Die erfassten Daten sind rein statistischer Natur, wie z.B. die Anzahl der beantworteten Anrufe, und betreffen nicht den Inhalt der Anrufe.
Aktivieren und Deaktivieren von Analysen für Mitglieder
Die Analysen für Mitglieder sind standardmäßig deaktiviert und können von Unternehmensadministratoren oder Partnern aktiviert werden.
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Wählen Sie in Ihrem Menü Verwaltung die Option Kommunikation und öffnen Sie dann die Registerkarte Gruppen. |
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Wählen Sie eine Gruppe aus, öffnen Sie dann die Registerkarte Analysen für Mitglieder und klicken Sie auf Aktivieren. |
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Die Analysen sind nun für diese Gruppe für alle Administratoren und Gruppenmanager aktiviert. |
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Sobald sie aktiviert sind, können Sie auf dieser Seite den Zugriff auf diese Analysen deaktivieren. |
Bitte beachten Sie dies:
- Sie müssen diese Analysen für jede Gruppe einzeln aktivieren.
- Gruppenmanager sind nicht berechtigt, diese Analysen zu aktivieren.
- Nach der Aktivierung ist der Zugriff auf die Daten der letzten 28 Tage möglich. Dies schließt auch die Tage vor der Aktivierung ein, so dass Sie nach der Aktivierung nicht warten müssen, um die ersten Daten zu erhalten.
Zugriff auf die Analysen für Mitglieder als Administrator
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Wählen Sie in Ihrem Menü Verwaltung die Option Kommunikation und öffnen Sie dann die Registerkarte Gruppen. |
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Wählen Sie eine Gruppe aus und öffnen Sie dann die Analysen für Mitglieder. |
Zugriff auf die Analysen für Mitglieder als Gruppenleiter
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Klicken Sie auf das Symbol Gruppenanrufe - Einstellungen. |
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Klicken Sie auf die Gruppe, die Sie visualisieren möchten. |
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Öffnen Sie die Registerkarte Analysen für Mitglieder. |
Beschreibung der verfügbaren Analysen
Hier können Sie auswählen, für welchen Zeitraum Sie die Analysen visualisieren möchten: Gestern, Letzte 7 Tage oder Letzte 28 Tage.
Verwenden Sie dieses Symbol, um die Daten im CSV-Format zu exportieren.
In der Tabelle finden Sie für jeden Benutzer, der mindestens einen Anruf beantwortet hat, die Anzahl der angenommenen Anrufe, die durchschnittliche Dauer der Anrufe (in Minuten) und die Gesamtdauer der Anrufe (in Stunden). Klicken Sie auf eine Spalte, um die Zeilen zu sortieren. Die Tabelle enthält alle Benutzer, die im ausgewählten Zeitraum mindestens einen Anruf für diese Gruppe entgegengenommen haben. Sie kann daher auch Benutzer enthalten, die nicht mehr Mitglied sind, und sie enthält keine Mitglieder, die keine Anrufe entgegengenommen haben.
Nur für Administratoren: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Analysen für Mitglieder zu deaktivieren.