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Mit diesem Artikel können Sie die Telefonieeinstellungen für Mitglieder eines Unternehmens konfigurieren, das mit einer Cloud PBXverbunden ist .
Die Konfiguration der Einstellungen für die Telefonie erfolgt über das Fenster zur Mitgliederverwaltung.
Die Einstellungen für die Telefonie ermöglichen Folgendes:
die Telefonnummern und Geräte des Unternehmensmitglieds (d. h. Telefoninformationen) zu konfigurieren
das Ziel für die Anrufweiterleitung zu konfigurieren
die Anzahl der Anrufe festlegen, die das Unternehmensmitglied im Rahmen der Anrufverteilung entgegennehmen kann (Einzel- oder Mehrfachanschluss)
die aktuelle persönliche Routineaktion des Unternehmensmitglieds zu ändern
das Ziel für den Anrufüberlauf zu konfigurieren
Richten Sie Benachrichtigungen über Voicemail per E-Mail ein
Sperren von ausgehenden Anrufen konfigurieren
Konfigurieren Sie die Anrufer-ID (CLI) für ausgehende Anrufe
Falls für Cloud PBX aktiviert, die Anrufaufzeichnung konfigurieren
Falls mit einem Telefongerät verknüpft, konfigurieren Sie den Weiterleitungsmodus bei Verwendung der Kurzwahltasten
Hinweis: Einige Einstellungen der Telefonie werden auch auf Ebene der Cloud PBX konfiguriert (nur für Wiederverkäufer): Sie werden auf alle Unternehmensmitglieder angewendet, für die keine spezifischen Einstellungen konfiguriert sind. Standardmäßig sind diese Einstellungen auf Mitglieder-Ebene auf „Wie Unternehmen“ gesetzt und können geändert werden. Um die ursprüngliche Konfiguration auf Cloud PBX-Ebene zu erfahren, wenden Sie sich bitte an Ihren Wiederverkäufer.
Aufrufen des Fensters zur Mitgliederverwaltung
So konfigurieren Sie die Einstellungen für die Telefonie für ein Unternehmensmitglied:
Klicken Sie in der Rainbow-Anwendung im linken Bereich auf „Ihr Unternehmen verwalten“ .
Klicken Sie im Bereich „MEIN UNTERNEHMEN “ auf den Namen Ihres Unternehmens.
Klicken Sie im linken Bereich auf „Mitglieder“ und anschließend im rechten Teil des Fensters auf die Registerkarte „Mitglieder “.
Klicken Sie auf das betreffende Unternehmensmitglied.
Wählen Sie im sich öffnenden Popup-Fenster die Registerkarte „Telefonie“ aus.
Telefoninformationen konfigurieren
Überprüfen bzw. ändern Sie im Fenster zur Mitgliederverwaltung die folgenden Parameter:
Ausstattung
Zeigen Sie den Namen der mit dem Unternehmen verknüpften Cloud PBX an
Durchwahlnummer
Wählen Sie die interne Durchwahl des Unternehmensmitglieds aus den aufgelisteten verfügbaren Nummern aus
Öffentliche Rufnummer
Wählen Sie die primäre öffentliche Rufnummer des Unternehmensmitglieds aus den aufgelisteten verfügbaren öffentlichen Rufnummern aus. Die primäre öffentliche Nummer ist im Bereich „Mein Profil“ des Unternehmensmitglieds als „ARBEITSTELEFON“ definiert.
Sekundäre öffentliche Nummern
Zeigt alle sekundären öffentlichen Nummern der Unternehmensmitglieder an. Für die Unternehmensmitglieder können bis zu vier sekundäre öffentliche Nummern konfiguriert werden.
