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Konfigurieren Sie die Telefonie-Einstellungen der Firmenmitglieder

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Yves MAZURIER
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Mit diesem Artikel können Sie die Telefonie-Einstellungen für Mitglieder eines Unternehmens konfigurieren, das mit einer Cloud PBX verbunden ist.

Die Konfiguration der Telefonie-Einstellungen erfolgt über das Fenster der Mitgliederverwaltung.

Mit den Telefonie-Einstellungen können Sie:

  • Konfigurieren Sie die Telefonnummern und das Gerät des Unternehmensmitglieds (d.h. die Telefoninformationen)
  • Konfigurieren Sie das Ziel für die Weiterleitung von Anrufen
  • die Anzahl der Anrufe festzulegen, die das Firmenmitglied für die Anrufverteilung entgegennehmen kann (ein- oder mehrzeilig)
  • Ändern Sie die aktuelle persönliche Routine des Firmenmitglieds
  • Konfigurieren Sie das Ziel für den Anrufüberlauf
  • Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen für Voicemails per E-Mail
  • Konfigurieren Sie die Sperre für ausgehende Anrufe
  • Konfigurieren Sie die Calling Line Identity (CLI) für ausgehende Anrufe
  • Falls für Cloud PBX aktiviert, konfigurieren Sie die Aufzeichnung von Anrufen
  • Wenn Sie mit einem Telefongerät verbunden sind, konfigurieren Sie den Übertragungsmodus bei Verwendung von Kurzwahltasten
Hinweis: Einige Telefonie-Einstellungen werden auch auf Cloud PBX-Ebene konfiguriert (nur für Wiederverkäufer): Sie gelten für alle Unternehmensmitglieder, für die keine spezifischen Einstellungen konfiguriert sind. Auf Mitgliedsebene sind diese Einstellungen standardmäßig auf Gleich wie Unternehmen eingestellt und können geändert werden. Um die anfängliche Konfiguration auf Cloud PBX-Ebene zu erfahren, wenden Sie sich an Ihren Wiederverkäufer.

Zugriff auf das Fenster Mitgliederverwaltung

So konfigurieren Sie die Telefonie-Einstellungen für ein Firmenmitglied:

  1. Klicken Sie in der Rainbow-Anwendung in der linken Leiste auf Ihr Unternehmen verwalten rainbow__icons_dashboard--filled.svg.mceclip0.png
  2. Klicken Sie im Bereich MEINE FIRMA auf den Namen Ihrer Firma.
  3. Klicken Sie im linken Bereich auf Mitglieder und dann auf die Registerkarte Mitglieder im rechten Teil des Fensters.
  4. Klicken Sie auf das gewünschte Firmenmitglied.
  5. In dem sich öffnenden Popup-Fenster wählen Sie die Registerkarte Telefonie.

Telefoninformationen konfigurieren

Überprüfen/ändern Sie im Fenster Mitgliederverwaltung die folgenden Parameter:

Ausrüstung

 Zeigt den Namen der Cloud PBX an, die dem Unternehmen zugeordnet ist
Nebenstellennummer Wählen Sie die interne Nebenstellennummer des Unternehmensmitglieds aus der Liste der verfügbaren Nummern aus
Öffentliche Nummer

Wählen Sie die primäre öffentliche Rufnummer des Firmenmitglieds aus der Liste der verfügbaren öffentlichen Rufnummern aus.
Die primäre öffentliche Nummer ist als ARBEITSTECHNISCHES TELEFON in Mein Profil des Unternehmensmitglieds definiert.
Sekundäre öffentliche Nummern

Zeigt alle sekundären öffentlichen Nummern der Firmenmitglieder an.
Bis zu vier sekundäre öffentliche Nummern können für die Firmenmitglieder konfiguriert werden.

