Die Rainbow CRM Bridge für HubSpot erweitert HubSpot um Funktionen für Kommunikation und Zusammenarbeit in Echtzeit, indem sie die Telefonie des Unternehmens mit HubSpot integriert.
Übersicht über den Konnektor
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Übersicht
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Verwaltung eingehender Anrufe
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Click-to-Call
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Anrufprotokoll
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Notizen erstellen.
Die Rainbow CRM Bridge für HubSpot ist als Browser-Erweiterung verfügbar und kann im Chrome Web Store heruntergeladen werden. Diese Browser-Erweiterung ruft Kontaktdaten aus Rainbow ab und bietet Funktionen, zu denen vor allem Konversationen, die automatische Anzeige von CRM-Kontaktdaten bei eingehenden Anrufen, das Wählen von CRM-Kontakten, Audioanrufe sowie die Anrufhistorie gehören.
Der Rainbow CRM Connector bietet HubSpot-Nutzern folgende Funktionen:
- „Click-to-Call“ aus den Kontakten
- Bei eingehenden Anrufen werden im RB-Client die entsprechenden Datensatzkarten angezeigt, falls mehrere übereinstimmende Datensätze (Kontakte) vorhanden sind.
- Bei eingehenden Anrufen können Sie bei mehreren übereinstimmenden Aufzeichnungen auswählen, welche Aufzeichnung geöffnet werden soll
- Bei eingehenden Anrufen wird bei einer einzigen Übereinstimmung ein Datensatz-Popup in einem neuen Tab angezeigt
- Bei einem unbekannten eingehenden Anruf: Erstellung eines neuen Kontaktdatensatzes oder eines neuen Fall-Datensatzes.
- Notizen, die während eines Anrufs gemacht werden, werden in den Protokollen der Aufzeichnung gespeichert
- Aktivitätsprotokoll (eingehende und ausgehende Anrufe): Datum, Uhrzeit, Art, Dauer, Anrufergebnis.
- Aktivitätsprotokoll für eingehende Anrufe im Nomadic-Modus
- Direktwahl (CTI-Anrufe)
- In den Rainbow-Connector-Client integrierte Funktionen für Zusammenarbeit und Kommunikation (Konversation, Konferenz, Bubble-Verwaltung, Anrufweiterleitung, Kontaktverwaltung, Einladungen, DTMF…)
- Bedienung im Festnetztelefon-, Diensthandy- und Computermodus (VoIP)
- Unterstützung für Rainbow-CCD-Benutzer: Wrap-up, Abbruch, Anmelden, Abmelden vom Connector (IPDSP)
- Unterstützung für Rainbow Hub-Benutzer
- Klingelton für eingehende Anrufe aktivieren/deaktivieren
- Verfügbar in EN, FR und DE
- SSO-fähig
Voraussetzungen für die Installation
Die Liste der Voraussetzungen und Konfigurationen, die für die Einrichtung und den Betrieb der Rainbow CRM Bridge-Anwendung erforderlich sind, ist in vier übergeordnete Kategorien unterteilt.
Rainbow-Abonnement und PBX-Konfiguration
Gerätekonfiguration
- Ein Gerät sollte mit dem Servertyp „OmniPCX Enterprise“ oder „OmniPCX Office Connect“ konfiguriert sein. Die Option „WebRTC gateway“ sollte aktiviert sein (sofern diese Funktion benötigt wird).
Lizenzen
- Für WebRTC-Audio- und Videoanrufe ist eine Essential-Lizenz erforderlich.
- Für Telefonie-Anrufe mit Grundfunktionen, d. h. Wählen, Annehmen und Auflegen, ist eine Essential-Lizenz erforderlich.
- Für die Funktionen „Anruf halten“ und „Anruf wieder aufnehmen“ bei Telefonie-Anrufen ist eine Business-Lizenz erforderlich.
- Für die VoIP-Benutzerfunktionen ist eine Business-Lizenz erforderlich.
- Für Konferenzen ist eine „Enterprise“-Lizenz erforderlich.
PABX – ALCATEL LUCENT
Version
- Die Firmware-Version von OmnPCX Enterprise sollte v12 oder höher sein.
- OXO Connect R3.x oder höher.
Konfiguration
- OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect muss mit Rainbow gekoppelt sein
- Zwischen dem WebRTC gateway (VM) und OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect sollte ein SIP-Trunk konfiguriert werden.
- Für reine VoIP-Nutzer sollten Remote-Nebenstellen konfiguriert werden.
- Für Rainbow-Nomadic-Benutzer sollten Remote-Nebenstellen konfiguriert und mit Festnetztelefonen verknüpft werden.
Lizenzen
- Für die Erstellung von Remote-Nebenstellen in OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect sind Lizenzen erforderlich.
- Für die Einrichtung eines SIP-Trunks zwischen OmniPCX Enterprise oder OmniPCX Office Connect und dem WebRTC gateway (VM) sind SIP-Trunk-Lizenzen erforderlich.
HubSpot
Der Rainbow CRM Bridge-Konnektor funktioniert mit einer HubSpot-Instanz als externe Chrome-Erweiterung. Für die Anwendung „Rainbow CRM Bridge-Konnektor“ ist ein HubSpot-Abonnement erforderlich.
Die Anwendung „Rainbow CRM Bridge Connector“ fungiert als zentraler Knotenpunkt mit verschiedenen Kommunikationskanälen. Ein Ende kommuniziert über das Rainbow WebSDK mit dem Rainbow-Server für verschiedene Geschäftsabläufe, während das andere Ende eine Verbindung zum HubSpot Open CTI-Link herstellt.
Das Abonnement für den Rainbow CRM Connector
Für den Rainbow CRM Bridge-Konnektor ist ein Rainbow Connect -Abonnement für HubSpot pro Benutzer erforderlich, der auf die angebotenen Funktionen des Konnektors zugreifen möchte.
Das Rainbow Connect-Abonnement kann über die Rainbow-Verwaltungsoberfläche abgeschlossen werden, wo der Dienst angeboten wird. Es stehen 4 Abonnementstufen zur Auswahl:
- Rainbow Connect 1 Monat
- Rainbow Connect 1 Jahr
- Rainbow Connect 3 Jahre
- Rainbow Connect 5 Jahre
Bereitstellung des Rainbow CRM Connector-Konnektors
Bitte beachten Sie die in diesem Artikel enthaltene Einrichtungsanleitung, um die Installation der Rainbow CRM Bridge durchzuführen:
| Edition | Datum |
| 01 | 10. Oktober 2023 |
| 02 | 23. Mai 2024 |
| 03 | 28. September 2026 |