Konfigurieren Sie Überwachungsgruppen

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Jede Supervisionsgruppe umfasst einen oder mehrere Supervisoren und die zu beaufsichtigenden Unternehmensmitglieder. Mitglieder können Supervisoren oder beaufsichtigte Mitglieder in mehreren Supervisionsgruppen sein.

Die Mitglieder müssen über eine Voice Attendant Custom oder Voice Enterprise Custom Lizenz besitzen, um Supervisor zu sein.

Supervisoren mit Voice Attendant Benutzerdefiniert Lizenz können:

• den Status der überwachten Mitglieder überwachen (Anwesenheit und Telefonaktivitäten)
• Anrufe für beaufsichtigte Mitglieder verwalten (Anrufübernahme und Anrufweiterleitung)
• die aktuelle persönliche Routine der überwachten Mitglieder verwalten
• die überwachten Mitglieder an ihre Sprachmailbox weiterleiten
• Aufhebung der von überwachten Mitgliedern programmierten Anrufweiterleitung

Supervisoren mit Voice Enterprise Benutzerdefiniert Lizenz können:

• Den Status der überwachten Mitglieder überwachen (Anwesenheit und Telefonaktivität)
• Anrufe für beaufsichtigte Mitglieder verwalten (Anrufübernahme und Anrufweiterleitung)

Die Konfiguration von Supervisionsgruppen erfolgt über das Verwaltungsfenster der Supervisionsgruppe des Unternehmens: siehe: Zugriff auf das Verwaltungsfenster der Überwachungsgruppe.

Im Verwaltungsfenster der Gruppenüberwachung können Sie:

• Eine oder mehrere Überwachungsgruppen für das Unternehmen erstellen: siehe: Eine Überwachungsgruppe erstellen
• die Einstellungen einer Überwachungsgruppe verwalten: siehe: Ändern einer Überwachungsgruppe
• Überwachungsgruppe löschen: siehe: Löschen einer Überwachungsgruppe

Zugriff auf das Fenster zur Verwaltung von Überwachungsgruppen

1. Klicken Sie in der Rainbow-Anwendung im linken Bereich auf IhrUnternehmen verwalten .
2. Klicken Sie im Bereich MEINE FIRMA auf den Namen Ihrer Firma.
3. Klicken Sie in der linken Leiste auf Kommunikation.
4. Klicken Sie im rechten Teil des Fensters auf die Registerkarte Supervision.

Erstellen einer Überwachungsgruppe

1. Klicken Sie im Fenster zur Verwaltung der Überwachungsgruppe auf Erstellen.
2. Geben Sie den Namen der Überwachungsgruppe und ggf. eine Beschreibung ein.
3. Klicken Sie auf Erstellen.
4. Fügen Sie die Betreuer nacheinander in das entsprechende Feld ein: Geben Sie die ersten Buchstaben ihres Namens oder ihrer E-Mail Adresse ein und wählen Sie sie in der Liste der übereinstimmenden Einträge aus.
   Hinweis: Klicken Sie auf Später, um die Seite zu verlassen und die Gruppe ohne einen Betreuer oder ein betreutes Mitglied zu erstellen. Sie können dann später Mitglieder hinzufügen: Ändern einer Überwachungsgruppe.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
6. Fügen Sie die beaufsichtigten Mitglieder nacheinander in das entsprechende Feld ein: Geben Sie die ersten Buchstaben ihres Namens oder ihrer E-Mail Adresse ein und wählen Sie sie in der Liste der passenden Einträge aus.
   Hinweis: Klicken Sie auf Später, um die Seite zu verlassen und die Gruppe ohne beaufsichtigtes Mitglied zu erstellen. Sie können später ein Mitglied hinzufügen: Ändern einer Überwachungsgruppe.
7. Klicken Sie auf Hinzufügen.
   Die Überwachungsgruppe wird erstellt und in der Gruppenliste angezeigt.

Ändern einer Überwachungsgruppe

1. Klicken Sie im Verwaltungsfenster der Überwachungsgruppe auf die gewünschte Überwachungsgruppe.
2. Ändern Sie auf der Registerkarte Informationen ggf. den Namen der Gruppe.
3. Um die Mitglieder zu konfigurieren, klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte(Supervisors oder Supervisees) und führen einen der folgenden Schritte aus:
   • So fügen Sie Mitglieder hinzu: Geben Sie die ersten Buchstaben des Namens oder der E-Mail Adresse in das entsprechende Feld ein und wählen Sie Ihre Wahl in der Liste der passenden Einträge aus.
   • Um ein Mitglied zu entfernen: Fahren Sie mit der Maus über das gewünschte Mitglied, klicken Sie auf und wählen Sie Mitglied entfernen.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Löschen einer Überwachungsgruppe

1. Bewegen Sie im Verwaltungsfenster für Überwachungsgruppen die Maus über die gewünschte Überwachungsgruppe, klicken Sie auf und wählen Sie Gruppe entfernen.
2. Klicken Sie auf Entfernen.
   Die Überwachungsgruppe wird aus der Gruppenliste gelöscht.