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Dieser Artikel ermöglicht die Konfiguration der Telefonie-Einstellungen für Mitglieder eines Unternehmens , das mit einer Cloud PBX verbunden ist.
Die Konfiguration der Telefonie-Einstellungen erfolgt über das Fenster der Mitgliederverwaltung.
Mit den Telefonie-Einstellungen können Sie:
Konfigurieren Sie die Telefonnummern und das Gerät des Unternehmensmitglieds (d.h. die Telefoninformationen)
Konfigurieren Sie das Ziel für die Weiterleitung von Anrufen
die Anzahl der Anrufe festzulegen, die das Firmenmitglied für die Anrufverteilung entgegennehmen kann (ein- oder mehrzeilig)
Ändern Sie die aktuelle persönliche Routine des Firmenmitglieds
Konfigurieren Sie das Ziel für den Anrufüberlauf
Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen für Voicemails per E-Mail
Konfigurieren Sie die Sperre für abgehende Anrufe
Konfigurieren Sie die Calling Line Identity (CLI) für ausgehende Anrufe
Falls für Cloud PBX aktiviert, konfigurieren Sie die Aufzeichnung von Anrufen
Falls mit einem Telefongerät verbunden, konfigurieren Sie den Übertragungsmodus bei Verwendung von Kurzwahltasten
Hinweis: Einige Telefonie-Einstellungen werden auch auf Cloud PBX-Ebene konfiguriert (nur für Wiederverkäufer): Sie werden auf alle Unternehmensmitglieder angewendet, für die keine spezifischen Einstellungen konfiguriert sind. Auf Mitgliedsebene sind diese Einstellungen standardmäßig auf Gleich wie Unternehmen eingestellt und können geändert werden. Um die anfängliche Konfiguration auf Cloud PBX-Ebene zu erfahren, wenden Sie sich an Ihren Wiederverkäufer.
Zugriff auf das Fenster Mitgliederverwaltung
So konfigurieren Sie die Telefonie-Einstellungen für ein Firmenmitglied:
Klicken Sie in der Rainbow-Anwendung in der linken Leiste auf Ihr Unternehmen verwalten .
Klicken Sie im Bereich MEINE FIRMA auf den Namen Ihrer Firma.
Klicken Sie im linken Bereich auf Mitglieder und dann auf die Registerkarte Mitglieder im rechten Teil des Fensters.
Klicken Sie auf das gewünschte Firmenmitglied.
In dem sich öffnenden Popup-Fenster wählen Sie die Registerkarte Telefonie.
Telefoninformationen konfigurieren
Überprüfen/ändern Sie im Fenster Mitgliederverwaltung die folgenden Parameter:
Ausrüstung
Zeigt den Namen der Cloud PBX an, die dem Unternehmen zugeordnet ist
Nebenstellennummer
Wählen Sie die interne Nebenstellennummer des Unternehmensmitglieds aus der Liste der verfügbaren Nummern aus
Öffentliche Nummer
Wählen Sie die primäre öffentliche Rufnummer des Firmenmitglieds aus der Liste der verfügbaren öffentlichen Rufnummern aus. Die primäre öffentliche Nummer ist als ARBEITSTECHNISCHES TELEFON in Mein Profil des Unternehmensmitglieds definiert.
Sekundäre öffentliche Nummern
Zeigt alle sekundären öffentlichen Nummern der Firmenmitglieder an. Bis zu vier sekundäre öffentliche Nummern können für die Firmenmitglieder konfiguriert werden.