Gerät
Ordnen Sie dem Unternehmensmitglied ein Telefongerät zu, indem Sie dessen MAC-Adresse oder IPEI auswählen und den Typ angeben
Status
Zeigt den aktuellen Status des zugeordneten Telefongeräts an
Beispiel:
Anrufweiterleitung konfigurieren
Überprüfen bzw. ändern Sie im Fenster „Mitgliederverwaltung“ die folgenden Parameter:
Ohne Bedingung
Wählen Sie:
Keine Weiterleitung(Standardoption): um die Weiterleitung von Anrufen zu deaktivieren
Sprachnachricht: um die Anrufweiterleitung an die Sprachnachricht unabhängig vom Status der Leitung zu aktivieren
Interne Nummer: um die Anrufweiterleitung an eine interne Nummer unabhängig vom Status der Leitung zu aktivieren
Begrüßungsdienst: Um die Weiterleitung von Anrufen an einen Begrüßungsdienst unabhängig vom Status der Leitung zu aktivieren
Öffentliche Nummer: um die Weiterleitung des Anrufs an eine öffentliche Nummer unabhängig vom Status der Leitung zu aktivieren (das kanonische Format wird akzeptiert)
Wenn Ihre Leitung besetzt ist
Wählen Sie:
Eine Sprachansage: Um eine Sprachansage wiederzugeben, wenn die Leitung besetzt ist
Sprachnachricht ( Standardoption): Um die Anrufweiterleitung an die Sprachnachricht zu aktivieren, wenn die Leitung besetzt ist
Interne Nummer: Um die Anrufweiterleitung an eine interne Nummer zu aktivieren, wenn die Leitung besetzt ist
Begrüßung: Um die Anrufweiterleitung an einen Begrüßungsdienst zu aktivieren, wenn die Leitung besetzt ist
Öffentliche Nummer: Um die Anrufweiterleitung an eine öffentliche Nummer zu aktivieren, wenn die Leitung besetzt ist (das kanonische Format wird akzeptiert)
Wenn Sie nicht antworten
Wählen Sie:
Sprachnachricht ( Standardoption): Um die Weiterleitung von Anrufen an die Sprachnachricht zu aktivieren, wenn der Mitarbeiter nicht antwortet
Interne Nummer: Um die Anrufweiterleitung an eine interne Nummer zu aktivieren, wenn der Mitarbeiter nicht antwortet
Begrüßung: Um die Anrufweiterleitung an einen Begrüßungsdienst zu aktivieren, wenn der Mitarbeiter nicht antwortet
Öffentliche Nummer: Um die Anrufweiterleitung an eine öffentliche Nummer zu aktivieren, wenn der Mitarbeiter nicht antwortet (das kanonische Format wird akzeptiert)
Konfiguration der Anrufverteilung
Überprüfen bzw. ändern Sie im Fenster „Mitgliederverwaltung“ den folgenden Parameter:
Verteilungsmodus
Wählen Sie:
Einzelanschluss: Das Firmenmitglied kann im Rahmen der Anrufverteilung nur einen Anruf entgegennehmen
Multiline: Das Unternehmensmitglied kann im Rahmen der Anrufverteilung bis zu zwei Anrufe empfangen
Multiline +: Das Unternehmensmitglied kann mit einer Business-Lizenz (oder einer Voice-Phone-Lizenz) bis zu drei Anrufe gleichzeitig und mit einer Enterprise-Lizenz bis zu fünf Anrufe gleichzeitig empfangen
Konfiguration der persönlichen Routineaktion
Überprüfen bzw. ändern Sie im Fenster „Mitgliederverwaltung“ den folgenden Parameter:
Aktive Routine
Wählen Sie die persönliche Routineaktion, die für das Unternehmensmitglied angewandt werden soll. Die Änderung wird sofort in der Rainbow-Anwendung des Unternehmensmitglieds (d. h. in der Telefonleiste) wirksam
Beispiel für eine aktive Routine mit der Einstellung „In der Pause“:
Konfiguration des Anrufüberlaufs
Überprüfen bzw. ändern Sie im Fenster „Mitgliederverwaltung“ die folgenden Parameter:
Anrufüberleitung bei Besetzt/keine Antwort
Wählen Sie:
„An die Sprachnachricht“: Um die Weiterleitung von Anrufen an die Sprachnachricht zu aktivieren, wenn das Unternehmensmitglied besetzt ist oder nicht antwortet
Eine Sprachansage: Um eine Sprachansage wiederzugeben, wenn das Firmenmitglied besetzt ist oder nicht antwortet
Zeitlimit für die Anrufweiterleitung bei Nichtannahme
Wenn das Feld „Anrufweiterleitung bei Besetzt/keiner Antwort“ auf „An die Sprachnachricht“ eingestellt ist, geben Sie die Klingelzeit ein, nach der der Anruf an die Sprachnachricht weitergeleitet wird (standardmäßig 20 Sekunden).
