Sprachansagen anpassen

Für jeden Cloud PBX-Dienst stehen Standard-Sprachanweisungen zur Verfügung. 

Jede Standard-Sprachanweisung ist mit einer Audiodatei im WAV-Format verknüpft. Eine Ausnahme bildet die Sprachanweisung „Willkommen“, die für die Begrüßungsdienste vorgesehen ist. Für letztere muss eine Audiodatei in Rainbow hochgeladen werden, damit sie von den Begrüßungsdiensten verwendet werden kann.

Die Standardansagen können durch benutzerdefinierte Ansagen ersetzt werden. Nach der Konfiguration sind die benutzerdefinierten Ansagen automatisch aktiv und werden anstelle der Standardansagen wiedergegeben.

Die Konfiguration der Sprachansagen erfolgt über das Fenster zur Verwaltung der Sprachansagen. 

• Die benutzerdefinierten Sprachansagen können aktiviert, entfernt (sofern inaktiv), für Anrufer wiederholt (bei autorisierten Sprachansagen) und lokal heruntergeladen werden.
• Die Standard-Sprachanweisungen können für Anrufer wiederholt (bei autorisierten Sprachanweisungen) und lokal heruntergeladen werden.

Die Standard- und benutzerdefinierten Sprachansagen können über das Symbol „ “ (Wiedergeben) neben ihrem Dateinamen wiedergegeben werden.

Aufrufen des Fensters zur Verwaltung der Sprachansagen

1. Klicken Sie in der Rainbow-Anwendung im linken Bereich auf „Ihr Unternehmens verwalten “.
2. Klicken Sie im Bereich „MEIN UNTERNEHMEN “ auf den Namen Ihres Unternehmens.
3. Klicken Sie im linken Bereich auf „Kommunikation“.
4. Klicken Sie im rechten Bereich des Fensters auf die Registerkarte „Sprachansagen “.

Konfigurieren einer benutzerdefinierten Sprachansage

So konfigurieren Sie eine benutzerdefinierte Sprachansage:

1. Klicken Sie im Fenster zur Verwaltung der Sprachansagen auf die Registerkarte des jeweiligen Dienstes (Registerkarte„Allgemein“ für Telefondienste und Vermittlungskonsolen).
   Beispiel für die Registerkarte „Allgemein “:
2. Wenn die Registerkarte „Mitglied“ ausgewählt ist, geben Sie im Feld „Mitglied“ die ersten Buchstaben des Namens oder der E-Mail Adresse des Zielmitglieds ein, wählen Sie das Mitglied aus der Liste der übereinstimmenden Einträge aus und wählen Sie anschließend die Standard-Sprachanweisung aus, die Sie anpassen möchten. 
3. Wenn eine andere Registerkarte ausgewählt ist, wählen Sie den Zieldienst mithilfe der Filteroptionen aus und klicken Sie auf „Hinzufügen“.
4. Klicken Sie auf „Durchsuchen“ und wählen Sie die hochzuladende WAV-Datei aus.

5. Wählen Sie im Feld „Verwendung“ den Typ der Sprachansage aus.

   Hinweis: Wählen Sie für Begrüßungsdienste eine der folgenden Optionen aus:

   • „Geschlossene Zeiten“: Wenn die angepasste Sprachansage im Standardkalender verwendet wird, in dem für Schließzeiten (Zeitfenster und/oder bestimmte Tage) dieselbe Sprachansage gilt, sofern diese als Ziel ausgewählt wurde 
   • Benutzerdefinierte Ansage: Wenn die benutzerdefinierte Sprachansage in einem bestimmten Kalender verwendet wird, in dem Schließzeiten (Zeitfenster und/oder bestimmte Tage) eine eigene Sprachansage haben
6. Geben Sie optional eine Beschreibung ein.
7. Wählen Sie, sofern verfügbar, „Wiederholen“ aus, um die benutzerdefinierte Sprachansage so oft an Anrufer zu wiederholen, wie diese Online bleiben.

8. Klicken Sie auf „Hochladen“.
   Die hochgeladene Sprachansage wird in der Liste mit dem Typ „Benutzerdefiniert“ und dem Status „Aktiv“ () angezeigt. Die Standard-Sprachansage wird automatisch deaktiviert.

   Hinweis: Bei Begrüßungsdiensten wird dies nur auf die Sprachansage angewendet, deren Verwendung auf „Geschlossene Zeiten“ eingestellt ist. Bei Sprachansagen, deren Verwendung auf „Benutzerdefinierte Ansage“ eingestellt ist, wechselt der Status erst dann in „Aktiv“, wenn sie in einem bestimmten Kalender für Schließzeiten konfiguriert wurde.

   
   Beispiel für die Registerkarte „Allgemein “:

Für Begrüßungsdienste: Hochladen der Begrüßungsansage

1. Klicken Sie im Fenster zur Verwaltung der Sprachansagen auf die Registerkarte „Begrüßung “.
2. Klicken Sie auf die Standard-Begrüßungsansage. „“
3. Klicken Sie auf „Durchsuchen“ und wählen Sie die WAV-Datei aus, die Sie hochladen möchten.
4. Klicken Sie auf „Hochladen“.
5. Bewegen Sie den Mauszeiger über die aktive, angepasste Sprachansage, klicken Sie auf „ “ und wählen Sie „ “ „Restore default“ aus. 
6. Klicken Sie auf „Weiter“.
   Die standardmäßige Begrüßungsansage wird durch eine benutzerdefinierte Begrüßungsansage ersetzt, und der Status ändert sich in „aktiv“ ().

Die Standard-Sprachansage wieder aktivieren

Dieser Vorgang besteht darin, die aktive benutzerdefinierte Sprachansage zu deaktivieren, die anstelle der Standard-Sprachansage wiedergegeben wird.

1. Klicken Sie im Fenster zur Verwaltung der Sprachansagen auf die Registerkarte des betreffenden Dienstes.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die aktive, individuell angepasste Sprachansage, klicken Sie auf „ “ und wählen Sie „ “ „Restore default“. 
3. Klicken Sie auf „Weiter“.
   Der Status der Standard-Sprachanweisung ändert sich in „aktiv“ ().

Aktivieren einer benutzerdefinierten Sprachansage

1. Klicken Sie im Fenster zur Verwaltung der Sprachansagen auf die Registerkarte „Ziel-Service“.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die gewünschte benutzerdefinierte Sprachansage, klicken Sie auf „ “ und wählen Sie „ Activate“.
3. Klicken Sie auf „Weiter“.
   Der Status der benutzerdefinierten Sprachansage ändert sich in „aktiv“ ().

Herunterladen einer Standard- oder benutzerdefinierten Sprachansage

1. Klicken Sie im Fenster „Sprachansagenverwaltung“ auf die Registerkarte „Ziel-Service“.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die gewünschte Sprachansage, klicken Sie auf „ “ und wählen Sie „ Download“ aus.

Löschen einer benutzerdefinierten Sprachansage

Dieser Vorgang ist nur möglich, wenn die zu löschende benutzerdefinierte Sprachansage inaktiv ist.

1. Klicken Sie im Fenster zur Verwaltung der Sprachansagen auf die Registerkarte des Ziel-Dienstes.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über die betreffende benutzerdefinierte Sprachansage, klicken Sie auf „ “ und wählen Sie „ Delete“ aus.