Gerät
Ordnen Sie dem Firmenmitglied ein Telefongerät zu, indem Sie dessen MAC-Adresse oder IPEI und Typ auswählen
Status
Zeigt den aktuellen Status des zugeordneten Telefongeräts an
Beispiel:
Konfigurieren der Anrufweiterleitung
Überprüfen/ändern Sie im Fenster Mitgliederverwaltung die folgenden Parameter:
Ohne Bedingung
Wählen Sie:
Keine Weiterleitung (Standardoption): um die Weiterleitung von Anrufen zu deaktivieren
Sprachnachricht: um die Weiterleitung von Anrufen an die Sprachnachricht zu aktivieren, unabhängig vom Zustand der Leitung
Interne Nummer: um die Weiterleitung von Anrufen an eine interne Nummer zu aktivieren, unabhängig vom Zustand der Leitung
Begrüßung: um die Weiterleitung von Anrufen an einen Begrüßungsdienst zu aktivieren, unabhängig vom Zustand der Leitung
Öffentliche Nummer: um die Weiterleitung von Anrufen an eine öffentliche Nummer zu aktivieren, unabhängig vom Zustand der Leitung (kanonisches Format wird akzeptiert)
Wenn Ihre Leitung besetzt ist
Wählen Sie:
Zur Sprachansage: um eine Sprachansage wiederzugeben, wenn die Leitung besetzt ist
Sprachnachricht (Standardoption): um die Weiterleitung von Anrufen an die Sprachnachricht zu aktivieren, wenn die Leitung besetzt ist
Interne Nummer: um die Weiterleitung von Anrufen an eine interne Nummer zu aktivieren, wenn die Leitung besetzt ist
Begrüßung: um bei besetzter Leitung eine Anrufweiterleitung zu einem Begrüßungsdienst zu aktivieren
Öffentliche Nummer: um eine Anrufweiterleitung zu einer öffentlichen Nummer zu aktivieren, wenn die Leitung besetzt ist (kanonisches Format wird akzeptiert)
Wenn Sie nicht abheben
Wählen Sie:
Sprachnachricht (Standardoption): Um die Weiterleitung von Anrufen an die Voicemail zu aktivieren, wenn das Firmenmitglied nicht antwortet
Interne Nummer: Um die Weiterleitung von Anrufen an eine interne Nummer zu aktivieren, wenn das Firmenmitglied nicht antwortet
Begrüßung: Um die Weiterleitung von Anrufen an einen Begrüßungsdienst zu aktivieren, wenn das Firmenmitglied nicht antwortet
Öffentliche Nummer: um die Weiterleitung von Anrufen an eine öffentliche Nummer zu aktivieren, wenn das Firmenmitglied nicht antwortet (kanonisches Format wird akzeptiert)
Konfigurieren der Verteilung von Anrufen
Überprüfen/ändern Sie im Fenster Mitgliederverwaltung den folgenden Parameter:
Verteilungsmodus
Wählen Sie aus:
Einzeilig: das Firmenmitglied kann nur einen Anruf zur Anrufverteilung erhalten
Mehrzeilig: das Firmenmitglied kann bis zu zwei Anrufe zur Verteilung erhalten
Multiline +: das Firmenmitglied kann bis zu drei Anrufe (wenn Business Benutzer) oder fünf Anrufe (wenn Enterprise Benutzer) erhalten
Persönliche Routineaktionen konfigurieren
Überprüfen/ändern Sie im Fenster Mitgliederverwaltung den folgenden Parameter:
Aktive Routine
Wählen Sie die persönliche Routine, die auf das Firmenmitglied angewendet werden soll. Die Änderung erfolgt sofort in der Rainbow-Anwendung des Firmenmitglieds (d.h. in der Telefonleiste)
Beispiel für eine aktive Routine, die auf In der Pause eingestellt ist:
Konfigurieren des Anrufsüberlaufs
Im Fenster Mitgliederverwaltung können Sie die folgenden Parameter überprüfen/ändern:
Überlauf von Anrufen bei Besetzt / keine Antwort
Wählen Sie:
Zur Sprachnachricht: um den Anrufüberlauf zur Sprachnachricht zu aktivieren, wenn das Firmenmitglied beschäftigt ist oder nicht antwortet
An Sprachansage: um eine Sprachansage wiederzugeben, wenn das Firmenmitglied besetzt ist oder nicht antwortet
Zeitüberschreitung bei Anruf ohne Antwort
Wenn das Feld Anrufüberlauf bei Besetzt / keine Antwort auf An Sprachnachricht eingestellt ist, geben Sie die Klingelzeit ein, bevor der Anruf an die Sprachnachricht weitergeleitet wird (standardmäßig 20 Sekunden).