Gerät Ordnen Sie dem Firmenmitglied ein Telefongerät zu, indem Sie dessen MAC-Adresse oder IPEI und Typ auswählen
Status Zeigt den aktuellen Status des zugeordneten Telefongeräts an

Beispiel:

Konfigurieren der Anrufweiterleitung

Überprüfen/ändern Sie im Fenster Mitgliederverwaltung die folgenden Parameter:

Ohne Bedingung

Wählen Sie:

  • Keine Weiterleitung (Standardoption): um die Weiterleitung von Anrufen zu deaktivieren
  • Sprachnachricht: um die Weiterleitung von Anrufen an die Sprachnachricht zu aktivieren, unabhängig vom Zustand der Leitung
  • Interne Nummer: um die Weiterleitung von Anrufen an eine interne Nummer zu aktivieren, unabhängig vom Zustand der Leitung
  • Begrüßung: um die Weiterleitung von Anrufen an einen Begrüßungsdienst zu aktivieren, unabhängig vom Zustand der Leitung
  • Öffentliche Nummer: um die Weiterleitung von Anrufen an eine öffentliche Nummer zu aktivieren, unabhängig vom Zustand der Leitung (kanonisches Format wird akzeptiert)
Wenn Ihre Leitung besetzt ist

Wählen Sie:

  • Zur Sprachansage: um eine Sprachansage wiederzugeben, wenn die Leitung besetzt ist
  • Sprachnachricht (Standardoption): um die Weiterleitung von Anrufen an die Sprachnachricht zu aktivieren, wenn die Leitung besetzt ist
  • Interne Nummer: um die Weiterleitung von Anrufen an eine interne Nummer zu aktivieren, wenn die Leitung besetzt ist
  • Begrüßung: um bei besetzter Leitung eine Anrufweiterleitung zu einem Begrüßungsdienst zu aktivieren
  • Öffentliche Nummer: um eine Anrufweiterleitung zu einer öffentlichen Nummer zu aktivieren, wenn die Leitung besetzt ist (kanonisches Format wird akzeptiert)
Wenn Sie nicht abheben

Wählen Sie:

  • Sprachnachricht (Standardoption): Um die Weiterleitung von Anrufen an die Voicemail zu aktivieren, wenn das Firmenmitglied nicht antwortet
  • Interne Nummer: Um die Weiterleitung von Anrufen an eine interne Nummer zu aktivieren, wenn das Firmenmitglied nicht antwortet
  • Begrüßung: Um die Weiterleitung von Anrufen an einen Begrüßungsdienst zu aktivieren, wenn das Firmenmitglied nicht antwortet
  • Öffentliche Nummer: um die Weiterleitung von Anrufen an eine öffentliche Nummer zu aktivieren, wenn das Firmenmitglied nicht antwortet (kanonisches Format wird akzeptiert)

Konfigurieren der Verteilung von Anrufen

Überprüfen/ändern Sie im Fenster Mitgliederverwaltung den folgenden Parameter:

Verteilungsmodus

Wählen Sie aus:

  • Einzeilig: das Firmenmitglied kann nur einen Anruf zur Anrufverteilung erhalten
  • Mehrzeilig: Das Firmenmitglied kann bis zu zwei Anrufe zur Verteilung erhalten
  • Multiline +: das Firmenmitglied kann bis zu drei Anrufe (wenn Business-Benutzer ) oder fünf Anrufe (wenn Enterprise-Benutzer ) erhalten

Persönliche Routineaktionen konfigurieren

Überprüfen/ändern Sie im Fenster Mitgliederverwaltung den folgenden Parameter:

Aktive Routine

Wählen Sie die persönliche Routine aus, die auf das Firmenmitglied angewendet werden soll. Die Änderung erfolgt sofort in der Rainbow-Anwendung des Firmenmitglieds (d.h. in der Telefonleiste)

Beispiel für eine aktive Routine, die auf In der Pause eingestellt ist:

Konfigurieren des Anrufsüberlaufs

Im Fenster Mitgliederverwaltung können Sie die folgenden Parameter überprüfen/ändern:

Überlauf von Anrufen bei Besetzt / keine Antwort

Wählen Sie:

  • Zur Sprachnachricht: um den Anrufüberlauf zur Sprachnachricht zu aktivieren, wenn das Firmenmitglied beschäftigt ist oder nicht antwortet
  • An Sprachansage: um eine Sprachansage wiederzugeben, wenn das Firmenmitglied besetzt ist oder nicht antwortet
Zeitüberschreitung für Anrufe ohne Antwort

Wenn das Feld Anrufüberlauf bei Besetzt / keine Antwort auf An Sprachnachricht eingestellt ist, geben Sie die Klingelzeit ein, bevor der Anruf an die Sprachnachricht weitergeleitet wird (standardmäßig 20 Sekunden).
Überlauf für nicht verfügbare Anrufe

Wählen Sie aus:

  • Zur Sprachnachricht: um die Übergabe von Anrufen an die Voicemail zu aktivieren, wenn das Firmenmitglied nicht erreichbar ist
  • An Sprachansage: um eine Sprachansage wiederzugeben, wenn das Firmenmitglied nicht erreichbar ist
Sprachansagen

Um eine angepasste Sprachansage anstelle der Standardansage wiederzugeben, wählen Sie Anpassen und laden Sie die neue Sprachansage hoch:

  1. Wählen Sie eine Sprachansage
  2. Klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie die wav-Datei aus, die Sie hochladen möchten.
  3. Wählen Sie im Feld Verwendung den Typ der Sprachansage
  4. Optional können Sie eine Beschreibung eingeben
  5. Klicken Sie auf Hochladen

Der hochgeladene Sprachprompt wird in der Liste mit dem benutzerdefinierten Typ und dem aktiven Status (Screenshot 2024-03-12 at 10-19-39 Rainbow by Alcatel-Lucent enterprise.png) angezeigt. Der Standard-Sprachprompt wird automatisch deaktiviert.

Hinweis: Die Größe ist begrenzt:
  • Die Audiodatei darf 4194304 Bytes (4 MB) nicht überschreiten.
  • Die Datei mit der Begrüßung darf nicht länger als 120 Sekunden sein.

Konfigurieren der Voicemail

Im Fenster Mitgliederverwaltung können Sie die folgenden Parameter überprüfen/ändern:

Aktiver E-Mail-Versand

Wählen Sie aus:

  • Nur E-Mail-Benachrichtigung: Das Firmenmitglied wird über neue Nachrichten per E-Mail benachrichtigt, ohne dass die Sprachansage wiedergegeben wird
  • E-Mail-Benachrichtigung mit Sprachnachricht: das Firmenmitglied wird über neue Nachrichten per E-Mail mit wiedergegebener Sprachnachricht benachrichtigt
  • Keine E-Mail-Benachrichtigung (Standardoption): Das Firmenmitglied wird nicht per E-Mail über neue Nachrichten benachrichtigt.
Sprachnachricht-Eingabeaufforderungen

Um eine angepasste Sprachansage anstelle der Standardansage wiederzugeben, wählen Sie Anpassen und laden Sie die neue Sprachansage hoch:

  1. Klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie die hochzuladende wav-Datei
  2. Wählen Sie im Feld Verwendung den Typ der Sprachansage
  3. Optional können Sie eine Beschreibung eingeben
  4. Klicken Sie auf Hochladen

Der hochgeladene Voice Prompt wird in der Liste mit dem Typ Benutzerdefiniert und dem aktiven Status (Screenshot 2024-03-12 at 10-19-39 Rainbow by Alcatel-Lucent enterprise.png) angezeigt. Der Standard-Sprachprompt wird automatisch deaktiviert.

Hinweis: Die Größe ist begrenzt:
  • Die Audiodatei darf 4194304 Bytes (4 MB) nicht überschreiten.
  • Die Datei mit der Begrüßung darf nicht länger als 120 Sekunden sein.

