbow Connect 1 Monat
• Rainbow Connect 1 Jahr
• Rainbow Connect 3 Jahre
• Rainbow Connect 5 Jahre

Bereitstellung des Rainbow CRM Bridge-Connectors

Für die Installation der Rainbow CRM Bridge lesen Sie bitte die in diesem Artikel enthaltene Implementierungsanleitung.