Überlauf für nicht verfügbare Anrufe
Wählen Sie aus:
Zur Sprachnachricht: um den Anrufüberlauf zur Sprachnachricht zu aktivieren, wenn das Firmenmitglied nicht erreichbar ist
An Sprachansage: um eine Sprachansage wiederzugeben, wenn das Firmenmitglied nicht erreichbar ist
Sprachansagen
Um eine angepasste Sprachansage anstelle der Standardansage wiederzugeben, wählen Sie Anpassen und laden Sie die neue Sprachansage hoch:
Wählen Sie eine Sprachansage
Klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie die wav-Datei aus, die Sie hochladen möchten.
Wählen Sie im Feld Verwendung den Typ der Sprachansage
Optional können Sie eine Beschreibung eingeben
Klicken Sie auf Hochladen
Der hochgeladene Sprachprompt wird in der Liste mit dem benutzerdefinierten Typ und dem aktiven Status () angezeigt. Der Standard-Sprachprompt wird automatisch deaktiviert.
Hinweis: Die Größe ist begrenzt:
Die Audiodatei darf 4194304 Bytes (4 MB) nicht überschreiten.
Die Datei mit der Begrüßung darf nicht länger als 120 Sekunden sein.
Konfigurieren der Voicemail
Im Fenster Mitgliederverwaltung können Sie die folgenden Parameter überprüfen/ändern:
Aktiver E-Mail-Versand
Wählen Sie aus:
Nur E-Mail-Benachrichtigung: Das Firmenmitglied wird per E-Mail über eine neue Sprachnachricht benachrichtigt, ohne dass die Audionachricht angehängt ist. Die Sprachnachricht wird auf der Sprachnachricht verfügbar sein.
E-Mail-Benachrichtigung mit Sprachnachricht: Das Firmenmitglied wird per E-Mail über eine neue Sprachnachricht mit angehängter Sprachnachricht benachrichtigt. Die Audionachricht wird auch auf der Sprachnachricht verfügbar sein.
E-Mail-Benachrichtigung mit Sprachnachricht und Löschen der Nachricht: Das Firmenmitglied wird per E-Mail über eine neue Nachricht mit angehängter Sprachnachricht benachrichtigt. Die Audionachricht wird aus der Sprachnachricht gelöscht.
Keine E-Mail-Benachrichtigung (Standardoption): Das Firmenmitglied wird nicht per E-Mail über neue Sprachnachrichten benachrichtigt.
Sprachnachricht-Eingabeaufforderungen
Wenn Sie eine angepasste Sprachansage anstelle der Standardansage wiedergeben möchten, wählen Sie Anpassen und laden Sie die neue Sprachansage hoch:
Klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie die hochzuladende wav-Datei
Wählen Sie im Feld Verwendung den Typ der Sprachansage aus
Optional können Sie eine Beschreibung eingeben
Klicken Sie auf Hochladen
Der hochgeladene Voice Prompt wird in der Liste mit dem Typ Benutzerdefiniert und dem aktiven Status () angezeigt. Der Standard-Sprachprompt wird automatisch deaktiviert.
Hinweis: Die Größe ist begrenzt:
Die Audiodatei darf 4194304 Bytes (4 MB) nicht überschreiten.
Die Datei mit der Begrüßung darf nicht länger als 120 Sekunden sein.