Anrufweiterleitung bei Nichtverfügbarkeit
Wählen Sie:
„An die Sprachnachricht“: Um die Weiterleitung an die Sprachnachricht zu aktivieren, wenn der Mitarbeiter nicht erreichbar ist
„An Sprachansage“: um eine Sprachansage wiederzugeben, wenn der Mitarbeiter nicht erreichbar ist
Sprachanweisungen
Um anstelle der Standardansage eine benutzerdefinierte Sprachansage wiederzugeben, wählen Sie „Anpassen“ und laden Sie die neue Sprachansage hoch:
Wählen Sie eine Sprachansage aus
Klicken Sie auf „Durchsuchen“ und wählen Sie die WAV-Datei zum Hochladen aus
Wählen Sie im Feld „Verwendung “ den Typ der Sprachansage aus
Geben Sie optional eine Beschreibung ein
Klicken Sie auf „Hochladen“
Die hochgeladene Sprachansage wird in der Liste mit dem Typ „Benutzerdefiniert“ und dem Status „Aktiv“ angezeigt (). Die Standard-Sprachansage wird automatisch deaktiviert.
Hinweis: Es gelten folgende Größenbeschränkungen:
Die Audiodatei darf 4.194.304 Byte (4 MB) nicht überschreiten.
Die Begrüßungsdatei darf 120 Sekunden nicht überschreiten.
Konfiguration der Voicemail
Überprüfen bzw. ändern Sie im Fenster „Mitgliederverwaltung“ die folgenden Parameter:
Aktiver E-Mail-Versand
Wählen Sie:
Nur E-Mail-Benachrichtigung: Das Unternehmensmitglied wird per E-Mail über eine neue Sprachnachricht informiert, ohne dass die Audio-Nachricht angehängt ist. Die Audio-Nachricht ist in der Sprachnachricht verfügbar
E-Mail-Benachrichtigung mit Sprachnachricht: Das Unternehmensmitglied wird per E-Mail über eine neue Sprachnachricht benachrichtigt, wobei die Audiodatei angehängt ist. Die Audiodatei ist zudem in der Sprachnachricht verfügbar
E-Mail-Benachrichtigung mit Sprachnachricht und Löschung der Nachricht: Das Unternehmensmitglied wird per E-Mail über eine neue Nachricht informiert, wobei die Sprachnachricht angehängt ist. Die Sprachnachricht wird aus der Sprachnachricht gelöscht
Keine E-Mail-Benachrichtigung(Standardoption): Das Unternehmensmitglied wird nicht per E-Mail über neue Audio-Nachrichten benachrichtigt
Sprachnachricht-Ansagen
Um anstelle der Standardansage eine benutzerdefinierte Sprachansage wiederzugeben, wählen Sie„Anpassen“ undladen Sie die neue Sprachansage hoch:
Klicken Sie auf„Durchsuchen“und wählen Sie die WAV-Datei zum Hochladen aus
Wählen Sie im Feld„Verwendung“ den Typ der Sprachansage aus
Geben Sie optional eine Beschreibung ein
Klicken Sie auf„Hochladen“
Die hochgeladene Sprachansage wird in der Liste mit dem Typ„Angepasst“und dem Status „Aktiv“ () angezeigt. Die Standard-Sprachansage wird automatisch deaktiviert.
Hinweis: Es gelten folgende Größenbeschränkungen:
Die Audiodatei darf 4.194.304 Byte (4 MB) nicht überschreiten.
Die Begrüßungsdatei darf 120 Sekunden nicht überschreiten.