Sperrung ausgehender Anrufe konfigurieren

Überprüfen/Ändern Sie im Fenster Mitgliederverwaltung die folgenden Parameter:

Erlaubte Anrufe

Wählen Sie:

  • Nur Intra PBX-Anrufe: um ausgehende Anrufe an nationale und internationale Nummern zu verbieten
  • Nationale und PBX-interne Anrufe: um ausgehende Anrufe nur zu den nationalen Nummern zuzulassen
  • Internationale, nationale und PBX-interne Anrufe (Standardoption): um ausgehende Anrufe an nationale und internationale Nummern zuzulassen
  • Falls konfiguriert, eine Whitelist: um ausgehende Anrufe zu bestimmten Telefonnummern zu genehmigen
Hinweis: Interne Anrufe zwischen Firmenmitgliedern sind immer erlaubt.
Gesperrte Anrufe

Wählen Sie:

  • Keine (Standardoption): um ausgehende Anrufe zu den kostenpflichtigen Nummern zuzulassen
  • Aufpreispflichtige Nummern: um abgehende Anrufe zu den aufpreispflichtigen Telefonnummern zu verbieten
  • Falls konfiguriert, eine schwarze Liste: um ausgehende Anrufe an bestimmte Rufnummern zu verbieten

Konfigurieren der CLI für ausgehende Anrufe

Im Fenster Mitgliederverwaltung können Sie die folgenden Parameter überprüfen/ändern:

Anrufer-ID-Richtlinie

Wählen Sie aus:

  • Öffentliche Nummer des Benutzers: die öffentliche Nummer des Firmenmitglieds wird als Standard-CLI für abgehende Anrufe verwendet
  • Firmenrufnummer: die Firmenrufnummer wird als Standard-CLI für abgehende Anrufe verwendet
  • Andere öffentliche Nummer: eine andere öffentliche Nummer wird als Standard-CLI für abgehende Anrufe verwendet.
    Falls ausgewählt, geben Sie die entsprechende öffentliche Nummer in das entsprechende Feld ein
Auswahl der Anrufer-ID für ausgehende Anrufe

Wählen Sie aus:

  • Erlaubt: um dem Firmenmitglied zu erlauben, die CLI für ausgehende Anrufe auszuwählen
  • Nicht erlaubt: um dem Firmenmitglied zu verbieten, die CLI für ausgehende Anrufe zu wählen
Auswahl der Firmenrufnummer

Wählen Sie:

  • Erlaubt: um dem Firmenmitglied zu erlauben, die Firmenrufnummer als CLI für ausgehende Anrufe auszuwählen
  • Nicht erlaubt: um dem Firmenmitglied zu verbieten, die Firmenrufnummer als CLI für ausgehende Anrufe auszuwählen

Konfigurieren der Aufzeichnung von Anrufen

Im Fenster Mitgliederverwaltung können Sie die folgenden Parameter überprüfen/ändern:

Aktivieren Sie die Aufzeichnung von Anrufen Wählen Sie die Anrufe aus, die für das Firmenmitglied aufgezeichnet werden sollen: Alle Anrufe, Nur externe Anrufe, Nur interne Anrufe oder Keine (Standardoption).

Übertragungsmodus konfigurieren

Im Fenster Mitgliederverwaltung können Sie die folgenden Parameter überprüfen/ändern:

Telefonübertragungsmodus

Dies gilt nur für Firmenmitglieder, deren Telefongerät mit Kurzwahltasten programmiert ist, und die diese Kurzwahltasten für die Weiterleitung von Anrufen verwenden.

Wählen Sie:

  • Übergabe in Anwesenheit: Während der Unterhaltungen mit einem Gesprächspartner drückt das Firmenmitglied die Kurzwahltaste des Ziels für die Anrufübergabe. Nachdem das Ziel geantwortet hat, drückt das Firmenmitglied den Softkey Weiterleiten. Die Vermittlung ist abgeschlossen.
  • Blinde Vermittlung: Während eines Gesprächs mit einem Teilnehmer drückt das Firmenmitglied die Kurzwahltaste des Ziels, um den Anruf zu vermitteln. Der Anruf wird sofort weitergeleitet, bevor das Ziel antwortet.
  • Übertragungsart wählen: In einem Gespräch mit einem Teilnehmer drückt das Firmenmitglied die Kurzwahltaste des Ziels für die Anrufweiterleitung und wählt dann die Art der Weiterleitung aus
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