Sperrung ausgehender Anrufe konfigurieren
Überprüfen/Ändern Sie im Fenster Mitgliederverwaltung die folgenden Parameter:
Erlaubte Anrufe
Wählen Sie:
Nur Intra PBX-Anrufe: um ausgehende Anrufe an nationale und internationale Nummern zu verbieten
Nationale und PBX-interne Anrufe: um ausgehende Anrufe nur zu den nationalen Nummern zuzulassen
Internationale, nationale und PBX-interne Anrufe (Standardoption): um ausgehende Anrufe an nationale und internationale Nummern zuzulassen
Falls konfiguriert, eine Whitelist: um ausgehende Anrufe zu bestimmten Telefonnummern zu genehmigen
Hinweis: Interne Anrufe zwischen Firmenmitgliedern sind immer erlaubt.
Gesperrte Anrufe
Wählen Sie:
Keine (Standardoption): um ausgehende Anrufe zu den kostenpflichtigen Nummern zuzulassen
Aufpreispflichtige Nummern: um abgehende Anrufe zu den aufpreispflichtigen Telefonnummern zu verbieten
Falls konfiguriert, eine schwarze Liste: um ausgehende Anrufe an bestimmte Rufnummern zu verbieten
Konfigurieren der CLI für ausgehende Anrufe
Im Fenster Mitgliederverwaltung können Sie die folgenden Parameter überprüfen/ändern:
Anrufer-ID-Richtlinie
Wählen Sie aus:
Öffentliche Nummer des Benutzers: die öffentliche Nummer des Firmenmitglieds wird als Standard-CLI für ausgehende Anrufe verwendet
Firmenrufnummer: die Firmenrufnummer wird als Standard-CLI für abgehende Anrufe verwendet
Andere öffentliche Nummer: eine andere öffentliche Nummer wird als Standard-CLI für abgehende Anrufe verwendet. Falls ausgewählt, geben Sie die entsprechende öffentliche Nummer in das entsprechende Feld ein
Auswahl der Anrufer-ID für ausgehende Anrufe
Wählen Sie aus:
Erlaubt: um dem Firmenmitglied zu erlauben, die CLI für ausgehende Anrufe auszuwählen
Nicht erlaubt: um dem Firmenmitglied zu verbieten, die CLI für ausgehende Anrufe zu wählen
Auswahl der Firmenrufnummer
Wählen Sie:
Erlaubt: um dem Firmenmitglied zu erlauben, die Firmenrufnummer als CLI für abgehende Anrufe auszuwählen
Nicht erlaubt: um dem Firmenmitglied zu verbieten, die Firmenrufnummer als CLI für ausgehende Anrufe auszuwählen
Konfigurieren der Aufzeichnung von Anrufen
Im Fenster Mitgliederverwaltung können Sie die folgenden Parameter überprüfen/ändern:
Aktivieren Sie die Aufzeichnung von Anrufen
Wählen Sie die Anrufe aus, die für das Firmenmitglied aufgezeichnet werden sollen: Alle Anrufe, Nur externe Anrufe, Nur interne Anrufe oder Keine (Standardoption).
Übertragungsmodus konfigurieren
Im Fenster Mitgliederverwaltung können Sie die folgenden Parameter überprüfen/ändern:
Telefonübertragungsmodus
Dies gilt nur für Firmenmitglieder, deren Telefongerät mit Kurzwahltasten programmiert ist, und die diese Kurzwahltasten für die Weiterleitung von Anrufen verwenden.
Wählen Sie:
Übergabe in Anwesenheit: Während der Unterhaltungen mit einem Gesprächspartner drückt das Firmenmitglied die Kurzwahltaste des Ziels für die Anrufübergabe. Nachdem das Ziel geantwortet hat, drückt das Firmenmitglied den Softkey Übergabe. Die Übergabe ist abgeschlossen.
Blinde Weiterleitung: Während eines Gesprächs mit einem Teilnehmer drückt das Firmenmitglied die Kurzwahltaste des Ziels für die Weiterleitung des Anrufs. Der Anruf wird sofort weitergeleitet, bevor das Ziel antwortet.
Übertragungsart wählen: In einem Gespräch mit einem Teilnehmer drückt das Firmenmitglied die Kurzwahltaste des Ziels für die Anrufweiterleitung und wählt dann die Art der Weiterleitung aus
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