Analysieren Sie die Aktivität von Sammelanschlüssen als Unternehmensadministrator

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Dieser Artikel beschreibt, wie Sie:

• Zugriff auf das Fenster Analysen als Unternehmensadministrator: Zugriff auf das Fenster Analysen als Unternehmensadministrator
• Analysieren Sie die Aktivität von Sammelanschlüssen anhand verschiedener Diagramme: Übersicht des Fensters Analysen
• die Sammelanschluss-Aktivitäten der letzten 28 Tage in eine Datei (CSV-Format) exportieren: Exportieren von Sammelanschluss-Aktivitäten in eine CSV Datei

Zugriff auf das Fenster Analysen als Unternehmensadministrator

Das folgende Verfahren gilt für Unternehmensadministratoren, die bei ihrer Rainbow-Anwendung angemeldet sind:

1. Klicken Sie in der Rainbow-Administrationsoberfläche unten im linken Bereich auf Ihr Unternehmen verwalten .
2. Klicken Sie im Bereich MEIN UNTERNEHMEN auf Mein Unternehmen.
3. Klicken Sie im linken Fensterbereich aufKommunikation.
4. Klicken Sie im rechten Teil des Fensters auf die Registerkarte Gruppen.
5. Klicken Sie auf den gewünschten Sammelanschluss und dann auf die Registerkarte Analysen.
   Das Fenster Analysen wird angezeigt.

Das Fenster Analysen besteht aus:

1. Eine Schnellansicht der Aktivität des Sammelanschlusses für einen bestimmten Zeitraum. Die Metriken sind:
   
   • Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe
   • Der Prozentsatz der angenommenen Anrufe
2. Für jede Metrik stehen Ihnen detaillierte Informationen und Grafiken für die letzten 28 Tage zur Verfügung, die Sie genauer analysieren können: Beschreibung des Fensters Analysen

Beschreibung des Fensters Analysen

GraphenEingehende Anrufe

Klicken Sie im Fenster Analysen auf die Registerkarte Eingehende Anrufe:

Die Aktivität der letzten 28 Tage wird in den folgenden Diagrammen angezeigt:

1. Das erste Diagramm zeigt die Anzahl der eingegangenen Anrufe pro Tag. Der zugehörige Textblock zeigt mit der Anzahl der eingehenden Anrufe an, an welchem Tag die Spitze des Datenverkehrs erreicht wurde.
   
   
   
2. Das zweite Diagramm zeigt die Anzahl der eingehenden Anrufe pro 1-Stunden-Zeitfenster des Tages an. Der zugehörige Textblock zeigt mit der Anzahl der eingehenden Anrufe an, in welchem 1-Stunden-Zeitfenster die Verkehrsspitze auftrat.
   
   Verhalten ist:

   • Die oberste Zeile enthält die Werte von gestern, während die erste Spalte dem Zeitfenster von 00:00 bis 01:00 Uhr entspricht.

   • Je dunkler die Farbe eines Quadrats ist, desto mehr eingehende Anrufe wurden während dieses Zeitfensters empfangen. Bewegen Sie die Maus über ein Quadrat, um den genauen Wert zu erfahren.

   • Sie können die Ziehpunkte in der Legende unter dem Diagramm verwenden, um die Zeitschlitze nach der entsprechenden Anzahl eingehender Anrufe zu filtern. Sie können zum Beispiel alle Zeitfenster mit weniger als 10 Anrufen ausblenden, indem Sie den linken Griff auf 10 stellen.

   • Schließlich werden die am stärksten ausgelasteten Zeitfenster mit einem 'x' markiert, damit Sie sie leichter erkennen können.
     

3. Das dritte Diagramm zeigt die durchschnittliche Anzahl der eingehenden Anrufe pro Wochentag an. Die einzelnen Werte der Anzahl der eingehenden Anrufe sind ebenfalls mit 28 farbigen Punkten markiert. Die Punkte derselben Farbe entsprechen den Tagen derselben Woche. Der zugehörige Textblock zeigt an, an welchem Wochentag im Durchschnitt die meisten Anrufe eingegangen sind.
   
   
   
4. Das vierte Diagramm zeigt die durchschnittliche Anzahl der eingehenden Anrufe pro 1-stündigem Zeitfenster des Tages an. Der zugehörige Block zeigt an, in welchem 1-Stunden-Zeitfenster im Durchschnitt die meisten Anrufe eingegangen sind.
   

Diagramme zubeantworteten Anrufen

Klicken Sie im Fenster Analysen auf die Registerkarte Verhältnis der beantworteten Anrufe:

Es sind mehrere Diagramme verfügbar:

1. Das 28-Tage-Historiendiagramm ist eine Tagesansicht der angenommenen Anrufe, der verpassten Anrufe und des Verhältnisses der angenommenen Anrufe, das mit einem Farbverlauf von grün (mehr als 80% angenommene Anrufe) bis rot (weniger als 60%) angezeigt wird.
   
   
   
2. Das Diagramm Pro Wochentag ist eine Ansicht pro Wochentag der Summe aller angenommenen Anrufe, aller verpassten Anrufe und des Verhältnisses der angenommenen Anrufe, dargestellt mit einem Farbverlauf von grün (mehr als 80% angenommene Anrufe) bis rot (weniger als 60%)
   
   
   
3. Das Diagramm Pro Wochentag und Zeitfenster ist eine Punktansicht, deren Größe die durchschnittliche Anzahl der Anrufe (angenommene und verpasste Anrufe) und die Farbe das Verhältnis der angenommenen Anrufe mit einem Farbverlauf von grün (mehr als 80% angenommene Anrufe) bis rot (weniger als 60%) darstellt.
   
   
   
4. Das Diagramm Gründe für verpasste Anrufe zeigt die Verteilung der verpassten Anrufe für den Vortag, die letzten 7 Tage und die letzten 28 Tage an.
   
   • Abgebrochen bedeutet Anrufe, die vom Anrufer abgebrochen wurden, als es klingelte, oder die die Sprachansage erreicht haben.
   • Übergelaufen bedeutet Anrufe, die aus irgendeinem Grund übergelaufen sind (ohne Sprachansagen):
     

     - Der Sammelanschluss hatte keine Mitglieder angemeldet

     - Alle Mitglieder waren bereits in Kommunikation

     - Kein Mitglied hat den Anruf entgegengenommen, und der Überlauf-Timer ist abgelaufen

   

Exportieren der Aktivität des Sammelanschlusses in eine CSV Datei

Die Daten der letzten 28 Tage werden berechnet und in die CSV-Datei exportiert. Die CSV-Datei enthält die Gesamtzahl der eingehenden, abgebrochenen und übergelaufenen Anrufe für jeden Wochentag und für jedes 1-stündige Zeitfenster des Tages.

So exportieren Sie eine CSV Datei:

1. Klicken Sie im Fenster Analysen auf das Symbol oben rechts im Fenster.
2. Geben Sie den Namen der Datei ein.
3. Suchen Sie und speichern Sie die Datei lokal.