Sperrung ausgehender Anrufe konfigurieren
Überprüfen bzw. ändern Sie im Fenster „Mitgliederverwaltung“ die folgenden Parameter:
Zulässige Anrufe
Wählen Sie:
Nur interne PBX-Anrufe: um ausgehende
Anrufe zu nationalen und internationalen Nummern zu sperren
Inlands- und interne PBX-Anrufe: um
ausgehende Anrufe ausschließlich zu inländischen Nummern zuzulassen
Internationale, nationale und PBX-interne Anrufe ( Standardoption
): um ausgehende Anrufe zu nationalen
und internationalen Nummern zuzulassen
Falls konfiguriert, eine Whitelist: um ausgehende Anrufe
an bestimmte Telefonnummern zuzulassen
Hinweis: Interne Anrufe zwischen Mitarbeitern des Unternehmens
sind stets zulässig.
Gesperrte Anrufe
Wählen Sie:
Keine ( Standardoption): um
ausgehende Anrufe an gebührenpflichtige Nummern zuzulassen
Nummern mit Aufpreis: um ausgehende
Telefonanrufe zu den Nummern mit Aufpreis zu sperren
Falls konfiguriert, eine Sperrliste: um ausgehende Anrufe
an bestimmte Telefonnummern zu unterbinden
Konfiguration der CLI für ausgehende Anrufe
Überprüfen bzw. ändern Sie im Fenster „Mitgliederverwaltung“ die folgenden Parameter:
Rufnummernanzeige-Richtlinie
Wählen Sie:
Öffentliche Nummer des Benutzers: Die öffentliche Nummer des Unternehmensmitglieds wird als Standard-CLI für ausgehende Anrufe verwendet
Unternehmensrufnummer: Die Unternehmensrufnummer wird als Standard-CLI für ausgehende Anrufe verwendet
Andere öffentliche Nummer: Eine andere öffentliche Nummer wird als Standard-CLI für ausgehende Anrufe verwendet. Falls diese Option ausgewählt wird, geben Sie bitte die entsprechende öffentliche Nummer in das dafür vorgesehene Feld ein
Auswahl der ausgehenden Anrufer-ID
Auswahl:
Zulässig: um dem Mitarbeiter die Auswahl der CLI für ausgehende Anrufe zu gestatten
Nicht erlaubt: um dem Mitarbeiter die Auswahl der CLI für ausgehende Anrufe zu untersagen
Auswahl der Firmenrufnummer
Wählen Sie:
Erlaubt: um dem Mitarbeiter zu gestatten, die Firmennummer als CLI für ausgehende Anrufe auszuwählen
Nicht erlaubt: dem Mitarbeiter zu verbieten, die Firmenrufnummer als CLI für ausgehende Anrufe auszuwählen
Konfiguration der Anrufaufzeichnung
Überprüfen bzw. ändern Sie im Fenster „Mitarbeiterverwaltung“ die folgenden Parameter:
Anrufaufzeichnung aktivieren
Wählen Sie aus, welche Anrufe für den Mitarbeiter aufgezeichnet werden sollen: Alle Anrufe, Nur externe Anrufe, Nur interne Anrufeoder Keine (Standardoption).
Konfiguration des Weiterleitungsmodus
Überprüfen bzw. ändern Sie im Fenster „Mitgliederverwaltung“ die folgenden Parameter:
Telefonweiterleitungsmodus
Dies wird nur auf Mitarbeiter angewendet, deren Telefon
mit Kurzwahltasten programmiert ist und die diese Kurzwahltasten
für die Anrufweiterleitung verwenden.
Wählen Sie:
Übertragung mit Anwesenheit: Während einer Unterhaltung mit
einem Gesprächspartner drückt das Unternehmensmitglied die Kurzwahltaste
des Zielteilnehmers für die Weiterleitung des Anrufs. Nachdem der Zielteilnehmer
abgenommen hat, drückt das Unternehmensmitglied die Softkey-Taste für die Weiterleitung.
Die Weiterleitung ist abgeschlossen
Blinde Weiterleitung: Während einer Unterhaltung mit
einem Gesprächspartner drückt der Mitarbeiter die Kurzwahltaste
des Empfängers für die Weiterleitung des Anrufs. Der Anruf wird sofort
weitergeleitet, noch bevor der Empfänger abhebt
Weiterleitungsart auswählen: Während einer Unterhaltung
mit einem Gesprächspartner drückt der Mitarbeiter die Kurzwahltaste
des Ziels für den Anruftransfer und wählt anschließend
die Art der Weiterleitung aus
.